产品测试管理

产品测试管理

课程背景

“质量等于利润”，美国著名管理学家汤姆•彼得斯直截了当地道出了质量对企业发展的重要性，如同企业的生命来源。同样地，美国著名质量管理专家朱兰博士也曾提到：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”可见，产品的质量对于企业的经营效益尤为重要，而产品测试管理是提高产品质量的重要手段。

随着国内产品创新和研发管理的水平逐渐提升,许多企业都加强了对产品质量的保证工作。但仍存在着诸多问题，导致产品质量问题仍频频暴露，顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些问题主要表现在：

l  需求、计划、方案频繁变动，导致测试遗漏或不符

l  开发交付质量不高，测试疲于发现低质量问题，测试效率低

l  测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题　

l  测试时间太短，导致测试不充分，遗留问题多　

l  问题重复出现，导致测试工作量增加，测试人员疲劳迎战　

l  重大问题遗留到客户使用产品过程中才发现，造成损失

l  开发和测试对立，难以配合  

l  测试质量难以衡量和评价

l  缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低　

l  测试人员缺少成就感，发展方向不明确，不愿意长期从事测试　

… …

针对以上产品测试存在主要问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解：

l  产品测试与产品质量的密切关系

l  如何建立测试和需求追踪，防止测试遗漏和不符？

l  如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解？

l  如何进行测试需求分析，保证产品符合客户要求？

l  如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性？

l  如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复？

l  如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布？

l  如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感？

培训收益

l  了解业界最佳产品测试管理的模式与实践

l  掌握优秀产品需求的标准，提升测试输入质量

l  掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复

l  掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例

l  掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量

l  掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性

l  掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点

l  掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向

课程大纲

一、产品测试管理概述（1h）

1、产品质量保证体系总览

2、测试在质量体系中的位置

3、产品研发体系中产品测试与上下游工作的衔接

4、测试的基本准则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则等

5、测试分类和分级：黑盒、白盒、单元、集成、Alpha测试、Beta测试、猴测试等

6、测试生命周期模型

二、产品测试组织与团队（1.5h）

1、测试部门设置

l  不同发展阶段测试部门的不同形式

l  测试与产品研发部门、QA部门等之间的关系

l  要从组织上保证测试具备相对独立性

2、强矩阵产品开发模式下测试部门的定位

3、测试团队的组建

怎么打造一支有战斗力的测试团队，团队领导者、核心成员、非核心成员各需要什么样的核心能力

4、测试人员的素质模型及发展路径规划

5、测试团队的建设与激励

问题研讨——如何提高测试人员的成就感

6、高效沟通

测试与研发是天生的对立，那测试人员如何和产品研发工程师进行良好沟通，如何获得研发人员的高度配合，都有赖于测试人员掌握高效的沟通技能

三、产品测试需求分析（1h）

1、产品定位理论

大而全的产品永远无法获得市场成功，木桶理论已经失效，现在的产品需要的是明确的定位，测试要验证这个定位是否真正实现

2、产品测试需求分析

产品测试需求分析过程（产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格、测试用例覆盖）

测试需求的分析方法：开发需求中提炼、标准规范中提炼等

案例演练——某产品开发需求的测试需求分析

四、产品测试策略和测试用例设计（2.5h）

1、产品测试策略制定

关键测试技术分析、模块级测试策略分析（测试环境、测试重点、……）、BETA测试策略分析（BETA客户选择、测试重点、测试计划、……）等

2、产品测试计划制定

测试团队组建

测试通过和失败标准确定

测试挂起的标准和恢复的必要条件

应该交付的测试工作产品

3、测试用例库建设

案例分析——某公司标准测试用例分析

4、白盒测试用例设计方法（单元、集成测试）

l  语句覆盖法

l  判断覆盖法

l  条件覆盖法

l  条件决策覆盖法

l  等价类用例法

l  边界值用例法

案例分析——白盒测试用例设计

5、黑盒测试用例设计方法（系统测试）

l  等价类划分法

l  判定表法

l  流程分析法

l  边界值分析法

案例分析——黑盒测试用例设计

案例演练——测试用例设计

五、测试缺陷管理（1h）

1、缺陷管理基础知识

错误、缺陷、故障、失效的定义及、缺陷跟踪流程、缺陷状态转移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）、BUG收敛性分析方法、BUG分级等

2、产品缺陷分析方法

l  ODC

l  Gompertz

l  Rayleigh

l  四象限法

l  根源分析法

3、测试工作评价

l  测试投入与产出对比分析

l  测试过程评价、测试结果评价

l  测试遗留问题的事后跟踪机制

l  测试团队的绩效评价

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