塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术

课程背景：

本课程旨在本课程运用大量的教学互动方式，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧方法。与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程收益：

1. 掌握人际沟通术，提升场景化沟通技，提升人际、化解矛盾冲突；
2. 知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；

3、找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象；

4、掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象，让商务交往赢在成功的第一印象；

5、通过现场针对性训练，帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为，赢在举手投足间，尽显企业的品牌魅力；

5、准确把握在商务往来中的各种礼仪关键点，掌握商务交往中各种次序尊卑排列的重要性；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：

■ 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合

■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果

■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

1. 了解国内外礼仪的差异
2. 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
3. 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
4. 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
5. 价值观差异
6. 时间观差异
7. 饮食观差异
8. 信仰观差异
9. 文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲 商务往来，赢在举手投足间的每个关键点

1. 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

1. 握手顺序：谁先出手？
2. 手位：不同性别的不同手位
3. 力度：因人而异，体现热情
4. 时间：握多久兼顾诚意和修养
5. 目光：真诚微笑，如沐春风
6. 握手的三大禁忌
   1. 职位高——职位低

 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

1. 年幼——年长
2. 男士——女士
3. 同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务谈判礼仪

1. 主方谈判的接待准备

2. 主座谈判迎送工作

3. 谈判室的布置

4. 谈判室的座次安排

5. 参加谈判的礼仪

观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

第三讲  如何塑造专业形象

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、卓越女性着装礼仪

1. 职业装的重要性
2. 个性才能出众
3. 巧用配饰提升整体形象
4. 着装的TPO原则
5. 商务着装的禁忌
6. 女士职业装着装细节
7. 女士职业穿着禁忌

• 职业裙装穿着禁忌
• 女丝袜什么时候必须穿？
• 职业装搭配鞋子的款式

三、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 配饰的注意事项

第四讲：  沟通有道，解决沟通障碍的心法

第一章 知彼知己，审时度势

一、“人格识别法”——PDP行为风格测评与应用

1、5分钟测试，了解自己和团队成员

2、从名人PDP领导力风格解读人格优势

二、沟通的3大目的

三、沟通的4种境界解读与案例

四、内部沟通的5大障碍和解决方案

第二章 精通沟通心理学，搞定人际类沟通

一、四种常见心理定位的场景案例

二、高情商沟通的工具和技术

1、情绪ABC理论的实用技术与演练

2、情感账户Access管理的6大法则

3、职场沟通边界的3大定律

4、360度高效沟通STOWA法则

5、高情商沟通中的赞美技术与实战演练

第三章 以终为始，明确沟通目标

1、闭环沟通

2、光环效应

3、共赢认知

4、因人而异

第四章 人际关系中非语言沟通的技术

一、避免认知偏差的6个方法

二、非语言沟通的秘密

1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
2. 身体语言更懂你的心 
3. 眼神是内心的一面镜子 

   4.  读懂人心的3个窍门

三、职场中的高难度沟通

1、搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领

2、谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法

3、高难度沟通中的“撩”

4、高难度沟通中的“吵架”艺术 

 小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享 

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 4321落地实施计划收集

1）学员写出至少4个收获点

2）列出至少3个学以致用的行动项

3）写出2个可以监督自己完成的“督导“

4）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

5）以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

6）以半个月促使学员改变，督导给出评估意见

3. 分享与答谢

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