《医院现场管理之5S及目视化技术》2天

《医院现场管理实战工具之6S及目视化技术》
【课程背景】
一屋不扫何以扫天下，6S是一切管理的基础，这句话一点都不为过。尤其是对于医院这样一个特殊的环境。
一个非常经典有效、而且立竿见影的工具，就是通过6S和目视化管理来加强医院工作现场管理的整洁、安全、优质、高效、有序，同时也改善医护人员精神面貌。
医院为什么要推动6S，首先是建立高度的标准化、培养医护人员好的习惯和素养，其次是实现七零目标，（零伤害）医疗伤害、（零不良）医疗保证、（零浪费）削减医疗成本、（零停滞）提高医疗效率、（零故障）医疗设备安全、（零库存）降低医疗物品库存、最终目的是医院（医院）与医护人员达成双赢的效果。
而目视化管理，是从人性管理和科学管理的角度出发，对现场进行优化改造，使得现场排布一目了然。目视化管理，不仅是综合管理水平中最直接的体现，也是递交给患者的一张重要的名片。一个好的目视化医院现场，医护人员和患者不必去寻求帮助，而是帮助会主动来找你。
本期课程由中国第十位ASQ黑带大师俞璇老师原创主讲，将从：
1医院现场6S实战技术、2医院现场目视化展示技术、3医院现场目视化控制技术，这三个层面分别详细阐述和深度解读，为医院现场管理制定流程、方法、工具、标准，旨在提升学员现场管理的实战能力、为培养一批具备现场实战管理能力的医疗骨干队伍，让医院在现场管理中少走弯路，提升现场管理水平。本期课程内容设计饱满紧凑，包含大量的案例、实用工具、推行方法、和实操步骤，并结合丰富的课堂练习和游戏，互动性极强，是多年来市场与医院高度认可和赞誉的热门实战课程。
【课程收益】
彻底澄清6S管理的认识误区，纠正在实践6S时的错误做法
深刻理解每一个“S”的具体践行方法和要点，让医护人员实际操作时不再迷茫
得到大量的6S与目视化管理的实用工具和表单，培训结束后就可以立即将之使用在工作实践中
辅导医院提升现场管理水平
【课程时间】2-3天，6小时/天
【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
【课程工具】（全部可编辑版本）
★ 报告模板：《6S改进报告（PPT版本）》《8大要素自查与改进表（word版本）》《6球模型的自查与改进表（word版本）》……
★ 工具模板（包含但不限于）：《红牌大作战的卡片模板（excel）》《6S点检表（excel）》《6S管理规范（excel）《6S审核评分表（excel）》《6S管理的标准与流程（word）》《6S管理制度（word）》
★ 目视化展示图片示例（可以直接打印制定实用）《优秀目视化图片》《操作指导的优秀目视化图片》《医院文化的优秀目视化图片》《EHS的优秀目视化图片》《6S宣传的优秀目视化图片》《技能矩阵的优秀目视化图片》《提倡节约的优秀目视化图片》……
【课程模型】
0-15913100-624205医院现场管理金字塔
6S模型示意图
【课程大纲】
第一讲：6S及目视化管理概述
一、6S：一切管理的基础
1. 现场管理遇到的烦恼
2. 跟古人学习管理艺术：《红楼梦》中王熙凤如何管理贾府
3. 6S的每一个“S“含义解读
4. 6S管理的起源和基本概念
令人震惊的医疗事故：一组真实的数据
二、医院现场管理金字塔
层级1：6S——工作场所标准化组织化
层级2：目视显示——共享信息
层级3：目视控制——预防出错
优秀医院的现场管理示例（图片+视频）
三、6S在医院现场管理中的重要意义
1. 6S在管理中的地位
2. 6S管理不良带来的危害
3. 实行6S对医院和医护人员的重要意义
四、6S管理的7大认识误区
误区1：工作太忙，没有时间做6S
误区2：6S就是把现场打扫干净
误区3：我们已经做过6S了
误区4：6S活动看不到经济效益
误区5：认为6S活动的推进就是检查卫生
误区6：我们这个行业不可能做好6S管理
误区7：负责6S就是会得罪人
互动：头脑风暴——在推行6S时医院存在的难题
第二讲：“6S“的深刻解读及推行要领
一、1S：整理
1. 扔——Structurise 整理的解读
2. 整理的实施步骤和推行要领
3. 整理的优秀案例
4. 整理的标准制定
二、2S：整顿
1. 归——Systemize 整顿的解读
2. 整顿的实施步骤和推行要领
3. “六定“管理及其做法
整顿的优秀案例
4. 整顿标准制定
