AI实际场景应用能力提升培训班

课程背景：

在数字化转型的浪潮中，百货商场、购物中心和商业综合体等传统零售行业正面临着前所未有的机遇与挑战。生成式AI技术的飞速发展，尤其是像ChatGPT这样的智能对话模型的广泛应用，正在重塑企业的运营模式和客户服务体验。通过将AI应用于商场运营、客户服务、营销策划和数据分析等环节，企业可以实现更高效的工作流程、更加精准的市场洞察，以及更优质的顾客体验。本课程旨在帮助商场管理者、运营人员以及一线员工深入理解生成式AI的原理与应用场景，快速掌握如何在实际工作中利用AI工具提升工作效率、优化客户体验，从而在激烈的市场竞争中获得领先优势。

课程收益：

l 深刻理解生成式AI的原理与应用：通过本课程，学员将深入掌握生成式AI的基本原理，了解其如何在零售、客户服务、营销策划、数据分析等方面为商业综合体行业赋能，帮助企业实现智能化转型。

l 掌握AI工具在实际场景中的应用技巧：学员将学会如何在日常运营中有效使用国内外主流AI工具（如ChatGPT、文心一言等AI大模型），提高会议纪要、汇报、策划等文档的生成效率，优化PPT演示、音视频创作、海报设计等业务流程。

l 提升商场运营与客户服务效率：通过课程学习，学员能够掌握如何利用AI实现精准的客户服务、智能化运营管理和数据分析，优化顾客体验，提高业务决策效率。

l 提高营销策划与创意能力：学员将掌握AI在营销策划中的创意生成能力，快速生成新颖的营销方案、活动创意和推广内容，提升商场及品牌的市场竞争力。

l 增强数据分析与决策能力：通过学习AI在数据处理中的应用，学员能够快速生成商场运营报表、分析顾客行为数据，并基于数据分析结果做出更精准的商业决策，提升商场整体业绩表现。

课程时间：2天

课程对象：商业综合体相关从业人员

课程方式：讲师讲授+案例分析+实操演练

课程大纲

模块一：AI认知篇

一、AI是什么？

1. ChatGPT为什么突然爆火

2. 生成式AI的突破与应用场景的扩展，如何助力零售行业和客户服务

3. 商场运营、管理与服务中AI的角色，分析AI能否完全替代人类员工

4. AI如何在零售、顾客服务、营销策划、员工培训等方面赋能商业综合体

二、生成式AI能做什么？

1. 生成式AI的基本原理：介绍生成式AI的工作机制，如何在商场及零售运营中产生价值

2. AI和搜索引擎的区别：AI与搜索引擎在精准度、互动性上的区别，以及它们各自适合的商业应用场景

3. 在商场运营和客户服务中，AI的潜在不足和局限性，如何规避与优化

三、国内有哪些免费的AI产品？

1. 通用AI大模型5个工具的介绍及各自优缺点

2. 快速上手：介绍国内可用的生成式AI工具，如ChatGPT、百度文心一言、讯飞智文等，并结合商场行业的应用场景讲解

3. 垂类AI工具：WPS AI、剪映AI、公文写作AI、音乐生成AI

模块二：AI方法篇

一、驱动AI的钥匙

1. 什么是提示词（指令）

2. 好的提示词的3大标准

二、提示词3大提问技巧

1. 提示词万能公式：结合商场和零售管理中的实际场景，教授适用于不同需求的提示词模板

2. 指令式提问:确保得到更精准的答案：针对客户咨询、商品信息查询等场景，如何用指令式提问提高AI回答的精准度

3. 角色扮演式提问:秒变专家的AI更睿智：让AI扮演不同角色，如顾客、导购、运营经理等，帮助用户解决具体问题

4. 关键词提问:让回答更具针对性：在复杂的零售场景中，通过关键词提问使AI给出更符合实际的答案，如营销策略、库存管理等

模块三：AI场景篇

一、AI赋能职场写作

1. AI在商场运营会议中的智能总结和会议纪要生成

2. 使用AI帮助商场部门负责人快速生成各类工作汇报

3. 如何用AI优化述职报告，增强个人竞争力

4. 借助AI生成日/周工作报告，涵盖运营数据、销售数据和活动总结

5. 帮助管理层快速提炼报告、策划案中的核心信息，提升阅读效率

6. AI帮助市场部生成消费者调研报告，优化顾客体验与商场布局

7. 使用AI为商场的营销和活动策划提供创意支持

8. 商场品牌推广文案或新闻稿的续写、扩写与改写

9. AI进行多语言翻译，助力国际化商场的跨境业务发展

二、AI赋能PPT高效汇报呈现

1. PPT写不下去没内容？AI帮你内容扩写

2. PPT文字太多？AI帮你缩写

3. PPT写不下去了？AI帮你续写

4. 要写PPT演讲逐字稿？AI帮你搞定

5. 尾页还在用感谢观看？看看AI给你的创意

6. 针对商场汇报总结、能力盘点和明年计划的AI提示词模板，帮助高效生成内容

7. 职场人员如何安装并使用AI插件提升PPT制作效率

8. 案例实战：主题/文档/文章一键生成PPT

9. 实战案例：如何从商场营销策划文档一键生成PPT

三、AI赋能数据处理与分析

1. 利用AI和Excel函数进行商场销售数据的高级分析与预测

2. AI快速生成商场运营和销售数据的报表与图表

3. 如何借助AI收集公开的市场数据，进行商业决策

4. 提升商场运营管理中的数据处理与报表自动化

5. AI辅助开发人员编写代码，用于商场数据分析或系统开发

四、AI赋能音视频创作

1. AI生成商场促销活动或品牌推广的视频脚本

2. AI生成商场宣传视频，提升活动策划效率

3. 利用AI数字人技术进行虚拟导购或品牌宣传

4. AI为商场视频或广播提供自动配音

5. AI生成个性化的免费无版权商场背景音乐或企业主题曲

五、AI赋能图像海报创作

1. 优势：无版权风险

2. AI生成海报和宣传素材，避免版权问题

3. 国内图片生成AI工具推荐

4. 推荐商场活动海报设计的AI工具，帮助营销团队提高效率

5. 如何使用AI生成商场宣传海报中的图像元素

6. 日常海报助手：AI一键抠图

六、AI赋能思维导图

1. 思维导图工具推荐：xmind

2. 思维导图的5个关键操作

3. 用思维导图结合AI工具，规划商场的项目与活动思路

4. 使用思维导图进行工作和学习：绘制知识框架、项目策划和工作安排

5. AI辅助的思维导图在项目策划与知识管理中的应用

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