《上门服务行业的全域运营》

  培训讲师:李剑

讲师背景:
李剑老师——新媒体和私域运营实战辅导专家Ø曾任新东方教育科技集团旗下在线教育平台新东方在线(现名“东方甄选”)运营总监Ø曾任国内最大门户网站腾讯网新闻中心副主编Ø曾任三一重工旗下工业物联网平台树根互联副总裁兼CMOØ曾任国内最大企业财税服务 详细>>

李剑
    课程咨询电话:

《上门服务行业的全域运营》详细内容

《上门服务行业的全域运营》

《“到家服务”vs“服务到家”》
上门服务行业如何突破全域用户运营?
主讲:李剑
【课程背景】
受“懒人经济”的影响,同城便民服务的市场规模越来越大,形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务,伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来,越来越多的年轻人选择了同城便民服务,通过线上下单,服务人员线下服务的形式,由此催生了巨大的便民服务市场。
随着行业的快速发展,行业的三大痛点:获客难、信赖底、营销难的难题,和经营过程中核心的四个问题:到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强,都迫使商家在急切的寻找出路。
【课程收益】
掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略;
明确到家服务行业全域运营的营销逻辑,并为自身业务做全域运营定位;
掌握独立进行全域运营的初步能力
具备自建或外接社群运营和转化变现能力,能够不断提升社群的活跃度,并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。
具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等
【课程时间】1-2天(6-12小时,可以根据用户需求灵活配置模块)
【课程大纲】
一、全域运营:到家服务破局
1、案例解析
天鹅到家:你需要做饭吗?
倍优天地&有福妈妈:月嫂为啥难做?
e城e家:先到家,后服务
2、到家服务行业的经营痛点
商机不足
成本高企
供应链不稳
3、到家服务的用户特性
低频低价
高密度小半径本地化
服务非标,需求分散
价格敏感
重视体验
4、到家服务行业全域运营模型
何为全域?
什么是运营?
二、全域运营模块1:流量获取
1、私域:新媒体短视频:抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
图文:小红书、公众号、微信朋友圈
公众号和小程序
直播
社群
转介绍
2、公域:广告投放
线上广告
线下广告
文案与二维码
3、商域:专业通道
线上到家服务平台
地推
异业合作
案例:轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈
三、全域运营模块2:用户着陆与转化
1、水流千遭归微信
二维码
粉丝群
评论
线上客服
2、群怎么玩
长期群
短期群
3、破局:加好友
我来加用户
用户来加我
4、低价爆款引流
如何选品?
定价
服务设计
5、沟通:话术与sop
何时说?
说什么?
怎么说?
3、营销链路:从流量到成单
流量分层
用户分层
销售节点
促销手段
最关键因素:超预期的服务
5、管理者需要关注哪些关键指标?
案例:日式搬家、闪修侠、e城e家等
四、全域运营模块3:服务交付
1、标准化
培训与奖惩
装备、话术和节点动作
监督管理
数字化
节点签到
全程电子记录
工单流转
客户反馈
3、一切围绕用户体验
超预期服务
关键数据指标
案例:海底捞等
五、全域运营模块4:售后重复活跃
1、转介绍(公开+私下)
用户驱动节点:场景化、系统化、数字化
物料促传播
驱动力
监督管理
节点和奖励
复购
复购的驱动力
复购的场景化和数字化
会员制
案例:vipkid、有福妈妈
六、0基础商户如何冷启动实施全域运营?
1、转介绍(公开+私下)
准备工作
如何实施?
2、直播
自主直播:怎样快速冷启动直播?
后续如何承接?
地推+异业联合推广
自建社区团购
热点+爆款引流
案例:团车网、天鹅到家、慧算账等

 

李剑老师的其它课程

《故知胜有五:直播电商实战兵法》直播电商全流程线性实战谱主讲:李剑【课程背景】随着信息时代的发展,人们的生活水平逐渐提高,智能手机、平板电脑等各种电子产品也逐渐成为人们获取信息的渠道,随时随地都能收到外界传播的信息。正是通过这样的信息渠道,电商直播抓住其中的契机,通过直播带货的方式,让消费者直观地了解产品的功能,通过线上答疑的互动方式,让消费者直观地了解产品

 讲师:李剑详情


《内容为王:怎样做好新媒体?》新媒体创意策划与内容生产主讲:李剑【课程背景】互联网催生了新媒体时代的到来。媒体网络化、数字化、移动化,产品多媒体化。新技术、新媒体的蓬勃发展,对传媒业形成强烈冲击。媒体在传播理念、传播方式、传播内容和运作模式等方面具备了崭新的特征。因而,策划在媒体运作和新闻报道中的作用越来越不容忽视,越来越受到重视。  策划是提升媒体竞争力的

 讲师:李剑详情


《私域运营:社群运营实战谱》社群运营:从聊天到销售主讲:李剑【课程背景】伴随着大数据、云计算、物联网、人工智能等新物种的爆炸式出现,传统的品牌营销方法已经逐渐失去往日光辉。在新的移动互联网形势下,如何更精准、更灵活、更低成本地进行品牌营销,已经成为所有企业都必须考虑的问题。社群,是人与人之间、品牌与人之间建立连接的低成本、高持续性、高信任度的绝佳模式。社群模

 讲师:李剑详情


《私域运营之裂变:用户即渠道》用户裂变式营销主讲:李剑【课程背景】随着互联网流量红利逐步消失,营销获客成本越来越高,当传统的投放、渠道、直销等拓客方式逐渐失灵,成本高,效率低的背景下,基于用户口碑传播的裂变,逐步成为更高效更低成本的获取线索的方式,用户不再仅仅是我们的交易对象,而且成为企业最重要的资产和获客渠道。也就是说,当你为你的客户或准客户提供了一系列的

 讲师:李剑详情


《新媒体运营:我来,我见,我得到》抖音短视频+直播营销实操战法主讲:李剑【课程背景】2019年,5G时代的到来,短视频应用呈现出爆发式增长,已经成为了中国人手机当中最主要的娱乐休闲方式。数据显示,中国人每天平均刷38分钟短视频。短视频用户规模已超六亿!2020年预计国内短视频总日活用户数将达到10亿。抖音正在发展成为继微博、微信公众号之后的另一大内容传播平台

 讲师:李剑详情


《天下英雄尽入囊中:新媒体和私域运营》新媒体+私域营销获客实战法主讲:李剑【课程背景】说起新媒体和私域营销,相信大多数企业都有所感触,新媒体已经逐步演变成为了每个企业不可或缺的一部分了。随着互联网技术的高速发展,越来越多的新媒体平台出现在大众的眼里,有新媒体平台在的地方就有流量,有流量的地方就有用户,有用户的地方,品牌就需要做新媒体营销。传统的营销模式更多的

 讲师:李剑详情


《增长黑客:数字化用户运营》数字化用户建模与精细化运营主讲:李剑【课程背景】随着数字经济时代的到来,全国掀起了一股数字转型的大浪潮,数字化带来的工具革命,一方面是带来了数字基建,数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说,是管理中最为核心的东西,它可以很好地将各个部门联动起来,有效地推动企业朝着良性的方向可

 讲师:李剑详情


《增长黑客:先尝后买不后悔》互联网时代的体验式营销主讲:李剑【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品,“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业,继“服务经济”之后,“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动,目的在于能够

 讲师:李剑详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有