交叉销售

  培训讲师:陈致彦

讲师背景:
陈致谚老师台湾知名银行金融管理赋能专家;专注于金融行业三十载年度授课时数达1,200小时;北大,清华、浙大、上海交大等高校特聘讲师;2016荣获中国企业培训荣誉匠心奖2015获颁两岸三地培训杰出特别贡献奖2012-2014中国企业教育专业十 详细>>

陈致彦
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交叉销售详细内容

交叉销售

银行交叉营销技巧
【课程目标】
激活积极心态,助推思维转变,认识专业素质提升重要性
掌握交叉营销中客户关系管理的方法和策略,促进核心客户攻关
学会去理清客户决策流程,挖掘营销机会,使营销行为达到最大化
纠偏营销理念、深入认识交叉营销效益,梳理营销流程、掌握交叉营销关键行为、要点技巧和相关话术、整合并发挥资源效能,以更少的投入提高渠道产能绩效。
【课程时间】 2天,6小时/天【适合对象】 柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等营销相关人员
【课程大纲】单元一、银行新营销的机遇与挑战
银行营销中的痛点
银行营销新动向
课堂研讨:智能化趋势下银行网点如何探询客户新期望?
银行营销新思维
新营销的三大支撑点
案例分析:银行交叉营销的巨大能量案例分析:如何做到精准获客?
什么是客户需求?
案例分享:知名银行交叉营销管理模型
换位思考在营销中的运用
单元二、从优秀到卓越的客户经理
首先发挥你的优势
课题研讨:我们需要什么样的综合客户经理?
富有挑战力的工作目标
与时俱进的主动服务意识
产能高效的业务营销能力
敏锐精准的识别客户的能力
完善的自我管理能力
单元三、交叉营销流程管理
交叉营销实质
交叉营销的显著效益
营销成本
利润空间
客户忠诚度
银行营销岗角色转变
定位:成为受人尊敬的专业顾问
共享:产品知识、渠道资源
产品归类
客群分析
案例分析:知名银行的十大客群分析与销售策略
交叉营销六大关键步骤
单元四、六大步骤的工具、细节保障
五大准备动作和营销工具包
二八定律、营销心理学应用
演练:银行客户购买心理分析与营销对策运用
客户需求挖掘和购买决策模型
提问与倾听在挖掘潜在需求中的应用
客户需求解析工具
客户购买决策影响要素
面谈技巧和4个关键点案例分析:如何营销网银、理财产品、银保产品?
个性风格之自我调整策略
挖掘话术展示和演练
产品推荐
FABE原则
三大推荐方式
产品推荐话术展示和演练
异议处理
心态调整:嫌货才是买货人
三大典型异议情景和处理原则
异议处理3F法和4步骤
促成成交
牢牢把握八大促成时机
灵活应用八大促成方法
单元五、客户关系维护与转介绍
客户关系维护的重要性:4%与96%的巨大区别
客户抱怨处理六步骤
客户关系维护七大方法
课程总结与回顾

 

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