基于大数据的用户行为分析和需求挖掘

  培训讲师:薛新

讲师背景:
用户体验讲师-薛新老师【讲师背景】上海市第九届青年咨询精英厦门市十大咨询师、国家注册管理咨询师国家二级心理咨询师上海交通大学工商管理硕士、中欧商学院MBA现任上海市北高新集团景芃信息总经理曾任中研博峰咨询有限公司咨询总监曾任新加坡印咨询集团 详细>>

薛新
    课程咨询电话:

基于大数据的用户行为分析和需求挖掘详细内容

基于大数据的用户行为分析和需求挖掘

基于大数据的用户行为分析和需求挖掘
【课程介绍】
课程将以大数据用户分析与关系运营切入点,还原商业环境中的实际案例,帮助学员理解了解大数据特性,现状,学会用大数据来认识用户,用户行为特点及需求捕获;学会用大数据分析来深层次理解用户需求,并进一步挖掘用户潜在需求。
课程以客户画像的设计和流程介绍为切入点,通过确定用户画像所需的数据体系,通过用户的“数字化消费行为”为其构建行为标签,实现大视频业务、融合套餐、智慧家庭用户画像的构建。
课程通过案例详解用户行为分析方法,掌握大数据下客户的“透视”技巧,包括基础数据的收集和整理、客户需求挖掘与分析、运营商存量经营分析,为优化产品设计与服务提供支撑。
【内容大纲】
第一部分、用户需求挖掘
(一)庖丁解牛—大数据360度大揭秘
什么是大数据?
大数据运营的3个基础
大数据和人工智能、区块链的关系是什么?
大数据应用的2个层面
大数据运营的关键——数据挖掘
关于机器学习和深度学习
大数据挖掘包括5个步骤
运营商拥有哪些方面的数据?
运营商的数据来源
大数据应用的4个大类
运营商大数据应用成产生4个方面价值
数据挖掘的4类主要算法
聚类算法
降维算法
回归算法
分类算法
(二)大数据在运营商的三个主要应用
用大数据为客户画像,精准定位客户
大精准定位客户的六个步骤
案例:小米的用户定位与大数据思维
用大数据挖掘用户核心需求,精准匹配
大数据精准匹配客户需求的3个步骤
案例:IPTV的协同营销
通过大数据思维,个性化服务客户
大数据用户管理的RFM模型
案例:利用RFM模型实现存量用户管理
(三)大数据经典应用案例剖析
案例:大数据在餐饮行业的精准运营
案例:大数据在金融行业的精准运营
案例:大数据在金融行业的精准运营
案例:大数据在汽车行业的精准运营
(四)详细案例分析:运营商视频业务存量运营的大数据应用
第二部分、精准用户画像
(一)用户画像的方法和技巧
什么是用户画像?
用户画像的作用
用户画像的技术实现
如何构建用户画像?
第一步:理解用户
第二步:标签设计
第三步:特征聚类
第四步:“上帝”描述
(二)基于用户画像的产品创新
用户画像有哪些作用?
基于用户画像的产品设计目的
产品的特征和4个关键属性
产品创新的5个关键步骤
(三)基于用户画像的营销管理
基于用户画像的营销和渠道管理目的
利用用户画像实现社群营销
利用用户画像实现社交营销的算法实现
利用用户画像实现区域营销
利用用户画像实现线下渠道的动线优化
利用用户画像实现线上线下渠道联动
(四)详细案例分析:知乎的用户画像和需求分析
第三部分、用户行为分析
(一)关于数据分析和数据挖掘
什么是数据分析?
怎么理解数据?
运营商的数据从哪儿来?
运营商拥有哪些方面的数据?
为什么要用大数据挖掘
什么是大数据?
经典数据分析(挖掘)与大数据分析(挖掘)的区别
大数据挖掘包括5个步骤
机器学习和深度学习
(二)数据分析的原理、方法和技巧
数据分析的主要方法
假设分析方法
逻辑树分析方法
AARRR分析方法
AARRR分析方法——获取用户
AARRR分析方法——激活用户
AARRR分析方法——用户留存
AARRR分析方法——增加收入
AARRR分析方法——用户推荐
群组分析方法——留存率分析
相关(回归)分析——满意度分析
对比分析方法
(三)数据分析实战应用技巧
数据分析的3个步骤
案例:某运营商年度经营分析
(四)数据分析的展示技巧
排列图(帕累托图)
因果图(鱼骨图)
散布图(相关图)
直方图(质量分布图)
控制图
词云图
(五)数据挖掘的主要算法
聚类算法
降维算法
回归算法
分类算法
时序算法
(六)数据分析(挖掘)的全过程
数据预处理
特征工程?
模型训练
模型应用
(七)详细案例分析:基于数据挖掘的用户体验优化和存量管理
用户触点管理
用户体验评估
体验全景图绘制
用户转化评估的留存策略设计

 

