《高效执行力综合训练营》

  培训讲师:杨端祥

讲师背景:
杨端祥——金融通信营销及管理导师实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》;北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”;,中国银行、光大银行、北京银行、 详细>>

杨端祥
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《高效执行力综合训练营》详细内容

《高效执行力综合训练营》

《高效执行力综合训练营》

主讲:杨端祥

课程背景

 为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果?

 为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力?

 为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流?

 原因只有一个:执行能力的缺乏!如果没有执行就没有一切!!关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。 关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来!缺乏执行力是许多企业的通病,执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋” ,企业的核心竞争力,就在于执行力。

课程目标

 结合实践更好的理解执行力,学习如何组建执行团队;

 结合运作、战略及人员的执行流程,提升各级管理者的事件管理能力及执行能力;

 了解中、高层领导在实现高效执行力的核心作用;

 把握培养执行力的关键基础,了解塑造执行力的核心流程;

 创造执行文化,学会设计和构建执行力组织,掌握一些行之有效的方法、工具,以帮助推进本企业实现高效执行力。

授课方式

 小班研讨、与专家面对面、大量经典案例分析、现场答疑等

适合对象

 企业高、中、基层管理者;

 人力资源总监、经理、培训经理、主管等。

授课时间

 2天,每天不少于6标准课时

培训大纲

一、执行的意义

1、到底什么是执行?

2、为什么需要执行?

3、中国企业的执行现状

4、中国企业执行问题的原因

 文化原因

 制度原因

 管理原因:本培训需要重点关注的方面

二、执行力的要素

1、领导者的7条基本行为

 了解本企业和员工

 实事求是

 确立明确目标及工作的优先次序

 跟进

 奖励

 培养员工

 了解自己

2、积极开放的企业文化:执行文化的软件部分

3、合理的人员配置:任何领导和经理都应首先是人力资源经理

三、执行的3个核心流程

1、人员流程:将人力资源管理与企业效益结合在一起

2、战略流程

 战略应具备的要素

 战略规划的制定

 战略评估

3、 运营流程

 运营目标的设立

 运营计划的制定

 运营流程的结果

四、执行力关键管理技术

1、目标管理

 目标管理的提出

 目标管理的宗旨

 目标管理的关键目标领域

2、绩效管理

 绩效管理流程

 绩效协议的签定

 绩效沟通

 绩效反馈与评估

 绩效指导

 绩效考核与激励

3:流程管理

 流程的涵义

 流程管理的涵义

 流程管理的基本原则

 流程重组(再造)

 流程管理的意义

 流程的建立

 流程的种类

 流程改善

 

4、项目管理

 项目管理的9大领域

5、个人时间管理

 高效能人士的7个习惯

 时间管理的5个核心概念

 时间管理程序

五、 如何构建超级的执行性组织

1、进行系统的执行力教育

2、有效掌握执行的技巧

3、确立以执行力为导向的组织结构

4、构造反应敏捷的执行链

 人力资源 执行力

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课程大纲:一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要,欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak

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授课大纲:一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承

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培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”?“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功

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课程大纲:一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关

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授课大纲:优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演

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培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗?2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、

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培训大纲引子:服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲:看的技巧实战演练:察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练:预测顾客的需求第二讲:听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系?倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏:传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战

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授课纲要:序言:一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪,平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变

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