《高效对话——基于思维转变的沟通与汇报能力提升训练》
《高效对话——基于思维转变的沟通与汇报能力提升训练》详细内容
《高效对话——基于思维转变的沟通与汇报能力提升训练》
【课程背景】
你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么？
你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么？
你有时候面对客户的疑问或下属的请示，明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释，却并没有起到效果么？
说对话才能做对事，无论是在战略执行、上传下达中，还是在业务联系、商务谈判中，甚至在领导、同事关系的处理方面，良好的沟通都是一个重要前提。
很多时候，沟通的意愿不是问题，而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。职场沟通中最常见的方式就是工作汇报。如何快速整理出结构清晰、条理分明、逻辑合理的思路，是职场人士期望具备的一种能力；我们希望在汇报时时能够简洁明快，说到点子上，那么怎么搭建框架、如何组织语言的顺序？并且如何跟听者快速产生共鸣，达成共识是一门需要深入学习且受益终身的重要技巧。
本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理，重塑学员的沟通思维，并且梳理工作汇报中的重点，让学员掌握实用的沟通与汇报工具，转换思维、改善行为、养成习惯，最终提升组织的沟通效率！
【课程收益】
- 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
- 掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点
- 掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话
- 掌握并正确运用工作汇报的逻辑结构，掌握工作汇报的分析工具并能够应用，提高工作汇报的效率
【课程对象】
全体员工等
【课程时长】
1天（4小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的内涵
1、沟通的内涵
- 达成任务
- 建立关系
- 沟通的重要工具——“乔哈利窗”
2、沟通三要素
- 倾听
- 表达
- 逻辑
3、倾听的层次
- 下载：基于过去的经验倾听
- 事实：基于发生的事件倾听
- 同理：基于当下感受的倾听
- 生成：基于未来目标的倾听
4、倾听的两大工具
- 积极主动倾听
- 同理心倾听
5、沟通的正向反馈
- 用为什么！
- 多关注人！
- 不要但是！
6、沟通的负向反馈
- 用什么原因！
- 多关注事！
- 多用但是！
7、理性思考+感性表达
- 基于事实
- 表达感受
- 明确影响
- 表明希望
8、沟通的十二字箴言
- 想什么：想要达到的目的是什么？
- 要什么：对方需要的是什么？
- 给什么：我可以给对方什么？
- 做什么：我希望对方做什么？
二、职场沟通的责任视角
1、三脑原理对沟通的启发
- 安全脑：本能呆、打、逃
- 情绪脑：尊重、认可、信任
- 思考脑：高流明创造力、合作
2、职场沟通的责任视角
- 关注圈：无能为力的事件
- 影响圈：对未来有影响的事件
- 掌控圈：力所能及的事件
3、沟通中责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
4、沟通中责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表
三、如何做好工作汇报
1、工作汇报的“金字塔结构”
- 归类分组，将思想组织成金字塔
- 自上而下表达，结论先行
- 自下而上思考，总结概括
2、金字塔结构内在的逻辑关系
- 纵向/横向关系
- 演绎与归纳
- 应用逻辑顺序
- 概括各组思想
3、工作汇报的三种情境
- 总结过去
- 面向未来
- 跨越层级
4、工作汇报前如何充分厘清事实——情景分析
- 情景分析的作用：弄清事实
- 情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
- 情景分析的核心工具：牛眼法
- 关键问题是什么？
- 关注焦点可以区分、细化吗？
- 在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
- 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；
- 情景分析运用的步骤
- 遇到的笼统问题—问题的定义
- 逐件剥离并单一化
- 单一问题具体化—WNYW
- 问题的重要性排序
- 问题分析起点
- 研讨案例：烦恼的马克
- 练习：可视化工作表
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