电访&kyc
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电话营销与面访KYC综合营销能力提升
一、电话营销的5W原则
1、为什么要做电销?——电话营销的意义与作用
2、每周、每日电话营销时间的合理安排
3、梳理电话营销目标客户种类,制定电销策略
4、电话营销前——中——后的话术设计原则
5、提升电话营销意愿,要我做转向我要做
二、电话营销的“363”流程
1、电销前的3项准备
2、电销中的6个关键点
3、电销后的3项总结
三、克服电话营销时紧张的四个技巧
1、手里有粮,心里不慌
2、随机漫步,充分练习
3、客户思维,效率优先
4、固定时间,封闭空间
四、十大电话营销重点客群营销话术设计
1、产品到期客户群(定期理财国债)
2、重点产品售后服务客户群(基金保险)
3、临界提升及高危客户群
4、资产异动客户群
5、高价值客户群(销售线索)
6、存量客户群(熟客和KYC)
7产品持有较低的客户群
8重点产品目标客户(基金保险信托)
9、总分行活动政策目标客户(好产品、好礼品、好政策)
10、单贵宾、双贵宾
五、客户面访与KYC的五步法则
第一步:客户的发现与识别
1、梳理存量客户,做好客户分群归类
贴标签,完善客户信息
高端客户分群/分级维护
分析高端客户行为特征
户均持有产品的数量,深耕客户关系
第二步:挖掘客户需求
1、KYC是资产配置营销的基础
2、KYC法则挖掘需求的三个角度
观察、询问、倾听
3、高端客户常见需求的KYC问题设置
婚姻管理和资产隔离需求的问题设置
养老需求的KYC问题设置
子女教育需求的KYC问题设置
资产增值需求的KYC问题设置
风险管理需求的KYC问题设置
4、SPIN技巧流程分解
第三步:精准锁定客户需求,匹配产品营销
1、确定客户的风险属性
2、锁定客户的需求
第四步:异议处理
1、不同类型客户的异议分析与应对
自主决策型、漠不关心型、极度保守型、三方股票型
2、异议与目标达成
异议的分类、分析异议产生的原因、处理销售异议的办法
第五步:促成交易
1、识别客户购买信号
2、促成交易的话术
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