三、3S：清扫
1. 扫——Sanitise 清扫的解读
2. 问题根源的冰山理论
3. 3S 清扫的实施步骤和推行要领
工具：清扫清扫责任表的运用
4. 3S 追踪问题根源——5 whys法
清扫的优秀案例
5. 清扫标准制定
四、4S：清洁
1. 定——Standardize 清洁的解读
2. 清洁的实施步骤和推行要领
3. 4S：彻底贯彻前三个S
4. 4S区域标准和标准文件的做法
清洁的优秀案例
5. 清洁标准制定
五、5S；素养
1. 5S：养——Self-discipline 素养的解读
2. 5S 素养的推行要领
素养的优秀案例
3. 5S推行口诀
互动：5S标准制定研讨
六、6S；安全
1. 6S：safety 安全的解读
2. 6S 安全的推行要领
素养的优秀案例
3. 6S推行口诀
4. 6个S的关系示意图
互动：6S标准制定研讨
第三讲：6S管理的必备利器（工具箱）
工具一：红牌大作战
1. 红牌大作战的定义
2. 红牌作战的实施频率
3. 现场问题点（贴红牌的对象）的找寻
红牌示例（模板）
4. 红牌作战适合运用的时机和场景
5. 红牌作战的3个类型
6. 红牌作战的组织机构和前期准备
7. 实施红牌作战的15个步骤
案例分享：某大型医院的红牌作战案例
现场演练：6S红牌大作战（需要老师带领学员去现场找寻问题点，如果不方便老师进入医院现场，请提前告知老师）
工具二：现场走动管理Gemba Walk
1. 什么是现场走动管理
2. 现场走动管理的要点
示例：走动管理的看板示例
4. 现场走动管理开展流程
案例分析：某大型医院走动管理案例
工具三：看板管理 KANBAN
1. 看板管理的重要作用
2. 看板管理的定义
3. 看板管理的实施要点
看板管理典型示例
工具四：检查表法
1. 什么是检查表和检查表法
2. 检查表的运用步骤和典型示例
3. 检查表的类型：按目的和种类分
4. 调查之前需要明确的事项
5. 6S检查表的制作要点
6. 6S检查表使用的时机
调查表实例：《记录用调查表》、《检查用调查表》
7. 三个运用场景及其模板
案例分享：某大型医院的6S检查标准和检查表
其他6S工具
1. 摄影作战
2. 定置管理
3. 颜色管理
4. 作业标准指导书
5. 阴影管理
第四讲：现场目视化管控及其实践运用
美图欣赏：目视化管理的优秀案例（公共场所、操作指导、医院文化、EHS、6S宣传、医护人员技能矩阵片、提倡节约、医院后勤管理、市政服务等的优秀目视化图片）
一、目视化管理的意义和运用要点
1. 生活中的目视化/可视化管理
2. 目视化展示的视觉效果
3. 目视化/可视化管理的定义和重要作用
4. 让管理现场一目了然的5个要点
5. 可视化管理的6个原则
6. 目视化管理要涵盖到医院运营管理的6个方面
7. 目视管理体系搭建的3大方面
8. 目视化标识的3个水准级别
9. 目视化管理的展示形式
二、目视化管理的应用场景
应用场景1：改善工作环境和提升医护人员士气
应用场景2：提高安全管理的措施
应用场景3：提高工作品质管理的水准
应用场景4：落实医疗现物管理
应用场景5：现场医疗作业管理
应用场景6：现场医疗设备管理
三、目视化管理的工具和方法（运用要点、制作要领）
1. 警报灯 2. 显示灯 3. 图表 4. 看板 5. 技能矩阵
6. 管理板 7. 样本 8. 标签 9. 上岗证 10. 标示牌
11. 警示牌 12. 地胶带 13. 区域线 14. 活动看板 15. 卡片
16. 信号板 17. 箱子、桶 18. 固定装置 19. 置物架 20. 推车
21. 定位法 22. 标示法 23. 分区法 24. 图形法 25. 颜色法
26. 方向法 27. 影绘法/痕迹法——阴影管理 28. 透明法 29. 监察法
30. 公告法 31. 备忘法
课堂互动：优秀目视化医院的视频展示
四、管理图表技术及其最佳实践案例
第五讲：现场管理体系的成功要素与模型
1. 管理体系成功必备的8大要素
工具：《医院管理的8大要素自查与改进表》
2. 保持医护人员高度参与的6球模型
工具：《医院管理的6球模型自查与改进表》
课堂研讨：
本院6S与目视化管理现状及问题；
本院6S与目视化管理改进方案制定

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