班组长360度高效沟通与汇报

课程背景：

班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，360度沟通无处不在，不管是向上汇报、向下传达、跨部门协调还是日常各类总结、会议、述职晋升，沟通和汇报都非常关键，有助于达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属。然而，因为不懂沟通和不会沟通，让班组长在过往工作中阻力重重。

本课程的价值就是帮助班组长更好的理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让班组内外沟通变得简单高效，基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

课程收益：

• 理解班组沟通的本质和意义，掌握沟通的三要素；
• 掌握班组长沟通术技巧和工具，360度提高汇报、指导、传达、表扬、协调等能力；
• 打破思维定势，激发班组长无障碍沟通的自信和潜力；
• 知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务；
• 结构化设计，让班组长各类总结、述职汇报、即兴讲话条理清晰、层次分明、凸显成果
• 学以致用，充分演练典型沟通场景下的实用沟通技巧；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用，全方位学习360沟通术及工作汇报。

课程大纲

第一讲 班组长360度高效沟通及工作汇报的心法

视频破冰：结合影片，班组内出现沟而不通是谁的问题？

1. 清晰避“坑”——谈谈班组沟通中常见的坑
2. 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义
3. 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲
4. 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听
5. 不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白
6. 沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪
7. 建立意识——正确的沟通意识是一切沟通的前提
8. 开启无障碍沟通的五把金钥匙
9. 预警-沟通能及时化解潜伏的管理危机
10. 理解-沟通必须信息对称而非指责下属
11. 和谐-沟通促使班组文化氛围更积极健康
12. 真实-发现和避免信息失真问题和理解偏差
13. 平等-不居高临下和思维定势，耐心倾听询问
14. 班组长沟通的五项原则
15. 说事，不说人
16. 客观描述不乱评价
17. 言行一致不口是心非
18. 充分尊重不先入为主
19. 严重分歧不推波助澜

案例分享：《shuijing的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

第二讲 组长360度高效沟通及工作汇报的术法

一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

二、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

分组演练：NLP感知位置——换位思考读

三、储存情感，让沟通更快更好的情感账户Access管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

现场演练：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

第三讲 班组长360度高效沟通及工作汇报的技法

1. 班组长如何与上级沟通
   • 表达我要的，而不是不要的。

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

场景分析：《秘书小艾的苦恼》

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

小组演练：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

二、班组长如何与下级进行沟通

1.、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

• 表达感受，而不是情绪。
• 表达我的需求，而不是抱怨。
• 表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

三、班组长如何跨部门与同级进行沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

2. 冲突沟通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

3、冲突的沟通管理

1)   冲突的产生原因

2)   冲突发生的四种情况

3)   冲突管理的五种策略

4)   冲突有效解决的四步骤

小组演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

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