《高品质沟通——让组织更高效的沟通力》

沟通从心开始——高效能管理沟通技能提升训练
主讲：贺彤
课程背景：
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我
们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，
但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会
感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的
沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和
竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟
通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影
响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程收益：
● 掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
● 掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通
● 掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导
● 掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤
●
掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中、基层管理者、普通员工
课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全
方位的参与当中来。
课程大纲：
开篇
小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）
小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）
第一讲：沟通有“道”——高效能管理沟通理法篇
一、人的思维模式
1. 程序决定行为，行为产生结果
2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为
二、逻辑理解6层次
1. 何谓逻辑理解6层次
2. 如何应用理解6层次
三、沟通模型
1. 双向沟通模型
案例：求婚的小伙
四、乔哈里窗
1. 何谓乔哈里窗
2. 乔哈里窗的沟通应用
五、四种不同的人际沟通风格
1. 掌控型的沟通风格
2. 表达型的沟通风格
3. 思考型的沟通风格
4. 平和型的沟通风格

第二讲：沟通从“心”开始——高效能管理沟通心法篇
互动：沟而不通是谁的问题
一、沟通的目的
1. 禅宗公案
2. 让对方产生行为
3. 沟通的效果取决于对方的行为
二、沟通五要素
1. 基本问题：心态
2. 基本要求：主动
3. 基本原理：同理心
4. 基本原则：同频共振
5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任
三、感知位置法
案例：冯总如何处理员工的问题
四、沟通之前先处理情绪
五、沟通之前先确实是不是合适的时机

第三讲：让沟通更有效——高效能管理沟通功法篇
一、表达简洁高效
视频：倒鸭子
1. 金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点
2. 贵人语迟
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢体语言
练习：说一个自己的故事
二、倾听
1. 真的听清楚了吗
1）人都喜欢选择性的听
2）何谓倾听
2. 说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律
3. 倾听三层次
1）以自我为中心的听
2）以对方为中心的听
3）3F倾听
4. 倾听练习
三、提问
1. 最好的引导是提问
2. 三种提问类型
3. 用提问来保障同频
4. 提问练习

第四讲：让沟通更有力——高效能管理沟通技法篇
一、有效沟通6步骤
1. 事前准备——古德林法则
2. 确认需求
1）自己的需求
2）对方的需求
3. 处理异议
1）转变观念，换位思考
2）沟通不良的四大弊病
课堂练习：父亲与儿子的对话
3）双赢思维模式
4. 阐述观点
5. 达成协议
6. 共同实施
二、换框法
三、语言剪切模式
四、先跟后带
五、非语言沟通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：决定性的7秒钟
互动练习数字
3. 身体语言的重要性与运用
4. 眼神运用技巧
1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言
录像回放与点评
5. 语言语调及银色运用
非语言沟通游戏：牧羊与人
6. 课程回顾及行动计划

第五讲：赢在职场——高效能沟通职场应用篇
一、与上级沟通技巧
1. 与领导沟通五项原则
2. 向领导请示汇报的程序和要点
3. 让上司喜欢你的七个技巧
二、如何与同事沟通
1. 把同事当成一面镜子
2. 充分沟通，建立友盟
3. 拥有一颗宽容的心
4. 发现每个人身上的亮点，真心赞美对方
三、与下属沟通技巧
1. 下达命令的技巧
2. 激励部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 上下沟通意见想做化解技巧
四、跨部门沟通技巧
1. 营造良好的沟通氛围
2. 聚焦于共同目标
3. 用数据说话
4. 活动沟通方式
小组讨论：跨部门沟通技巧我有妙招
结尾：课程回顾，行动促进

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