阳光心态与情商管理(2天)

  培训讲师:李春媚

讲师背景:
李春媚老师销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师IPTS国际职业培训师行业协会培训师亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家工作经验和君商学院讲师北京博睿思诺管理咨询公司培训师/销售总经理现代卓越管理集 详细>>

李春媚
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阳光心态与情商管理(2天)详细内容

阳光心态与情商管理(2天)

《阳光心态与情商管理》课程

课程收获
• 悟到生活中阳光心态的魅力;
• 掌握处理负面情绪的技巧;
• 掌握释放压力、树立阳光心态的方法与技巧;
• 提高心理健康状况,提升工作积极性和工作状态;
• 认识并了解情商;
• 学会审视和了解自己,学会怎样激励自己、怎样调动情绪;
• 掌握情绪管理的方法并有效控制;
• 了解人际关系建立的技巧;
• 提升职场沟通能力,用更容易被人接受的方式表达自己的意愿;
• 帮助学员提升自身职业竞争力,做善于合作、受人欢迎的职业者。


课 时:2天(12小时)
课程人数:20-40人为佳
培训形式:理论50%、演练20%、案例讨论及游戏20%、经验分享及答疑10%

课程内容

一、什么是阳光心态
• 人到底追求什么
• 心态对我们的影响
■ 心态决定幸福指数
■ 心态影响人的能力
■ 心态影响人的健康

二、如何塑造阳光心态
• 树立阳光的信念
• 树立阳光的认知
• 建立正向的人生态度
■ 感恩的心态 (短片欣赏)
■ 积极的心态
■ 空杯的心态
■ 不怕拒绝的心态
■ 坚持不懈的心态 (短片欣赏)
■ 学习的心态
• 塑造阳光心态的方法与技巧
■ 改变心智
■ 享受过程
■ 控制情绪
■ 把握自己

三、解读压力与情绪
1、寻找你的压力源
自画像:雨中的你
2、管理压力,掌控情绪——压力完全是坏事吗?
3、压力与情绪的特点
压力是一种感受,不平衡
情绪的特点
4、压力管理的原则
从管理自己开始
身:疏通身体
心:情绪管理
灵:调整观念

四、管理压力的技巧
• 压力管理概要:压力管理三阶段
• 压力管理方法
1、个人节源:减少压力源
小组讨论:寻找你的负性应激源
练习:找出你可以调控的压力源
2、处理胃肠紊乱
处理:减压方法
正确使用身体
调整情绪经络
3、开流:主动疏泄,建立减压通道

五、管理情绪的技巧
1、智商与情商
2、做情绪的主人
谁在决定你的情绪?
处理情绪的三种步骤
正确处理情绪的三步骤
3、心灵重塑三层次:
人生三层次
心灵观想
4、快乐的三个层次
快乐的藏身地?
幸福的人做什么事?
先处理心情,再处理事情
5、今夜不再无眠
6、重塑积极观念
受害者与责任者的转换
活动:可以丢掉的观念
你在问题的哪个位置?

六、认识情商
• 什么是情商?IQ和EQ的关系;
• 情商的核心要素:
◆ 情绪的管理
◆ 人际关系的建立
• 自我测评情商能力;解析自我测评能力;
• 如何自我激励?

七、提升情绪管理的训练
• 学会换位思考;
• 解读丰富的身体语言;
• 掌握倾听的艺术;
• 适当的提问会让你了解更多
■ 提问:被忽视的重要技能
■ 问题的不同种类及其作用

八、人际关系的建立和维护
• 职场沟通与闲聊的主要区别
• 为什么你的话明明有道理,别人却不听?
• 为什么沟通内容明明充分准备了,效果却不好?
• 为什么明明是好心,别人却不爱听
• 为什么我说了那么多,别人好似没听?
• 如何减少沟通中的误差?
• 如何建立最初的可信度?
• 如何为发展中的可信度加分?
• 如何巩固最终的可信度?
• 如何向上沟通?
• 如何平行沟通?跨部门沟通有哪些注意事项?
• 两个简单的改变,如何让你的沟通更有效?
• 你重要,还是你对面的人更重要?
• 不同沟通风格的人及其喜欢的沟通方式

九、行动计划
• 课程地图——复习和回顾课程
• 建立个人行动计划
• 寻找相互监督的人员

 

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