化茧成蝶——新员工角色定位与转换   12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：新入职场员工及入职一年左右员工 课程背景：如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。正确的职业心态，专业的职业形象，得体的职业素养，良好的职业沟通，为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正实现学生到职业人的蜕

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新媒体 新征程 ——互联网时代优秀客户经理养成记   12.30

课程时间：1——2天，6小时/天课程对象：银行网点主管、客户经理及其他营销相关岗位员工 课程背景：随着思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业的大肆“挖角”比如阿里小贷、余额宝、P2P、众筹等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇

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金融消费者权益保护与投诉处理技巧   12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：各部门负责人、网点负责人、消保专员等 课程背景：总书记强调：全面建成小康社会，在保持经济增长的同时，更重要的是落实以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。因此，在金融消保领域，我们要从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，保护好金融消费者长远和根本利益。人民银行五号令的实施，监管部门不断完善自律规

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“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧   12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：投诉管理专员、运营主管、大堂经理、柜员等运营条线人员 课程背景：长袖善舞常被我们用来形容职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来形容优秀的管理者。对银行员工而言，需要掌握各类沟通技巧；学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程可以帮助新入职场人士

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爱你在心口常开——柜面服务营销综合技能提升   12.30

课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行网点柜员 课程背景：近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试炼而成功的。很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可以了，

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魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪   12.30

课程时间：1——2天，6小时/天课程对象：银行网点员工、大堂经理、理财经理等 课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在

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网点转型赋能——客户经理营销技能提升   12.25

随着思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业的大肆“挖角”比如阿里小贷、余额宝、P2P、众筹等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇与挑战并存的情况下,银行客户经理要想把工作做得出色,不仅要有较强的公关能力和系统的营销策略,还要有

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网点转型赋能——柜面服务营销综合技能提升   12.25

2023年，商业银行整体面临的挑战越来越大。一方面，离柜率越来越高。另一方面，网点见客率越来越低。那商业银行网点的未来出路在哪里？柜面还是简单地办理业务吗？很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可以了，结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销，不自觉间又会流失一大批客户。柜员在担当银行形象大使的同时，亦有商机发觉

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互联网时代银行存量客户价值挖掘   12.25

对于传统银行来说，如果再不把目光棋盘格刚才存量客户身上，其业绩必然会失去保障。对于银行基层网点来说，更是如此。目前银行的发展形势是：谁掌握了存量客户的需求，谁满足了存量客户的需求，谁让存量客户满意，谁就拥有了致富的“金矿”。随着互联网金融的冲击，银行已经进入了“微得”时代，因此存量客户价值的挖掘成了银行最主要的工作。因为挖掘存量客户价值，比开发一个新的客户节

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网点致胜，赢在大堂——大堂经理素养提升训练   12.25

大堂经理是银行业首先接触顾客、直接体现服务质量的群体，大堂经理的服务就是银行营销的基础，如何做好大厅的现场管理、通过服务促成营销将是大堂经理工作的重心。很多银行提出“赢在大堂”的口号，业内也有句话说：大堂强则网点强。可见大堂经理在网点业绩中的重要性。然而当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大，对于银行网点的客户分流、挖掘、营销、

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