有效沟通与协作（1-2D）
有效沟通与协作（1-2D）详细内容
有效沟通与协作（1-2D）
《有效沟通与协作》
【课程特色】
讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏
【课程时间】
2 天
【课程大纲】
一、沟通的定义与障碍
□ 沟通练习：个性图案
□ 有效沟通的关键定义四要素
□ 沟通的价值所在
─ 行为纠偏；
─ 增进感情；
─ 交换信息；
□ 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？
□ 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？
□ 沟通常见的障碍分析
□ 沟通的正确理念
─ 沟通是一场信任交换
─ 沟通要有同理心
─ 沟通更是一种情绪管理
─ “永远不要替别人做决定”
□ 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？
二、有效沟通的必备技巧
□ 积极聆听
─ 听的五个层次
─ 你的人际敏感性高么？
─ 有效聆听的原则
□ 说---善于表达
─ 要点突出；
─ 异中求同；
─ 同中有异
─ 说——SOFTEN原则
■ S——微笑(Smile)
■ O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
■ F——身体前倾(Foroard Lean)
■ T——音调(Tone)
■ E——目光交流(Eye Commrnication)
■ N——点头(Nod)
─ 沟通练习：数字传递
─ 善于观察“非语言信息”
□ 什么是反馈？
─ 正面的反馈
─ 建设性的反馈
─ 负面的反馈
─ 无反馈
─ “主动提问”是一种技巧
─ “及时汇报”是一种习惯
三、不同人际风格的沟通艺术
□ 人际沟通风格测试
□ 如何与表现型人交往沟通
□ 分析型的行为特点
□ 如何与友善型人交往沟通
□ 如何与控制型人交往沟通
四、如何与上司、平级和下属沟通
□ 如何与上司沟通
─ 给上司面子
─ 主动报告你的工作进度；
─ 对上司有问必答
─ 毫无怨言的接受上级布置的任务
─ 主动分担其它工作
─ 多想想怎么可以改善；
─ 学会合理的坚持
□ 注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习）
□ 如何与平级沟通
─ 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
─ 同级沟通失败的深层次分析
■ 高层依赖症
■ 不同部门目标各异
─ 跨部门沟通的成功要素
■ 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
■ 主动+谦让+体谅；
■ 自已先提供付出，再要求对方回报；
■ 标准的平行沟通句式模型；
□ 如何与下级沟通
─ 下达命令的技：5W2H法；
─ 与下属沟通的关键点
■ 沉默是金
■ 言之有物
■ 赞扬比批评更有效
■ 能够忍受暂时的不完美
■ 不怒自威
─ 赞扬部下的技巧
─ 批评部下的技巧
五、全面提升沟通效果的六大法则
□ 沟通第一大法则：“面子”工程
□ 沟通第二大法则：牢记目标
□ 沟通第三大法则：讲慎始
□ 沟通第四大法则：塑造自己
□ 沟通第五大法则：我操纵，您决定；
□ 沟通第六大法则：用“心”沟通
六、课程总结
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