优势思维-问题分析与解决

课程目标:

1、形成团队统一理性思维语言

2、学会思考，主动解决问题能力

3、建立问题的自治体系，并能洞察环境，转问题为机会

4、统筹工作思路，提高工作效率，明确工作目标

课程时间:2天

课程大纲:

引言通过理性思维，创造管理优势

小游戏：解决问题的思维比较

1、直觉思维的经验

2、理性思维的流程和信息

3、理性思维的5个大步骤20个精细流程

模块一形势判断（SAP）——明确问题，主动管理

提交问题：每人1-3个实际问题

1、检查困惑：形势与问题

2、化整为零：复杂问题的分解

视频案例：《毒气事件》排序

3、多问题排序：影响性、紧急性与发展趋势

4、选择解决策略：分析原因、做出选择还是控制风险？

练习：整理现场问题，排序并锁定到三大策略

模块二原因分析（CAP）——查找真正的原因

小案例：灯不亮

1、原因分析的1P3C步骤

2、描述问题的表现

3、设立比较对象发现线索

4、进行线索的检验得到原因

练习：现场问题的原因分析

模块三创造思维（CTP）——如何获得新的方案

小案例：《莎士比亚问题》

1、创造新方案的4个步骤

2、改变要素与改变组合

3、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/会议创新

练习：现场问题创新方案提出

模块四决策制定（DMP）——选拔最满意的方案

标准：决策就是明确选择标准

1、决策制订的FCAR步骤

案例：决策的全过程

2、标准的区分、选择与量化

练习：现场决策题

3、标准之间的置换、标准与风险置换

模块五、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手

小游戏：数数

1、明确关键步骤和预防措施

2、计划分析的OPPB步骤

练习：下阶段管理问题的关键步骤、预防和补救措施

视频案例：计划的步骤和问题

3、问题意识到机会意识的转换

总结：课程整体体系和简要测试

扩展：深入学习书目介绍

王美荣老师的其它课程