用户分层,画像及数据分析
用户分层,画像及数据分析详细内容
用户分层,画像及数据分析
培训对象:管理人员(总监、经理、主管)
课程时间:1天
课程背景:
创新产品与客户分级和用户画像往往有着密切的关联,对于需求解决的问题,令不少客户经理感到头疼,如何照顾客户需求,探索用户画像,解析用户结构,从而为我方销售探索更多的商机以及达成更好的销售任务,成为了重要课题。。那么基于“精准画像”下的场景营销又该如何实现呢?本课程将详细讲解。
课程收益:
培训完结后,学员能够:
如何做好用户分层管理
如何做好政企用户画像以及评分;
如何分类运营和维系客户;
课程大纲:
单元 | 大纲 | 内容 | 效益 |
单元一 | 我们的客户该如何分级分层管理 | 1、 为什么要做客户分层管理? 2、 按照何种逻辑来区分用户? 1) 按照行业及产品来分层 2) 按照四高原则分层 3) 按照不同的区域来分层 4) 按照共同的场景来分层 | 本单元让学员了解客户的分层管理的必要性以及如何分层管理 |
单元二 | 政企用户画像都包含那些元素 | 1. 用户背景分析 1) 经营定位 2) 商业模式 3) 未来目标 2. 外部环境分析 1) 行业环境 2) 市场环境 3. 内部情境分析 1) 业务情境 2) 组织架构 3) 信息化部署 4. 关键人分析 1) 岗位决策力 关注重点及合作意向 | 本单元让学员明确消费者画像分析的维度 |
单元三 | 深挖用户需求,聚焦B网客户场景地图视图 | 1、 什么是客户视角 2、 如何围绕用户画像去做营销计划 3、 什么是客户场景视图? 4、 如何对业务场景视图进行再细化 5、 如何针对不同的场景深挖用户诉求 6、 如何针对不同的场景去做分场景销售策略 | 掌握客户视角思维与场景分解地图工具 |
单元四 | 对客户来进行有效的价值评分和场景评分 | 1. 按照什么规则来评分? 1) 按照战略等级 2) 按照收入 3) 按照竞争维度 4) 按照客户体量 | 掌握客户价值动态评分的逻辑法则 |
单元五 | 对不同的分层该如何运营 | 1. 通用性标化产品的运营法则: 1) 营销方式过于单一,传播效率和覆盖效率极低 2) 营销媒介扁平,难以形成立体化冲击 3) 变现成本较高 4) 营销工具缺乏 5) 营销数据缺乏 2.用什么样的营销方式可以更好的解决如上问题? 3. 对大体量客户和战略客户该如何做好运营? | 掌握不同产品和不同维度的运营策略 |
单元六 | 大数据的逻辑和思路 | 2. 数据分析面临的常见问题 1) 不知道分析什么(分析目的不明确) 2) 不知道怎样分析(缺少分析方法) 3) 不知道收集什么样的数据(业务理解不足) 4) 不知道下一步怎么做(不了解分析过程) 5) 看不懂数据表达的意思(数据解读能力差) 6) 担心分析不够全面(分析思路不系统) | 学习如何理解大数据分析 |
单元七 | 如何进行数据分析 | 3. 数据分析的六步曲 步骤1:明确目的--理清思路 4. 先有数据还是先有问题? 5. 确定分析目的 6. 确定分析思路 步骤2:数据收集—理清思路 7. 明确收集数据范围 确定收集来源 确定收集方法 步骤3:数据预处理—寻找答案 8. 数据清洗、转化、提取、计算 9. 数据质量评估 步骤4:数据分析--寻找答案 10. 分析方法选择 11. 构建合适的分析模型 12. 分析工具选择 步骤5:数据展示--观点表达 13. 选择合适的可视化工具 14. 选择恰当的图表 步骤6:报表撰写--观点表达 15. 选择报告种类 16. 完整的报告结构 17. 数据分析的三大误区 | 学习数据分析方法 |
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