我是操盘手——金牌店长十项全能修炼
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。

但是，现实的今天

多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长；

多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的；

多数终端店长关注销售业绩而忽视店铺未来趋势；

多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙。


● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法

● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

● 提升店长全面管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队


第一项修炼：店长的角色认知与胜任

1. 新时代下的店长转型与胜任

2. 由导购到店长最难迈的一道坎

3. 职业化店长胜任力模型分析

4. 警惕终端店长的变心板现象

5. 做好店长角色的2大维度

6. 店长常犯的8种典型错误行为

7. 重塑店长的8大管理角色及实务

8. 每个角色的核心事务与管理误区

9. 店长应必备的10大能力

10. 世界500强企业店长每日工作自查表



第二项修炼：高效沟通心理与技巧

1. 终端团队沟通需要突破的3道防线

2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点

3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍

5. “频道”差异——沟通中最常见的障碍

6. P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

7. 双赢沟通——团队和谐基石

8. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

9. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

10. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

11. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事



第三项修炼：门店带教与人才复制

1. 终端现实：狮子走了，羊还是羊

2. 哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

案例：知名品牌新员工入职7天培育流程

3. 终端销售高手15天速成法

视频赏析：能力培育的方法

4. 终端培育的OPL原则

5. 终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”

6. 店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

7. 给员工“洗脑”的2个高效工具

8. 门店带教的6个关键步骤

STEP1：引发兴趣

1）专业视频：教练困惑——为什么会这样

2）引发兴趣的3大关键

3）当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？

4）人才培养的3大核心：知、能、愿

STEP2：你做我看

1）你做我看的4个操作关键

STEP3：我做你看

1）我做你看的4个操作关键

STEP4：寻找AB

1）寻找AB的4个操作关键

STEP5：关键解析

1）做好关键解析的5个核心要点

STEP6：固化创新



第四项修炼：终端人才的留用

讨论：【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么

1. 人才流失的232现象

2. 影响员工忠诚度的第一核心因素

3. 利用首轮效应捕获新员工的心

4. 利用情感效应激发老员工的力

5. 利用近因效应减少流失员工的影响

6. 留人必须读懂“马斯洛”

7. 人才流失的2个阶段和3个关键节点

8. 零售行业员工流失的20大原因

9. 终端店长80%的离职面谈都是无效的

10. 店长如何做好员工关系管理

11. 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具



第五项修炼：团队管理效能提升

1. 新生代员工管理需要两手抓

案例：如何应对员工的“软钉子”

案例研讨：出现这种情况该怎么办？

2. 团队管理的3个钻石层面

视频赏析：狮子效应

3. 店长非权力影响力修炼的3个核心要素

4. 解码优秀终端团队的5大基因

案例研讨：许霆为什么会犯这样的错误

5. 店长管人误区——总是希望改变下属的自然属性

现实案例研讨：迟到后的乐捐

6. 终端管理常犯的3大错误

专业工具：专业风格模式测试

7. 四种风格的行为模式分析与案例研讨

8. 不同风格下属如何管理和协调配合

9. 判断部属发展的4个不同阶段

10. 不同阶段下属管理的要点与技巧

管理工具：一分钟店长的管理精髓

现场分析及解答管理中的常见问题



第六项修炼：终端团队激励

1. 新老员工工作消极的原因分析

2. 终端激励常见的6大误区

3. 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分

4. 我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求

案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作

5. 马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例

6. 终端激励的4大维度

7. 如何让你的下属快乐起来

8. 榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示

9. 如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励

10. 情感激励：管好你的终端情感账户

11. 终端如何做好绩效激励

1）误区：以目标达成率为主要考核的局限

2）警惕：薪酬激励千万不能这样做

12. 奖励不好可能带来后患无穷

13. 物质激励的创新设计与实施技巧

1）荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次

2）激励用心不用薪：终端激励常用25招



第七项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

1. 哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象

问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核

思考：如何让目标起到真正的激励作用

2. 防范终端目标设定的3大误区

1）警惕——目标的SMART原则早已过时

2）误区——目标的分解不是简单的2=1+1

3）技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧

3. 目标管理一定要把握最重要的2个点

4. 如何找到达成目标的障碍点和突破点

CK案例：目标不只是结果的考核更是管理工具

5. 下属内心接受的目标才是真正的目标

6. 店长高效目标沟通7步曲

7. 做好事前准备工作的5个核心要点

8. 沟通时可能出现的员工反对问题与预案

案例研讨：如何做好团队目标公布

9. 关键是如何做好提升计划的沟通

案例解析：优秀品牌目标管理

10. 目标管理终极系统：5常管理法



第八项修炼：会议管理

1. 为什么下属不愿意开会

2. 我们往往忽略了会议也是有成本的

3. 让例会走出形式主义

4. 高效会议3大纪律

5. 高效会议5项注意

6. 高效会议6大要素

7. 早会打气：早会的流程与创新

8. 晚会排毒：晚会的主轴与实操

9. 淡场要活：淡场会议要灵活实效

10. 周会要紧：如何抓方向追目标

11. 周会的9项核心议程

12. 月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情

13. 周例会和月例会的高效安排与主持

14. 三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务

工具：会议追踪事项表



第九项修炼：终端KPI管理及提升技巧

1. 终端管理分析KPI 的价值

2. 了解店铺KPI数据有哪些

3. 了解店铺KPI数据如何计算

4. 了解店铺KPI数据如何分析

5. 利用店铺KPI数据进行改良

6. 解析店铺KPI公式与管理意义

7. 提升业绩的5个关键密码

8. 如何提升进店人数

9. 提升进店率的7个技巧

10. 增加进店人数的8个策略

11. 顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧

12. 顾客停留时长不足的原因分析与对策

13. 门店停留点数的计算公式与提升

14. 影响客单价和连带率的有内因和外因

15. 如何提升员工的客单价和连带率



第十项修炼：发现问题背后的问题

1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

2. 不瞎忙：聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”

3. 零售终端常见的主要问题分析

4. 发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻

5. 分析解决问题6步曲

6. 关键：核心问题、关键要素

分析问题的工具：鱼骨图

7. 鱼骨图分析问题的两个难点一个重要

工具：制定改善的措施计划跟踪表

现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因

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