《新员工职场礼仪素养提升训练》

《从”新“出发 ，向”礼“而行》
新员工职业化素养提升训练
主讲：佘丽超
【课程背景】
对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组
织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，职场细节礼仪和高效工作的技巧掌握到位
，已成为当下职场人关注的重点。本课程旨在为企业新员工打造职业化素养，培养适合
企业发展的优秀员工，从而为企业创造有效的结果，提高企业整体形象与绩效。
本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从新员工的职场礼仪、时间管理、多
维度沟通，职场心态与情绪管理等方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，
为新员工提供有效的指导和帮助。
【课程收益】
● 使学员快速转变观念，适应从校园到职场的职业化转换
● 培养积极主动的工作态度，提升自我与团队以结果为导向的执行力
●
认识时间管理实质是自我管理，掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法

●
学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法，避开职场待人接物上的误区和陷阱

● 掌握职场沟通技巧，以及向上、平级等多维度沟通的要点，让沟通为企业绩效助力
●
系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，提升全方位的自我情绪觉察能力，了解自身压
力状况，管理职场情绪
【课程特色】
● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
【课程对象】企业新员工
【课程时间】1—2天，6小时/天
【课程大纲】
破冰&分组&课堂约定&互动交流
第一讲：重构职业化新认知
从校园到职场
1.从学生与职业人的角色转换
2.从校园到职场的能力转变
【思考】角色不清晰带来的后果是什么？
职业化的重要性
视频：《喜剧之王》
头脑风暴：什么是职业化？
1.职业化素质的冰山模型
2.德鲁克与马蔚华对职业化的看法
3.职业化的4个维度
4.职业化对自身以及企业的重要作用
三、职业化道德与职业精神
1.以诚信的精神对待自己的职业
2.严格遵守职业规范和公司制度
3.决不泄露公司机密
4.忠诚于自己的公司
5.全力维护公司品牌形象
案例：《小张与客户的故事》
四、高效能人士的七个习惯
1.积极主动
2.以终为始
3.要事第一
4.双赢思维
5.双赢思维
6.统合综效
7.不断更新

第二讲：新员工职业形象塑造
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么样的人容易脱颖而出
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 传递信息表达的三个重要的因素
案例：IBM的调研
二、新员工仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 高端商务场合仪容的7个关键
案例：《不同场合的仪容塑造》
现场互动：学员上台对自己妆容进行诠释
三、新员工仪表礼仪
1. 精英商务男士着装
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）好西装，要陪好衬衫
5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
7）“足部的西装”也不要忽视
案例：《莫言领奖》
现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装，上台展示
2. 魅力商务女性着装
1）职业装——职业第一，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
4. 着装TOP原则
5. 商务着装的禁忌
案例：《华为孙亚芳》
现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装，上台展示
四、新员工行为仪态礼仪
1.站姿中的气场解读
1）男士、女士三种站姿标准
2）站姿中的心理学解读
3）标准站姿训练
实操演练：学员分小组实操演练
2.坐姿中的气场解读
1）入座五步法与离座6步法
2）标准坐姿演练
实操演练：学员分小组实操演练
3.蹲姿、行姿标准训练
1）女士蹲姿基础蹲
2）男士蹲姿基础蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
实操演练：学员分小组实操演练
4. 手势礼仪
1）三度手势在职场中的应用
2）常用手势礼仪展示
3）商务场合场景手势礼仪的运用
案例：《**的“礼貌手”》
实操演练：学员分小组实操演练老师实际落地指导
5、灵动的目光礼仪
1)神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪
案例解析：邓文迪的离婚案
2)如何通过目光礼仪增加亲和力
1. 不让对方畏惧的眼神交流
1）眼神交流的时长
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的强度
现场互动：眼神交流时长与性别和双方距离的关系
实操演练：灵动的眼神训练
6、微笑也是一种软实力
案例解析：被临时换掉的手术医生
1）微笑的作用
2）“贵人笑”新说
3）微笑的时机
4）“会心微笑”与“表面微笑”的区分
实操演练：筷子微笑练习法，面部反馈法，学员分小组实操演练
五．新员工职场交往礼仪
1.称呼礼仪
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.上下楼梯礼仪
6.进出电梯礼仪
7.位次礼仪
情景模拟：根据场景，小组pk演练

