《高效沟通与协作》 ——向沟通协作要利润
《高效沟通与协作》 ——向沟通协作要利润详细内容
《高效沟通与协作》 ——向沟通协作要利润
课程背景：
工作中有没有类似问题
- 企业越来越大，沟通越来越难
- 企业内部办事比外部办事还要难
- 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！
- 沟通质量不高，大家脾气还都不小
- 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果
- 本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴
- “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
- 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
- “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈
- 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上问题都是沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。
课程目标：
课程大纲：
第一讲：什么沟通？
1、沟通是“沟”和“通”
2、沟通三要素
3、沟通不是闲聊
4、视频案例：沟通的尴尬
第二讲：对上沟通
1、接受指令的复述承诺法
2、汇报工作的四大步骤：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
3、主动反馈的六大时机（具体略）
第三讲：对下沟通
1、主要障碍：信息不对称
2、遇到下属提问的沟通技巧：三给一不给
3、激励下属的沟通技巧：两讲三做
4、表扬批评的技巧：人性的五个层次
第四讲：对外沟通
- 说清楚、听明白、记得住、做得到
2、沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题
3、形式上对方为中心，目的上以自己为中心
第五讲：如何破解跨部门沟通的魔咒
- 跨部门沟通从“心”开始
1、冲突很正常，接受它
2、内部客户价值链梳理
3、案例：销售与市场部门之间的推诿
4、内部客户价值案例分析：财务部如何做客户价值
5、内部客户价值练习：列措施
- 跨部门沟通工具：常态化机制运作
- 三欣会
- 开放分享会
- 品牌分系统
- 感恩卡
- 握手行动——轮岗法
- 沟通原则：
- 动之以情
- 晓之以理
- 诱之以利
- 定之以动
- 沟通方式：
- 竞争法
案例：客户催的紧，同事不着急怎么办？
- 回避法
- 迁就法
- 妥协法
- 合作法
案例：领导给重要任务，需要协作，你会怎么办？
- 五种方法应用情景及注意事项
- 课程回顾 课程结束
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