电子商务运营与互动营销
电子商务运营与互动营销详细内容
电子商务运营与互动营销
【培训对象】
【授课方式】理论+视频+案例+演练
【培训时间】2天
【课程大纲】
1、 以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因）
1.1 网购消费者的行为变化趋势
1.3 互联网思维下客户管理模型
1.4 客户数据模型的建立与应用
1.5 互联网思维与五角效应模型应用
2、 产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争的根本）
2.1 互联网产品定位之道
2.2 基于互联网研发生产的产品模型搭建
3、 流量取胜
3.1 淘 宝内外流量端口特征分析
3.2 流量战争的战略分析
3.3 流量端口的战略布局
3.4 利用不同工具获取不同流量
4、 品牌永恒
4.1 品牌定位
4.2 市场切割
4.3 卖产品还是卖品牌
4.4 电子商务环境中企业、品牌和消费者的关系
4.5 品牌成为核心的电子商务营销战略
第二讲 人货场运营模型
1、 两端两面构成的人货场运营模型
1.1 以产品为核心：两端两面及人货场横向关系
1.2 三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值
1.3 人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑
2、 人货场模型的两种常态应用模式：日销模型与活动模型
2.1 细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别
2.2 论持久战：人货场日销模型
2.3 论闪电战：人货场活动模型
第三讲 服务体验
1、客户期望管理
1.1客户体验满意度
1.2有效提升客户的实际体验
1.3有效驱动客户期望
1.4行业水平与客户期望变化
1.5客户体验中的品牌印记
1.6案例：“张小盒”的极致客户体验
2、高质量的售前服务
2.1流程化的客户服务
2.2深度挖掘客户情报
2.3服务环节中的分层服务
2.4培养具备专业能力的客服人员
2.5有效提升付款转化率
3、体贴的售后服务
3.1唯快不破的发货过程
3.2签收后的周到服务
3.3商品体验期的客户互动
第四讲 互动营销
1、服务与营销的关系
2、卖家营销现状
3、主动营销
3.1主动营销概述
3.2主动营销流程
3.3客户细分管理
3.4营销接触点管理
3.5营销内容管理
3.6营销优惠管理
3.7营销效果分析
3.8案例分析——美即面膜聚划算营销
3.9主动营销案例——预售
3.10大促营销案例
4、互动营销
4.1互动营销思维
4.2微博营销
4.3微淘营销
4.4社交结合店铺互动
第五讲 会员忠诚度
1、会员忠诚度概述
1.1会员忠诚度概念、特征及类型
1.2会员忠诚的价值分析及驱动因素
1.3实现客户忠诚的策略
2、会员体系建设
2.1会员等级设计
2.2会员权益模型
2.3会员政策传递
2.4有效性评估
2.5案例：某男装店铺
3、积分管理
3.1积分生成规则
3.2积分兑换策略
3.3积分池的管理
3.4案例
第六讲 电商数据分析与数据挖掘
1、CRM数据分析与数据挖掘方法
1.1常用CRM分析指标
1.2常用CRM分析方法
1.3RFM分析模型
1.4客户重复购买率分析
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B2B大客户电话销售实战训练 12.31
【课程背景】政府采购规模不断扩大的同时，传统采购模式的低效、不透明、高成本等问题日益凸显，已经不能满足现代化政府高效运行的需求，欧美日等发达国家的经验也说明，政府采购向电商化转型是大势所趋。同时，企业采购也需要通过采购电商化来提高效率、节约成本，从而使企业采购也走向现代化、信息化、简单化。2014年底，京东宣布，正式推出面向企业市场的“阳光云采”战略，该战略
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【课程背景】 本课程针对软件销售、工业品大客户、政企大客户、集团客户及解决方案型销售等B2B大客户销售管理的如下难题：1、 公司营销靠老板或几个牛人，难以规模化拓展。2、 一旦销售人员离职，区域市场就丢失，客户资源就流失。3、 大客户营销不能形成规律性，吃了上顿没有下顿。4、 单兵作战，不能靠团队或组织级的营销来获得项目。5、 销售过程不可控，缺乏结构化的
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SPIN 销售实战 12.31
对象：从事技术产品、针对企业客户、需要您提供更好的解决方案的销售人员课程介绍：如果您正从事解决方案、技术产品销售，并且也接触过SPIN销售技巧，您可能会有这样的疑问：如何在实践中提高？本课程——《SPIN销售实战》将回答以下问题：如何发现并锁定客户的关键需求？客户真正的需求与他的难点问题P有什么关系？在什么情况下我们SPIN后的成交概率最高？在现场，如何有效
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O2O新营销 12.31
【课程背景】【课程对象】【课程时间】2天【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲 O2O模式属性一、O2O属性1. 宣传属性2. 社交属性3．交易属性二、O2O模式的用途.1. 用O2O做渠道2. 用O2O做营销3. 用O2O做产品4. 用O2O做用户三、O2O的关键因素.四、O2O的误区五、O2O常见入口六、O2O的营销模式.七、O2O的风险第
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【课程时间】1天6小时【课程对象】全体人员【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲：汽车与交通的网联化和智能化 一、工业革命的发展历程 二、汽车的起源和发展的驱动力1、 汽车的发明 2、 汽车的电子化 3、 车联网——汽车的网联化 4、 汽车的智能化与自动化 5、 车辆和交通数据信息的共享化 三
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【课程背景】产品摆上货架后，是怎么被消费者买走的？ ——这个问题可以扩展为：谁来买？为什么买？ 我们的竞争对手是谁？ ——这个问题可以扩展为：我们的竞争对手，是同一品类阵营的其他品牌，是近似功能的替代品，是虎视眈眈的准备进入者，还是消费者心智中那些举棋不定的想法？ 这两个大的问题，就是动销的原点问题。 如何从原点解决动销问题？就是本课程的使命。【课
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大客户关系营销 12.31
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