管理沙盘：七巧板——跨部门协作与冲突管理
在现代企业中，跨部门协作与冲突管理是提升组织效能的关键挑战。然而，许多企业在实际操作中面临以下痛点：

1.协作效率低下：部门间信息孤岛严重，沟通不畅，导致项目推进缓慢；

2.目标不一致：各部门目标分散，缺乏整体协同，影响企业战略落地；

3.冲突频发：跨部门合作中因资源分配、优先级冲突等问题引发矛盾，影响团队和谐；

4.流程冗余：工作流程复杂繁琐，缺乏优化与标准化，导致效率低下；

5.缺乏反馈机制：团队行为缺乏有效记录与反馈，难以持续改进与提升。

这些问题不仅影响企业的业务增长与团队表现，还会导致资源浪费、客户满意度下降与企业竞争力削弱。如何通过科学的方法与工具，帮助企业构建高效的跨部门协作机制与冲突管理能力，成为管理者亟需解决的课题。

本课程《管理沙盘：七巧板——跨部门协作与冲突管理》正是针对上述痛点设计，通过沙盘游戏模拟真实工作场景，帮助参与者体验跨部门协作的重要性，并掌握解决冲突与优化流程的核心方法。课程结合专题讨论与实践演练，助力HR与管理者提升团队协作能力与管理效能，推动企业实现高质量发展。
1.增强团队内协作：通过团队构建，参与者学会在团队中发挥优势，有效配合。

2.提升问题解决能力：面对挑战，参与者学会快速分析问题、做出决策。

3.掌握沟通技巧：识别沟通障碍，学习有效沟通策略，提升团队协作效率。

4.优化团队与流程：了解不同团队架构和工作流程优势，根据业务需求进行优化。

5.打破“部门墙”：学员将学会通过文化建设与激励机制，增强跨部门间的合作与信任。
第一部分 游戏导入与团队组建

一、组建7个小组

1.团队构建

1)自我介绍：让每位参与者简短介绍自己，以便相互了解。

2)能力匹配：指导参与者根据自身优势进行自我定位，选择适合的角色。

3)责任划分：协助小组内部进行角色分配，确保每个角色都有人承担，并明确各自的职责。

4)团队契约：制定团队公约，明确每个角色的责任与义务。

2.讲解游戏规则，发放游戏材料

1)规则讲解：公布游戏的基本规则，并解答参与者关于规则的疑问。

2)发七巧板和任务书



第二部分 游戏执行环节

一、各小组根据任务书开始执行任务，在过程中体验跨团队协作的重要性

二、 观察组记录各组在任务执行中的表现

1.行为记录

1)观察记录：观察组记录小组在解决问题时的行为模式，如决策过程、冲突解决等。

2)行为分类：将观察到的行为进行分类，如积极沟通、主动承担责任等正面行为，以及缺乏协作、沟通不畅等负面行为。

3)标准化表格：使用标准化表格记录观察结果，确保数据的一致性和客观性。

2.反馈准备

1)详细报告：观察组准备详细的反馈报告，涵盖每个小组的优点和待改进之处。

2)个性化建议：准备针对不同情况提出的建议和解决方案，确保反馈具有针对性和实用性。

3)案例分析：选取典型的案例进行深入分析，帮助小组成员从中学习经验教训。



第三部分 游戏反思与总结

一、 各小组分享任务完成过程中的心得体会

1.成功案例

分享经验：邀请完成任务出色的小组分享他们的经验，重点介绍成功的关键因素。

案例讨论：组织其他小组成员就这些成功的背后逻辑进行讨论，提炼出可复制的方法论。

归纳总结：引导小组成员归纳总结成功的经验和做法，形成文档供日后参考。

2. 失败教训

案例呈现：让未达预期的小组分享他们面临的困难及应对策略。

集体反思：组织全体成员对失败案例进行反思，共同探讨失败的原因，并提出改进措施。

行动计划：鼓励小组成员根据反思结果制定后续行动计划，避免重蹈覆辙。

二、观察组对记录的小组表现与行为做出反馈

1.具体事例：根据观察记录，给出客观的评价，指出小组的优势和劣势，并提供具体事例作为支持。

2.正向强化：对表现出色的小组和个人给予表扬，强化正面行为。

3.建设性批评：对存在问题的小组和个人提出建设性的批评，帮助其改进。



第四部分 组织专题讨论

一、结合企业遇到的实际问题与挑战，选择某一话题进行专项讨论

比如：“目标设定与达成”、“团队架构优化”、“流程效率提升”、“有效沟通策略”、“跨部门协作”、“部门墙”等

二、专项举例：

1.目标设定与达成

现状分析：评估当前目标设定过程的科学性与合理性，识别目标执行中的障碍。

SMART原则：介绍SMART（具体、可测量、可达成、相关性、时限性）原则在目标设定中的应用。

策略制定：讨论如何制定清晰、可追踪的目标，并建立有效的监控与调整机制。

2.团队架构优化

现状分析：深入分析当前团队架构的优势与瓶颈，特别是跨部门协作的流畅度。

模型探索：对比传统层级结构与扁平化、矩阵式等新型架构，分析其适用场景。

优化方案：基于业务需求和团队特性，设计更灵活高效的团队架构方案。

实施计划：制定详细的过渡计划，包括人员调整、职责重新分配等。

3.流程效率提升

流程梳理：识别现有工作流程中的冗余环节和瓶颈点。

精益管理：引入精益思想，减少浪费，优化流程步骤。

技术应用：探讨数字化工具在流程自动化、信息同步方面的应用。

持续改进机制：建立流程优化反馈循环，鼓励员工提出改进建议。

4.有效沟通策略

沟通障碍分析：识别团队内部及跨部门沟通中的常见问题。

沟通工具与平台：评估并推荐适合的沟通工具和平台，提升沟通效率。

沟通技巧培训：开展有效沟通、倾听与反馈技巧的培训。

沟通文化构建：营造开放、包容的沟通氛围，鼓励正向交流。

5.跨部门协作

协作挑战：分析跨部门合作中遇到的主要障碍，如信息不对称、目标不一致等。

协作机制：设计跨部门项目小组、定期联席会议等协作机制。

共享平台建设：推动知识共享、任务协同的数字化平台建设。

绩效评估调整：调整绩效评估体系，鼓励跨部门合作成果。

6.打破“部门墙”

部门墙成因：探讨部门间隔阂形成的根本原因。

文化引导：倡导全公司范围内的共同价值观和团队精神。

交叉培训：实施跨部门交叉培训计划，增进相互理解。

激励机制：设立跨部门合作项目奖励，激发合作动力。

三、专题讨论实施步骤

1.议题选定：根据企业当前最紧迫的需求，选择一到两个议题作为首次讨论重点。

2.资料准备：收集相关理论、案例研究及行业最佳实践，为讨论提供丰富素材。

3.小组讨论：分组进行，每组聚焦一个议题，鼓励多角度思考，提出创新解决方案。

4.汇报与整合：各组汇报讨论成果，全体参与者共同讨论，整合最优方案。

5.行动计划制定：基于讨论结果，明确责任分配、时间节点，制定具体的实施计划。

6.跟踪与评估：设立跟踪机制，定期评估实施效果，及时调整策略。

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