支行长管理能力提升(2天)

  培训讲师:郭锐蓉

讲师背景:
郭锐蓉老师银行服务营销培训师国家二级心理咨询师山西省心理协会会员12年银行一线工作经验担任过柜员、网点负责人、山西邮政省级内训师11年银行培训辅导工作经验人生格言——实实在在做人,踏踏实实做事。培训感言——培训就是一个用生命影响生命的过程。 详细>>

郭锐蓉
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支行长管理能力提升(2天)详细内容

支行长管理能力提升(2天)

农商行
《支行长管理能力提升培训》
一、课时安排:2天,6小时/天
二、课程对象: 分支行行长/网点负责人
三、课程目标:
1、了解目前市场发展趋势;
2、掌握人际关系6要素和人类行为动机
3、提升支行长沟通能力;
4、了解并掌握分支行现场管理的方法;
5、提升支行长团队建设能力;
8、掌握支行长应具备之技能与方法。
三、课程大纲:
第一模块
银行业的发展趋势
1、银行业的发展趋势
2、银行业竞争的形式
3、体验经济时代的到来
4、银行员工的4项基本能力
第二模块
管理就是管人心
1、人际关系6要素
2、人际交往的黄金法则+善良的力量
3、服务需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人类行为动机
第三模块
学会内外部沟通,说得体的话,做得体的事
团队内部沟通技巧
怎样与上级沟通
怎样与下级沟通
怎样与同级沟通
客户投诉处理7步骤
第四模块
优良的环境是提升支行管理水平的第一步
1、银行网点6S管理实战
2、他行6S提升案例分享
第五模块
衣冠正,队伍齐。以身作则最重要
1、银行员工仪容仪表规范
2、寻找最美银行人
3、银行员工基础礼仪
第六模块
提升团队凝聚力三大抓手:开好两个会、做好一个仪式,规范服务常态化。
柜员服务规范
大堂服务规范
晨会、开门迎客的意义
周夕会的团队建设作用
第七模块
员工快乐营销,支行合理分配绩效奖,最大限度调动员工营销开口积极性。
1、与客户建立亲切关系
A 吸引客户的自我介绍
B 巧妙运用无声语言
C 看对人,说对话
客户性格色彩解析
各类性格客户的销售注意点
2、销售中的沟通技巧
A 懂得尊重——尊重是基础
B 学会倾听——倾听是发现
C 善于赞美——赞美是巩固
D 擅长发问——发问是引导
E 习惯认同——认同是肯定
第八模块
好习惯养成自然,支行管理上台阶
人格结构分析
潜意识的力量
习惯养成的规律
3486150328295师资介绍
郭老师
企业管理高级讲师
银行服务营销培训师
国家二级心理咨询
山西省心理协会会员
原邮储银行内训师
拥有12年从事金融服务工作经验

授课风格
遵循严谨的工作态度,针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程,采用形式活泼的培训方式,让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、团队合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合,使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。

服务客户(部分)
中信银行、交通银行、农业银行、工商银行、荥阳农商银行、彭城农商银行、固始农商行、通许联社、尉氏联社、宾阳联社、天水农商行、天水邮储、山西省邮政、鲁山联社、孝感邮储银行、广东端州农商行、江苏扬州江都农商行、平顶山市银行、江苏东方农商行、江苏民丰行农商行、甘肃省、泾川联社、保定市定兴、高阳联社、山西省多家银行

 

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《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排:5天5晚二、课程类别:服务营销提升现场辅导三、课程对象:银行网点全体员工四、【课程设计】:重在培养积极心态,将规范服务技能落在实处,提升网点人员职业形象,提升网点服务环境,提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入,5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1

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农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排:1天,6小时/天二、课程对象:各网点会计主管三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升会计主管团队建设能力;课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式

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