卓越门店 “四化” 管理提升之道

  培训讲师:张少卿

讲师背景:
张少卿讲师简介金牌店长培训专家店面业绩提升训练导师家居建材促销策划第一人国内著名零售系统操盘手建材学院零售系统首席顾问中国百佳培训师、国际注册高级培训师北京市商务委《外贸大讲堂》特邀专家讲师介绍:十余年的商业连锁工作经历,曾任国美电 详细>>

张少卿
    课程咨询电话:

卓越门店 “四化” 管理提升之道详细内容

卓越门店 “四化” 管理提升之道

课程时间:1-2天
课程对象:经销商老板、店长、厂商总经理、营销总监、销售经理、区域经理、店长、主管等
培训形式:
   讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用!
※培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。
课程目标:
1、转变观念,从经验和感觉型管理转变成科学化管理;
2、提升管理,从当前零售市场特点和发展趋势出发,提高门店经营管理水平;
3、拓展思路,最大化的需找门店销售增长空间,并落实执行;
4、建立规范,提供工具,协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程;
5、提高能力,提升门店一线人员销售管理技巧和能力;
6、凝聚团队,打造一支强有力战斗力、凝聚力团队;
7、借鉴分享:提供国美电器门店运营体系规范分享借鉴;
课程大纲:
第一部分 零售市场前景和挑战
一、零售门店的优势
1)便利性
2)安全性
3)直观性
4)丰富性
二、经营环境变化、挑战与趋势
1)宏观层面:油价、房价、工资
2)店面经营:没人来、不购买、卖不起价、员工留不住
3)供应厂家:要求越来越多,越来越严
三、零售市场的发展趋势
结合企业行业情况阐述
第二部分 现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
   一、管理上的规范化
   二、操作上的程序化
   三、绩效上的数据化
   四、业务上的导向化
第三部分 门店管理实务
一、 门店开门七件事:材、觅、邮、颜、将、促、查(释义)
二、门店管理实务
1)落实目标,完成销售
2)门店团队建设
3)渠道开拓和业务开发
4)商品和财务安全
5)售后服务
6)客户投诉处理
7)外联协调
8)会议和培训
9)促销宣传
10)经营管理建议
第四部分 门店核心-店长
一、店长角色定位
1)老板代理人
2)平级同事
3)店员领导
二、店长工作职责
三、店长每日工作内容与流程
四、店长管理分享
第五部分  门店管理核心-销售管理
一、销售增量的三驾马车和四个方向
1)构成销售的三驾马车
  门店零售
  活动促销
  渠道开拓
2)提升销售的四个方向
  提高客户数量
  提高购买技能
  提升重复购买
  提升连带销售
3)增长空间九宫格
二、销售管理核心思想和精髓
1)感性和理性
2)相信和做到关系:BE-DO-HAVE
3)销售计划的“四化”原则
   落地化、可量化、表格化、分解化、
三、销售计划、分解、落实与检查
  1)年度计划与分解
  2)月度计划与分解
  3)门店工作日志
四、业务导向化-销售分析
1)销售分析原则与要领
2)销售分析模板(提供工具)
  A、人员分析
  B、渠道分析
  C、产品分析
第六部分:门店客户管理和业务渠道开发
一、 坐销到行销的变化与提升
二、 零售门店主要业务渠道开发及注意事项(结合企业特点)
1) 行业联盟
2) 品牌联盟
3) 异业联盟
4) 小区活动
5) 引爆点客户
三、 门店客户管理
1)会员卡
2)VIP客户管理
3)客户档案与资源利用
第七部分  门店销售利器-促销
一、门店促销的八个步骤和环节
1)确定活动主题
2)确定活动方案(资源分配)
3)确定宣传方式
4)卖场终端布置
5)士气鼓舞与培训
6)准备演练和检查
7)活动执行与调整
8)促销活动的总结
二、各种促销形式的应用
1)特价
  2)买赠
3)抽奖
4)预交定金,以一当十
第八部分:门店形象管理-终端布置和陈列
  一、5S终端现场管理
   1)基本原理释义
     整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)
   2)商品物料分类
   3)“三定”原则及其门店的实际应用
   4)实施要领及其注意原则
二、商品陈列原则和实施要领
三、节假日门店氛围营造
   1)各种手段和形式
   2)实施要领
     POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视频、户外巨幅、飘空气球。。。
第九部分、门店团队建设
  一、团队建设的“四有”原则
   1)有目标
   2)有比较
   3)有奖惩
   4)有重点
  二、晨会、夕会流程与规范
  三、分享国美门店团队建设经验
第十部分  客户服务与投诉处理
一、零售门店客户服务原则
1)快刀斩乱麻
2) 吃小亏,得大便宜
3) 举重若轻和举轻若重
4) 专人处理和领导跟踪
5) 换位思考
二、零售门店投诉处理流程与原则
1) 安静空间、坐下来
2) 倾听(笔、本子记下来)
3) 理解和同情,换位思考
4) 给出明确时间表和方案
5) 我们实际情况和难处
6) 条件交换
7) 后期专人处理跟踪

