在沟通中建立信任-1天

  培训讲师:李春媚

讲师背景:
李春媚老师销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师IPTS国际职业培训师行业协会培训师亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家工作经验和君商学院讲师北京博睿思诺管理咨询公司培训师/销售总经理现代卓越管理集 详细>>

李春媚
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在沟通中建立信任-1天详细内容

在沟通中建立信任-1天

《在沟通中建立信任》培训大纲
课程收获
了解职场沟通与日常沟通的不同
了解建立信任关系的不同阶段,学习增强信任关系的工具
学习有效沟通的技巧,包括有效的表达、积极的倾听与反馈
通过不同场景沟通技巧的演练,全面提升人际沟通之效率
课 时:1天(7小时)
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、职场沟通与日常沟通的不同
何谓有效的沟通:目的、信息与情感、达成共同协议
有效沟通的真谛
有效人际沟通的三要素
沟通思维与辩论思维
沟通失败的原因
沟通的障碍
沟通是个过程
二、如何让人充分信任我?
人际关系与信任,建立信任关系的三阶段
我应该如何与对方建立初始的信任度
增强信任关系的原则/工具/技巧
Joharri Window乔哈里窗
小组活动:开放与回馈
建立信任行为清单
巩固信任形象:专家眼中信任的四个构成要素
三、如何与人舒适开放的交流?
人们是如何沟通的:沟通交流的基本模式
影响沟通成效的“四大落差”
落差一: 角色/责任的落差
成熟理性的的交流:定位好自己在沟通过程中的角色
识别三种沟通角色:PAC
不同角色对沟通成效的影响
落差二:风格的落差
与对方 ”共舞”: 掌握双方的沟通社交风格
识别:有效沟通的3V
评测:我习惯用什么风格与人沟通
掌握:不同沟通风格的特点
调适:如何调整适应彼此的风格差异
落差三:表达的落差
清晰的表达
表达什么:事实问题/想法感受/建议行动
容易让人不舒服的表达方式
落差四:倾听的落差
积极而开放的倾听
倾听,听什么:F事实、T想法、 F感受
倾听,如何听:积极倾听的LADDER阶梯
有效发问:回馈与澄清
四、如何与人达成双蠃共识?
达成双赢共识:做得到吗?关键为何?
对话风格模式:我习惯如何与人对话
对话回应的四种方式
掌握各种回应方式的重点与技巧
运用漏斗式的沟通模式达成双赢
说说你的想法:你说我听
换我说说我的看法:我说你听
让我们一起商量:建议 / 讨论/ 协商 /决策行动
沟通不成怎么办?
制定行动计划,实践沟通原则与技巧

 

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