薛新老师的其它课程

基于人工智能的企业数字化转型【课程背景】数字化创新的浪潮将彻底改变企业运作模式,对传统领导力的挑战,本课程结合数据化运营的基本概念,不同的应用场景,帮助学员理解数字化时代的新趋势和新规律,建立数据思维和管理新思路。让学员掌握人工智能的概念、理论和主要技术,并且了解在各种产业中的具体应用。通过实际的案例,指导学员掌握应用人工智能技术实现数字化转型的技能和方法。

 讲师:薛新详情


企业数字化转型的思维与创新【课程背景】数字化创新的浪潮将彻底改变企业运作模式,对传统领导力的挑战,本课程结合数据化运营的基本概念,不同的应用场景,帮助企业经营者理解数字化时代的新趋势和新规律,建立数据思维和管理新思路。学习提升数字化转型中的目标、组织、教练能力和策略;结合业务特点,分析数字化管理场景下的主要问题。洞察数字经济时代的趋势,了解前沿技术、商业模式

 讲师:薛新详情


烟草业务如何利用大数据获得成功从2012年上海网建会提出全面建设国际一流的现代卷烟流通,到2013年西安网建会提出全面推进现代卷烟零售终端建设,再到2016年全面推广广西诚信互助小组建设经验,行业营销网络建设不断开创新局面。2021年苏州网建会基本上属于“大连+浙江”模式的流通品牌建设版本,会议主题“发挥网络功能精准培育品牌,为完善市场体系和内需体系提供渠道

 讲师:薛新详情


以用户为中心的用户体验管理和服务创新工作坊【课程背景】聚焦用户体验提升和服务创新主题,应用创新工具方法找到思路,共创服务策略。梳理公司客户价值、服务策略,提升参与者服务意识、创新思维、以及创新解决问题的能力。让学员认识到随着流量红利的消失,提高流量的利用率成为企业成败的关键问题。提升用户体验,能够有效避免不必要的流量浪费,提升流量的转化率。让学员了解并掌握用

 讲师:薛新详情


运营商数字化转型与运营创新【课程背景】近几年,运营商都有意运营转型和创新,特别是在基础业务注入互联网基因,互联网思维正在驱动运营商进入一个新的发展轨道。运营商持续推进面向新技术和新场景的创新业务模式,极大地促进了业务规模效益发展。电信运营商的数字化化转型,必然带来一系列的业务模式、商业模式、生态模式、业态模式的重构,为此必须在业务模式转型、商业模式转型、生态

 讲师:薛新详情


大数据运营与技巧——精确营销与服务运营大数据在企业中谱写了不少点“数”成金的奇迹。例如:微软用大数据预测了2014年奥斯卡24个奖项中的21个奖项;百度用大数据预测2014年足球世界杯90的胜负;沃尔玛通过捆绑“啤酒和尿布”提高销量;阿里巴巴以用户资金流水大数据,涉足金融领域,在几分钟之内就能判断用户的信用资质,决定是否为其发放贷款;亚马逊可以“预判发货”,

 讲师:薛新详情


数字化产品营销运营培训方案1.适用对象创新团队、产品经理2.课程时长(天)2天(14小时)。3.课程简介/特色•本课程内容有四个特点:第一个是深度,从当前的经营情况分析入手,深层级的剖析了中移动面临的困境,深入浅出的让学员了解了目前问题的前因后果;第二个是结构性,本课程从经营的角度,将4G的宏观形势、竞争情况、以及未来运营转型方向全面做了阐述;第三个是案例丰

 讲师:薛新详情


移动互联网时代存量经营策略课程目的:随着用户发展饱和带来的用户发展红利的消失,用户发展增量不增收的剪刀差的困境越来越严重。本课程的目的就是了解互联网用户的行为特征,借鉴国内外互联网企业和运营商的先进经验,充分利用大数据模型和手段,深挖内能,提升线上存量经营效能课程收益:1、移动互联网用户消费行为分析和营销策划;2、或内网互联网存量经验的现状、趋势和经验;3、

 讲师:薛新详情


移动互联网时代运营商的创新经营策略一、课程背景:在新经济时代,不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新因子的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变,把握先机,成为变革中的成功者。4G时代来临,让中国电信面临更加严酷的竞争局面,语音业务收入呈现下降趋势,移动用户开始流失,数据业务在中国移动和中国联通面前处于弱势地位

 讲师:薛新详情


IDC业务顾问式营销课程大纲一、课程背景IDC业务是互联网应用的基础服务之一,也是运营商政企市场保有的核心手段之一。IDC业务客户经理作为直接面对客户的关键人群,其专业营销能力直接影响客户感知,是推动营销进程、达成营销目的的核心要素之一。二、课程对象主要是与IDC业务有关的客户经理、产品经理、代理经销商三、课程特色1、系统思维。设计的课程内容,强调整体和系统

 讲师:薛新详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有