新形象、新服务--政务服务礼仪_朱美林_企业内训课程

新形象、新服务--政务服务礼仪

培训讲师：朱美林

讲师背景：
朱美林老师ACI注册国际认证礼仪培训师中国形象设计协会注册礼仪培训导师注册国际高级职业培训师国际高级形象管理师优雅仪态培训导师巾帼帮女子商学院副院长西财国际商学院特聘客座讲师多家培训公司特聘礼仪培训师获得荣誉：中国国学研究院特聘礼仪培训导师详细>>

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新形象、新服务--政务服务礼仪详细内容

新形象、新服务--政务服务礼仪

【课程背景】

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？

【课程目标】

塑造良好的公务员形象
体验人际交往中的常用肢体语言
正确运用政务礼仪知识，推动事业成功
运用恰当的沟通技巧与客户很好的互动
掌握日常商务接待的基本礼仪

【课程时间】半天（2.5小时）

【授课形式】讲授、互动交流、角色扮演、案例剖析、演练互动

【课程大纲】

第一模块：服务礼仪内涵与服务心态塑造

解读礼仪：什么是礼仪？
什么是服务礼仪？
服务礼仪与客户满意度
服务人员应该具备的基本素质与服务理念
提升服务质量的ABC理念

第二模块：职业形象礼仪与行为举止规范

印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象
第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律
内正其心，外正其容--- 公务场合中男士、女士的仪容礼仪
公务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本步骤
完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
佛靠金装，人靠衣装--- 公务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
男士仪表礼仪的基本要求
税务公务着装的基本要求与规范
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士公务场合的着装的TPO原则
严肃公务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士公务场合的配饰选用要点
女士公务场合的着装禁忌

演练:一分钟形象改进

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

第三模块：窗口待客沟通技巧

待客沟通技巧
语言沟通的导图
游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象
沟通中的障碍分析
语言沟通过程中的三个行为：听、说、问
沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作
文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度
沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、赞美

第四模块：职场客户接待

见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
拥抱礼仪--把你的右脸给对方
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪：有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式

职场沟通互动演练

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