第三讲：时间管理与工作效能提升
一、转换思维模式 重构时间认知
引入：李开复、德鲁克对时间的深度解读
案例：时间账单——72岁的人一生
1. 时间与时间管理概述
测试：《你对时间的掌控程度》
1）如何理解时间？
2）时间的四大特性
3）时间管理的概要
4）时间管理的本质
案例：《银行的8.64万元》
5）做好时间管理给我们的工作带来哪些好处
二、效能管理之高效做事
1.时间杀手在哪里
案例：《任经理为什么时间不够用？》
2.帕累托原则（80、20法则）
3.优先矩阵原则：重要vs.紧急
练习：象限匹配
4.ABC事务分类法
1）A型任务：今天必须做——时限导向
2）B型任务：今天尽量做——质量导向
3）C型任务：委托/放弃——舍得导向
5.每日事务规划表
1）项目要务实
2）用时分阶段
3）必须要检查
工具：规划表
案例：张兴的一天
三、效率管理之高效分配时间
检测：您有拖延症吗？
1.避免拖延的五种高效率方法
1）设定期限效率高
2）节点管理有章法
3）充分准备少中断
4）准确用时好习惯
5）专注一事最高效
2. 时间管理的具体实施
1）设定事项清单（设定目标）
2）排定优先顺序（来源于长期目标！）
3）时间安排（再次设定完成期限）
4）具体实施（提高效率）
5）效果检视（每晚回顾）
练习：《下周的工作安排》

第四讲：职场情绪与压力管理
案例分析：猇亭之战
案例分析：三气周瑜
案例分析：知名演说家醉酒失态
案例分析：女子大闹高铁
你为什么总是控制不住情绪？
因为人类具有三重大脑
2. 三重脑的形成时长致使我们面对事情的时候更加情绪化
3. 三重脑分工安排让你理解你的大脑组织系统
二、常见错误的情绪处理方式
1. 忍住
2. 控制
3. 爆发
4. 指责
5. 焦虑
三、学会情绪管理的7种方法
1. 允许自己出现坏情绪
2. 想发脾气的时候先冷静1分钟
3. 学会合理的宣泄
4. 放下完美主义
5. 不拧巴、不别扭
6 .降低期待
7.分清人生频道
四、缓解压力的5种方法
现场互动：怎么让自己快速释放压力
案例：李老头的压力之道
五、面对压力的6个有效行为
1.不脱离现实
2.不回避现实
3.区分事实和想法
4.自己观察自己
5.确认自己的方向
6.承诺行动
现场互动：画出面对压力时的旅程图
案例：二十不惑中的压力面对

第五讲：同流才好交流—职场沟通艺术
导引：约翰洛克菲勒的沟通艺术
头脑风暴：假如同事公开调侃你有点笨，你会如何回复？
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1.DISC之D型：驾驭型/老虎型
2.DISC之I型：表达型/孔雀型
3.DISC之S型：亲和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组演练：《如何与不同风格的人沟通》
如何与上司沟通
1.与上司沟通的四种场景沟通法
1）汇报进展
2）寻求帮助
3）协商讨论
4）信息分享
2.与上司沟通的五字秘诀
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
如何与平级沟通
平级沟通四个步骤
如何应对分歧
如何消除误会
YES AB沟通法
案例：《办公室的小张和小刘》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
情景正反演练：《我需要那个配件》
四、高情商沟通技巧
1.结构化倾听技法
（1）倾听的几种类型
（2）同理倾听的三个框架
（3）同理倾听的四个要点
2.巧妙提问的技法
（1）提问应避掉的三个炸弹
（2）正确提问的技巧、方式、方法
3.非语言沟通的技法
4.表达恰到好处的技法
（1）表达的三原则
（2）六个万能表达公式
（3）赞美与认同法-有效的情感提升法
现场实操：根据老师特定的情景，现场实操演练
案例：《张先生的交际秘诀》
案例：《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》
5. 高情商的激励技巧
1）赞美人的十把飞刀
2）最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美的艺术》

总结与回顾
复盘
2. 答疑解惑

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