企业新员工必备的实战型商务礼仪

  培训讲师：张坤（Queen）

讲师背景：
张坤（Queen）老师政务/商务礼仪专家13年礼仪培训授课经验全国政协礼堂礼仪培训导师中管院全国人才技能礼仪培训导师国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师国际注册高级服务效能管理师PTT国际专业培训师/国家 详细>>

张坤
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企业新员工必备的实战型商务礼仪详细内容

企业新员工必备的实战型商务礼仪

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。

本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。

课程收益：

  • 深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。
  • 构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养
  • 提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。
  • 和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美

课程对象：企业全体员工、职场新人

课程时间：0.5天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：观点篇——用营销技巧学商务礼仪，共建礼仪思维认知

破冰分组

礼仪在乌卡时代的重要性

运用心理学学会“万能”的礼仪

  1. 首因效应
  2. 晕轮效应
  3. 近因效应

培养实用礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

  1. 礼仪的换位思考“尊重”
  2. 礼仪的实用性“合适”
  3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

落地实操：解读学会礼仪的核心

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力

案例：形象在能力之前

  1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

  1. 阿尔伯特定律
  2. 形象礼仪的“感官营销”

二、打造职场新员工的自信仪表

  1. 仪表提升自信
  2. 破坏职业形象的仪容细节
  3. 适合职场的男、女士的仪表妆容

三、塑造职业形象的必备着装原则

  1. 职场新人的着装的五应原则
  2. 穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合
  3. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  4. 男、女在职场中的着装规范与禁忌 

案例：跟着外交官学职业着装

四、提升职业气质的着装搭配

  1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……
  2. 女士基本饰品搭配
  3. 包、鞋袜的选择

落地实操：现下场景的搭配

五、商务场合的“形象通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

  1. 从心理学解读微笑
  2. 微笑的风水与力量
  3. 不同商务场合下的“笑容”

六、商务场合中的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：多维职业形象实战篇——新员工商务场合必备的常用礼仪

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 商务场合的点头与鞠躬
  5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

人情世故知多少——握手礼“心理术”

案例：握手中的潜在语言

  1. 首次的握手礼如何握？
  2. 不同亲疏程度的握手
  3. 一定不能错的握手顺序

落地实操：不同场合的握手

  1. 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：互联网时代来临是否还用名片

  1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

  1. 商务场合中的介绍礼仪
  2. 加深印象的自我介绍

五、商务场合的电梯与“楼梯社交礼仪”

  1. 进出电梯的顺序
  2. 接待与拜访时的楼梯位次
  3. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务场合的迎送礼

  1. “迎三送七”的迎送礼仪
  2. 迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

七、新员工千万不能坐错的——乘车礼仪

  1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
  2. 不同人开车时的位次
  3. 开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

八、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

  1. 左和右，主和客，你和他
  2. 必须知道的我国位次礼仪
  3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
  4. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排

九、个人IP形象——商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪与禁忌

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

  1. 回顾课程，小组PK总结
  2. 做出行动计划
  3. 分享、颁奖与合影


 

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