《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》
课程背景：

企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等，而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通；否则沟通不良，浪费时间，耗损企业效能，事倍功半，甚至造成组织冲突，严重影响企业绩效。因此，有效的沟通是企业经营管理的根本，更是领导力与执行力的源头，沟通非常重要，不可或缺。

然而，要落实企业内外各项工作的基础就是坦诚的沟通。藉由不断沟通，让全体员工能够充分了解企业愿景目标、战略、经营理念、文化、核心价值观等，展现纪律，让个人目标与组织目标一致相合，工作落实持续执行，战略才能贯彻，绩效才能完成；以及对外营销、谈判、服务顾客、政府部门沟通协调等，都需要具备良好的沟通能力，才能达成目标。

组织管理的诀窍是：「沟通、沟通、再沟通」，对于目标的凝聚力，都是来自组织里每位成员，不厌其烦、勤劳不懈地沟通，甚至还要充分沟通、过分沟通。因此，领导者必须让各级管理者及全体员工了解沟通的各项技巧，理解对上沟通、对下沟通、平行沟通、跨部门沟通、对外沟通等五维沟通的知识，具备良好的沟通能力，以及拥有沟通障碍的排除、冲突管理等能力，成为沟通达人，进而提升组织运作的效能，达成企业经营的目标。
课程收益：

● 藉由此课程让参与学员，无论对上、对下、平级、跨部门以及对外的沟通，都能掌握沟通的理论、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，发挥效率，减少内耗，凝聚向心力，促进组织绩效。

● 在课程中提供各种方法技巧与知识运用，对各级干部的管理能力、执行力与领导力提升，有所帮助。

● 对企业员工的协同合作、人际关系与工作的落实，都能发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。
课程大纲

第一讲：有效沟通对企业的重要

欣赏视频：人际有效沟通

一、解码组织有效沟通

1. 效能沟通的定义

2. 企业经营有效沟通的8个目的

3. 组织有效沟通的原则：7C原则

1）Credibility:可信赖性

2）Consistency：一致性

3）Content：内容可接受性

4）Clarity：表达明确性

5）Channels：渠道多样性

6）Continuity：持续性

7）Capability of audience：受众能力差异性

二、沟通的危害与沟通的基本流程

1. 低效能沟通造成企业的7个危害

2. 组织沟通的流程情形循环



第二讲：有效沟通技巧系列1——塑造沟通感染力

一、如何塑造良好的第一印象

1. 第一印象的6个要素

2. 决定性的黄金七秒钟

二、沟通表达技巧

1. 语言描述的技巧

2. 肢体动作的技巧

3. 音调语气的技巧

4. 表达态度的5个技巧

5. 其他技巧

三、沟通聆听技巧

1. 聆听的3个简单技巧

2. 聆听的6个进阶技巧

3. 聆听的历程

4. 有效的倾听

1）参与式倾听

2）同理式倾听

3）非评断倾听

4）深层次倾听

四、澄清沟通过程的技巧

1. 澄清讯息

2. 询问

3. 说服

4. 有效沟通的行为反应

5. 工作沟通的五种态度

1）强迫性态度

2）回避性态度

3）迁就性态度

4）折衷性态度

5）合作性态度

6. 有效沟通的注意事项

案例故事：争取电视台广告客户年度预算成功的经验故事

7. 沟通的最高境界

五、窗口理论的应用

1. 何谓窗口理论

2. 了解自己——窗口理论的应用技巧

1）在开放区的运用技巧

2）在盲目区的运用技巧

3）在隐私区的运用技巧

4）在未知区的运用技巧

现场演练：自我训练技巧

案例分析：一般人常犯的五个错误



第三讲：有效沟通技巧系列2——五维沟通艺术

互动研讨：对上沟通遇到那些问题？

维度一：对上沟通艺术

1. 对上沟通的10个基本原则

2. 如何向上级进行工作汇报：6个步骤

3. 理解并接受上级指令的6个沟通技巧

4. 请求上级支持的9个沟通技巧

5. 五种上司类型分析

1）驾驭型——老虎：注重绩效导向，就事论事，速度快

2）表达型——孔雀：有创意，不喜欢死板教条

3）亲和型——无尾熊：重视团队和谐，不喜冒险

4）分析型——猫头鹰：重视质量、规范、逻辑、精准

5）整合型——变色龙：处事圆融，应变力强，擅长整合。

维度二：对下沟通艺术

1. 管理学对下沟通的四种功能

1）控制

2）激励

3）情绪表达

4）信息

2. 对下沟通低效误区

3. 向下精准传达任务指令的技巧

4. 询问部属工作推进状况的沟通技巧

5. 如何对下进行表扬或批判性沟通

6. 对下沟通的影响

1）领导力

2）执行力

7. 提升经理人有效下行沟通的几点建议

维度三：平级沟通艺术

1. 与平级沟通的基本原则

2. 如何与平级进行分享性沟通

3. 如何与平级进行协商性沟通

4. 人际沟通的4种风格

1）亲和型

2）表现型

3）分析型

4）驾驭型

5. 人际沟通很难应对的四种人

1）情绪崩溃型

2）拒绝沟通型

3）莽躁挑衅型

4）野蛮威胁型

欣赏视频：中国人的沟通哲学——易经思维，把二看成三

维度四：跨部门沟通艺术

1. 跨部门沟通的必守原则

2. 跨部门支持发生的条件

3. 如何获得其他部门的认同与理解

4. 如何获得其他部门的资源共享

案例分析：龟兔赛跑四个回合与管理上的启示

5. 组织沟通的重要性

6. 组织沟通经常遇到的九大问题

7. 组织沟通的渠道

8. 组织沟通的技巧

1）正式会议

2）非正式会议

10. 组织沟通的最高境界：知识管理

维度五：对外高效沟通艺术

1. 对外沟通的10个基本原则

2. 如何应用对外沟通塑造良好企业形象

3. 提升对外沟通满意度的技巧

4. 有效率组织拥有七个必备的行为特质

现场演练：代表公司对外简报



第四讲：有效沟通技巧系列3——沟通冲突障碍的排除

一、沟通冲突的认知

1. 沟通回应风格的影响

1）煽情者

2）指导者

3）深思者

4）支援者

2. 形成冲突的原因分析

3. 分辨事实与意见

1）何谓事实

2）何谓意见

4异中求同建立共识

二、如何化解冲突

1. 区分功能性与失能性冲突

1）任务冲突

2）关系冲突

3）过程冲突

2. 冲突的功能

1）冲突的8个负面功能

2）冲突的9个正面功能

3. 化解冲突的策略

4. 管理者处理员工纠纷的方法

5. 化解冲突的结果：基尔曼冲突理论

现场演练：解决部门内同仁利益冲突

总结

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