电话销售_李仪_企业内训课程

电话销售

培训讲师：李仪

讲师背景：
李仪——著名销售实战讲师讲师经验（2008年至今）★IPTS国际职业培训师行业协会讲师★国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”★IBM、NOKIA员工整体素质/形象提升特约讲师★亚太管理训练网特聘客户服务组专家职业履历李仪老师（生于19 详细>>

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电话销售详细内容

电话销售

课时设计：2天

培训对象：销售代表、电话销售人员、客户服务代表、呼叫中心人员、团队管理人员等

课程背景：

在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电话销售天赋，更多是需要去引导和训练；

一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，电话销售技巧如何学；客户总是嫌太贵，不知如何去反馈；拨打电话很勤劳，但是业绩并不好……很多电话销售人员正为这些问题所困惑，通时、通次、销售额，一个都保证不了，到底为何而战？电话销售团队较高的离职率在社会公众中也已成为不争的事实。

真有那么难吗？竞争越激烈的行业，往往也更容易催生精英人物、成功人士！电话销售工作正是如此！在这个“快鱼吃慢鱼”的时代，电话销售人员只有尽快具备出众的电话营销的实战技能，才能在蓬勃发展的行业中立足和脱颖而出，并获得更多成功的机会。

课程目标：

通过练习与角色扮演熟悉电话销售的流程

学习如何有效的引导话题，让潜在客户倾听并购买

学习如何接近并说服购买决策者

培训人数：20~25人

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程大纲：

一、电话营销人员如何建立积极的心态

1. 专业电话营销人员应具备那些基本素质

2. 作好态度准备

二、电话营销的技巧——策划你的电话

1. 作好态度准备

2. 态度准备

3. 体现我能做的态度

4. 带上你的微笑

5. 确立目标

6. 安排工作环境

7. 掌握产品知识

8. 了解你的客户

9. 准备要传递的信息

三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触

1. 以礼貌赢得接线人接纳

2. 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语

3. 慎用专业词汇，打造第一印象

4. 利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌

5. 臆造特征事件得到拍板人的姓名

6. 当总机说“不……”时，不妨转接其他部门

7. 利用即成事实，解除接线人的戒心

8. 提供便利的回答方式，引导接线人说“行”

9. 适时沉默，以凭借气势突破防线

10. 误导接线人，封杀过多提问

四、电话营销的技巧——别出心裁的开场白

1. 感染力的构成因素

2. 施展个性语言魅力

3. 5W案例

4. 开场白设计

5. 引起客户兴趣的巧言妙语

五、电话营销的技巧——推荐你的产品

1. 聆听客户的需求

2. 听为什么会拉近与客户的关系

3. 易地而处的倾听

4. 倾听的六大好处

5. 聆听的障碍

6. 识别客户的需求

7. 四种巧妙的产品推介技巧

8. FAB法

9. “不怕货比货”推介法

10. 巧言妙语沟通法

11. 描绘语言影像推介法

六、电话营销的技巧——客户更在乎你怎么说

1. 准确表达

2. 从客户的需求说起——恰当的提问

3. 用客户喜欢的方式去说

七、电话营销的技巧——战胜异议

1. 嫌货才是买货人

2. 异议产生的原因

3. 处理异议的原则

4. 客户异议处理技巧

八、电话营销的技巧——成交的技巧

1. 克服两种阻碍成交的心理倾向

2. 在电话中发现购买信号

3. 成交法则

4. 有效的成交技巧

九、电话营销的技巧——自我性格测试、分析

1. 客户性格及心理分析

2. 五种不同性格客户的应对

十、电话营销的技巧——严格的自我管理

1. 明确目标

2. 用好时间、做对事

3. 经常保持微笑

4. 学会和各种人愉快的相处

5. 学会处乱不惊

6. 放松自己舒缓压力

7. 保持高度的自信心

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