职场沟通四力修炼—工作效能提升宝典

课程时间：2天、6小时/天；（课程标准版2天，精简版为1天）

课程对象：职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等

课程背景：

在职场中有不少人遇到的职业发展问题，都是因为不会很好的沟通造成的。其实，在职场中，沟通本身就是一项最重要的工作能力。从公司来讲，作为一个组织，每个人都是组织中的一环，只有整个团队配合的好，才能保证整个系统的良好运转，也就是说，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。以为内在工作中80%的问题都是沟通不畅造成的，因为在工作中80%的问题都是沟通不畅造成的。绝大部门工作问题，不是来自于技能本身，而来自于沟通的通畅和共识。

职场中有的人从不考虑对方的立场和需求，每个职位或部门之间，都有各自不同的岗位职责，这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。而且每个人不同的知识背景和工作岗位，都会早就不同的思维模式。在职场的沟通中，过多的修饰、铺垫，只会增加对方的理解成本或者造成沟通中的误会，这都是在给自己和别人添麻烦。职场沟通的目的，是为了争取对方配合，并按照自己期望的行动去配合，这其实是一个说服的过程。在这个过程中，你必须想清楚自己要什么？对方要什么？䄦才能达成双赢的局面？如何采取方向一致性的行动？因此，职场中的良性沟通至关重要。

本课程致力于职场沟通的深度研究，立足组织、个人在当下沟通环境变化的时期积极的做出变化，克服沟通的致命弊端，修炼沟通高效能力迁移到职场沟通，来弥补公司发展的要求。本课程从职场沟通的现状分析，再到职场沟通的四力训练，直接影响学员，并让学员身体力行。通过有效的澄清问题，分析利弊，明确各需，同时塑造个人的共情力，让职场沟真正实现便捷高效。

课程收益：

˜ 能够自我检测沟通能力的不足，规避职场沟通雷点；

˜ 认知职场沟通的原则和概况；

˜ 陈述职场沟通的相关策略，实际落地对不同方向人员的沟通策略；

˜ 通过澄清力的训练，在沟通中随时保持相同的背景场域；

˜ 陈述和落地结构力训练的原则和方法论；

˜ 灵活运用沟通的技巧，通过技巧事半功倍；

˜ 无论职场共情能力修炼必不可少。

课程特色：

˜实用性强：课程针对职场经理人和管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决职场沟通问题；

˜操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的训练工具；

˜参与性强：理论分析与案例讨论并驾齐驱，游戏项目与故事分享灵活多样，学习环境愉悦，课堂氛围热烈，让学员深入体验且发人深省；

课程时间：2天、6小时/天；（课程标准版2天，精简版为1天）

课程对象：职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等

课程方式：故事+案例+模型+理论+模拟+演练+测评+工作坊

课程模型：

课程大纲

故事导入：教练球员的故事

第一讲：职场沟通现状分析

一、职场沟通群体分析

1. 开放式群体沟通

2. 封闭式群体沟通

判断：列举案例场景进行交互式判断

二、沟通终极目的

1. 工作有效落地

2. 情感得到安放

3. 思想有序表达

提问：沟通的终极目的是什么？

三、职场沟通六个雷区

1. 不要啰里啰嗦

2. 不要不痛不痒

3. 不要固执己见

4. 不要咬文嚼字

5. 不要只顾自嗨

6. 不要拟规画圆

场景：播放通过微信、OA和钉钉工作信息的视频合集

四、职场沟通两难两易

1. 思想统一难度高

2. 信息储备难协调

3. 语言要义易损耗

4. 思考模式易自我

案例分析：小王通过钉钉给领导汇报的信息案例

五、职场沟通三项通则

1. 让工作者有章可循

1）问题清晰的原则

2）尽职尽责的原则

3）信息对称的原则

4）态度真诚的原则

5）注重细节的原则

提问：设置填空促使学员思考并回答问题。

2. 让沟通者成有心人

1）改：把但是改成或许

2）秉：秉持事实

3）避：避免立场辩护

4）闭：沉默战略

5）异：积极看待人与人的差异

演练：形成AB角，分别演练语言、行为或状态。

3. 让当局者三三归真

1）三种形式：报告、联络、会议

2）三个环节：表达、倾听、反馈

3）三种对象：上司、同事（内外部）、下属

提问：结合学习内容，简单提问学员进行内容的实际分享，形成信息共通

第二讲：沟通澄清力—让我们有的放矢

工具导入：澄清力“元13断”

一、能力呈现

1. 自己讲清

2. 别人听懂

二、3C能力训练

1. 澄清背景：确认任务背景目的

2. 具体成果：明确具体成果目标

3. 明确标准：明确任务质量要求

模拟：现场模拟背景共景打造模式。

三、确认任务的优先顺序和紧急重要程度

1. 多项任务时间冲突时

2. 询问完成时限，是否可超限

3. 确定不了请示领导寻求帮助

案例实操：先阅读小伟的一周的工作内容，并依据背景帮助小伟进行任务确认

第三讲：沟通结构力—让我们有理有节

一、结构力五大价值

1. 确保沟通顺畅

2. 理清思维混乱

3. 提升写作条理

4. 归纳知识体系

5. 极简复杂思维

图形分析：通过展示心理图形，挖掘学员背后的思维逻辑，形成同一性

二、结构力一纵两横

1. 纵向概括

2. 横向逻辑

3. 横向归类

案例：讲述工作任务阐述时的实际发生问题

三、结构力四项训练

1. 结论先行PKR法

2. 以上统下三规则

3. 归类分组MECE原则

4. 逻辑递进：SQP演绎法、PREP归纳法

工作坊：学员分组，进行各项能力实际运用，并进行集体分给。

第四讲：沟通技巧力—让我们事半功倍

导入：职场风格简测

一、风格解析

1. 风格定位

2. 行为解析

3. 人事应对

工作坊：通过自我猜测，能够自我分析，并团队共创

二、一看二说四讲

1. 交办看风格

2. 委派说标准

3. 关心说细节

4. 汇报讲结果

5. 请示讲方案

6. 结讲流程

7. 回述讲感受

提问：随机抽取两个进行现场预测。

三、沟通方式

1. 和领导沟通三个要时

2. 和同事沟通三个理念

3. 和下属沟通五项方针

演示：现场进行演示，并协助学员保持的基础方式

第五讲：沟通共情力—让我们有情有义

一、制定两套潜规则

1. 统一语言模式

2. 统一反馈模式

实操设计：统一语言和反馈模式现场进行设计并规范学员执行，即是呈现效果

二、设定两种预对象

1. 设定为领导对象

2. 设定为客户对象

小组讨论：真实对象我们应有的态度和表现有哪些？

三、勾勒三个真场域

1. 让对方听得进去

2. 让对方听得乐意

3. 让对方听得合理 

实操：现场随机进行搭档演练。

四、掌握三项实方法

1. 提问推理

2. 反馈推测

3. 提前演练

案例：讲述职场沟通的的案例并进行分析。

第六讲：成为一个高效能的职场沟通达人

一、四力模型回顾强化

二、场景演练：公文筐

课程资源：

1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。

3. A1大白纸，每个小组6张左右。

4. A4纸100张左右。

5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。

6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。

7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。

8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。

9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。

《高效沟通四力—职场效能提升利器》课堂讲授主要工具名录

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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