3-1新媒体时代下舆情危机应对一天

  培训讲师:鲁洁

讲师背景:
鲁洁老师■西北政法大学商学院导师■西北农林科技大学客座讲师■中国企业最佳实战培训师100强■案例教学认证讲师、学习项目设计认证、团队体验卡牌认证■心理咨询师、人力资源管理师、高级人力资源法务师、高级经济管理师职业经历1、杭州可靠、香港合生元 详细>>

鲁洁
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3-1新媒体时代下舆情危机应对一天详细内容

3-1新媒体时代下舆情危机应对一天

《新媒体时代下舆情危机应对》
【培训课时】1天(6小时)
【课程大纲】
任何企业个人都会面临的舆情危机
在移动互联网人人都是麦克风的时代,舆情危机不仅仅是企业某个部门、某个岗位的工作,而是企业、个人都会面临的问题,需要提升所有人的敏感度,掌握最基本的规避方法。舆情危机中最重要的要素
新、旧媒体的不同特点及趋势
企业声誉/信任风险产生的过程
处理好投诉源头,提前规避风险
舆情危机管理流程
应对舆情危机,需要遵循管理流程,提前判断企业所发生的突发事件是否会引起舆论关注,是否会快速上热搜,从而采取相应的人力资源去有效应对。
热搜舆论话题敏感度等级判断
哪些人是企业舆情的利益相关群体
企业利益相关群体对于突发事件的关注点在哪里
应对舆情危机是个系统项目
应对舆情危机是个系统项目,既要懂传播学、还要懂心理学、新闻学,他考验了一个组织、特别是管理层面对突发事件的媒介素养和心理素质。舆论中的强势群体到底是谁,话语权到底在哪里
任何企业和个人的危机、事件都可以转化为是否“在乎”
舆论漩涡中不讲道理,只讲感情
突发危机事件的应对原则
突发事件发生以后,通常需要双线处置,一方面事件处置,一方面舆情处置,课程侧重舆情处置,用案例分析舆情处置中如何避免危机和如何舆论脱困。
应对危机事件的5s原则
事件处置的原则
反应迅速,救人为先;
统一领导,协调联动;
救援调查,同时进行;
次生灾害,预防善后;
应急预案,总结完善。
舆论处置的原则
主动发声,舆论导向;
明确回应人,统一发声;
新闻发言人的确定
与媒体打交道注意点
真诚沟通、平等对待;
赫拉别恩法则
利益相关群体需要平等对待
舆情危机中的回应/声明/道歉
回应效果取决于沟通内容的重点放在何处
表明态度,承担责任;
权威证明,真实中立。
3.舆论脱困的两种方法
(1)舆论转化方向法
(2)舆论转移法

 

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