 经营管理

张少卿老师的其它课程

《卓越门店“四化”管理提升之道》主讲专家:张少卿课程时间:1-2天课程对象:经销商老板、店长、厂商总经理、营销总监、销售经理、区域经理、店长、主管等培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用!※培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程目标:1、转变观念,从经验和感觉型管理转变成科学化管理;2、提升管理,从当前零售市场特点和发展趋势出发,提高门店经

 讲师:张少卿详情


《建材家居门店业绩突破三大引擎》主讲专家:张少卿课程时间:1-2天课程对象:厂家营销人员、经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用。培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程收益:1、转变方式,把握当前零售市场特点和趋势,尽快地从坐销增长转变成行销增长,从被动销售到主动销售;2、拓展思路,最大化的寻找

 讲师:张少卿详情


《门店精英心态突破训练营》主讲专家:张少卿课程时间:1-2天课程对象:厂家营销、管理类人员、经销商老板、门店店长、导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享培训形式多样化是保证培训效果的重要手段课程收益:1、调整心态:好的心态是成功的基础,也决定结果和高度,课程讲将让学员对照,明心见性,从而发现心态缺陷和不足并调整;2、激发潜能:课程将通过训练

 讲师:张少卿详情


《门店销售突破利器-促销与团购》主讲专家:张少卿课程时间:3-6小时课程对象:经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用※培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程目标:1、迅速了解门店促销的概念、意义;2、有效掌握促销活动策划、实施的具体步骤及技巧;3、了解、掌握全国最先进活动促销的方法技巧,实现门店

 讲师:张少卿详情


《王牌导购特训营》主讲专家:张少卿课程时间:2-3天课程对象:经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用*培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程目标:1、提高技能,总结顾客消费规律出发,总提炼出一套科学规范的门店零售步骤和方法,并通过对导购的训练成为随时运用的技能,从而提高购买率,提升门店销售;2、

 讲师:张少卿详情


《业绩靠引导-门店成交六步引导术》主讲专家:张少卿课程时间:1天课程对象:经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用。*培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程大纲:一、导论:门店零售核心思想及指导意义1、零售门店成交核心思想及指导意义1)解析“爽”及门店指导意义2)解析“值”及门店指导意义二、导购人

 讲师:张少卿详情


《终端管理精英技能提升特训营》课纲门店终端销售技巧提升门店销售核心思想我们卖的是什么?客户为什么会买我们的?提升销售技巧的四个关键点门店销售的三驾马车和四个方向销售成交销售理念及工具需求理论SPIN法则FABE法则客户异议处理异议原因及类型不同类型异议处理客户异议处理的六大绝招客户沟通与谈判能力提升了解终端终端的分类不同类型终端特征高效客户拜访客户拜访前的准

 讲师:张少卿详情


大引擎:销售技巧章门店销售核心思想及应用一、销售成交的核心思想?1、爽-感性冲动2、值-理性认知三、“过时不候”门店应用四、产品个性化差异的塑造五、顾客的消费规律及六个步骤第二章门店导购六步引导术步营业准备一、准备什么?1、形象准备2、专业知识3、互动作业4、销售工具的设计与使用第二步迎宾破冰一、迎宾服务标准及规范二、导购迎宾实战细节技巧及参考话术三、四种“

 讲师:张少卿详情


一、建材家居门店渠道拓展核心思想和方向1、核心思想1)客户锁定2)精准营销3)定向定点宣传2、建材家居门店主要业务渠道1)小区2)装饰公司与设计师3)行业联盟4)团购5)异业联盟6)网络二、小区渠道解析1、小区开发的准备1)人员安排2)小区开发的管理3)工资与提成方式2、小区开发的14大步骤1)城市小区普查2)小区分类,确定重点3)评估开发价值,确定进驻方式

 讲师:张少卿详情


模块心态训练一、开训解析:成功与心态1、工作与生活中观念的困顿和误区1)“对事不对人”2)“愿不愿”和“会不会”3)案例解析:讲话与演讲2、成功与心态和能力关系解析3、团队游戏:撕纸条二、明天“我”的卓越特质(重点)1、人生与“冒险”1)人的自我包裹2)解析困顿在“舒适区域”3)成功在与“冒险”4)现实联系与学员分享2、信念的力量1)互动游戏;A-B2)案例

 讲师:张少卿详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有