办公礼仪_杜燕子_企业内训课程

办公礼仪

培训讲师：杜燕子

讲师背景：
杜燕子老师【专业资质】IPA高级情境沙盘模拟认证讲师ACI红色沙盘模报认证讲师中国管理科学研究院学术委礼学研究中心人力资源社会保障部国家人才网IPA国际注册礼仪专家委员会国际注册儿童国礼培训师国家注册高级古典礼仪培训师北京华夏盛德礼商学院E 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

办公礼仪详细内容

办公礼仪

【课程大纲】

通过培训提升办公室人员礼仪素养
通过培训让礼仪在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。

第一模块：内正其心

1、礼由心生

2、礼仪的作用

3、尊重为本

4、办公人员的职业心态

第二模块：外正其形

一、仪容形象礼仪

头部修饰
仪容自检
化妆注意事项

二、仪表礼仪

着装礼仪（身份、场合、注意事项）
女士仪表注意事项
男士仪表注意事项

三、办公室人员的仪态礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、走姿注意事项

5、蹲姿

6、手势的注意事项

四、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、交谈礼仪

6、眼神――传递内心热情的第一通道

7、微笑――运气和财富的交换器

第三模块：接待礼仪的规范

一、迎接礼仪

迎接前的准备
注意事项

二、行进中的位次排列

常规并行
上下楼梯
出入电梯
出入房门

三、乘车礼仪

1、乘车的位次排列

2、陪同人员的注意事项

四、会见礼仪

1、会客时的位次排列

2、会客时的注意事项

五、谈判与会议礼仪

1、谈判的位次排列

2、大型会议的位次安排

3、小型会议的位次安排

六、宴请礼仪

1、宴请准备

2、中餐的座次原则

3、餐桌举止五忌

第四模块：电话礼仪

1、接听电话的礼仪程序与技巧
电话接听规范
确认对方
洽谈事务
结束通话
2、拨打电话的礼仪程序与技巧
拨打电话前的准备
说明自己身份
确认对方身份
开始讲话
客气的挂断电话

第五模块：办公室人员的效沟礼仪

1、沟通的种类与方法
2、向下的沟通

3、向上的沟通

4、合作的沟通

5、沟通的12大经典法则

杜燕子老师的其它课程

礼创“家”绩——物业礼仪训练营 12.31

【课程大纲】服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。第一模块形象制胜:物业人员的仪容礼仪分析:第一印象法则讨

讲师：杜燕子详情

礼定乾坤仪修商道 12.31

【课程大纲】我们深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。引言：为何习礼？何为礼仪？二、礼仪用意何在？三、礼之核心是什么？培训方式：案例分析、讲解、讨论模块一：激活人心—寻根意识源动力，向阳心态塑造意识源动力何来？1、商务

讲师：杜燕子详情

重走长征沙盘模拟课程 12.31

课程前言追寻红军足迹，弘扬长征精神红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。1934-1936年，举世闻名的红军二万五千里长征，是中国革命历史上的奇迹、世界军事史上的伟大壮举，创造了无与伦比的英雄业绩，谱写了惊天地、泣鬼神、震山河、撼心灵的伟大革命篇章，那一幕幕感人肺腑、催

讲师：杜燕子详情

重走长征党建沙盘课程（方案书） 06.12

讲师：杜燕子详情

卓越服务礼创品牌 06.12

卓越服务礼创品牌【课程大纲】模块一服务意识与心态谁决定了您的薪水服务礼仪的根本境由心生，向随心转。服务“大树理论”心态决定服务，提升从“心”开始模块二服务职业形象塑造服务形象的重要性于个人于团队于行业于国家服务第一印象的形成男士仪容规范男士发型及仪容整理女士仪容规范女士发型及职业淡妆塑造服务人员仪表着装规范男士仪表着装规范女士仪表着装规范服务人员仪表配饰规范

讲师：杜燕子详情

办公礼仪 06.12

办公礼仪【课程大纲】通过培训提升办公室人员礼仪素养通过培训让礼仪在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。第一模块：内正其心1、礼由心生2、礼仪的作用3、尊重为本4、办公人员的职业心态第二模块：外正其形一、仪容形象礼仪头部修饰仪容自检化妆注意事项二、仪表礼仪着装礼仪（身份、场合、注意事项）女士仪表注意事项男士仪表注意事项三、办公室人员的仪态

讲师：杜燕子详情

礼创“家”绩——物业礼仪 06.12

礼创“家”绩——物业礼仪训练营【课程大纲】服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。第一模块形象制胜:物业人员的仪容

讲师：杜燕子详情

礼定乾坤仪修商道 06.12

礼定乾坤仪修商道【课程大纲】我们深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。引言：为何习礼？何为礼仪？二、礼仪用意何在？三、礼之核心是什么？培训方式：案例分析、讲解、讨论模块一：激活人心—寻根意识源动力，向阳心态塑造意识源动力何

讲师：杜燕子详情

商务基础礼仪 06.12

商务基础礼仪【课程大纲】一、“礼”的概述什么是“礼”，“礼”的核心是什么？什么是“服务”？服务的目的和意义。竖立良好的服务心态二、塑造魅力个人形象1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程礼仪的内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣2.仪容礼仪---你的形象价值百万个人形象是成功不可或缺

讲师：杜燕子详情

温润服务礼创佳绩 06.12

温润服务礼创佳绩【课程大纲】第一模块服务意识和良好第一印象1．服务的由来amp;CS顾客满意度服务产业和人性化服务战略服务链条原理---优质服务从这里开始第一印象的重要性—首轮效应以貌取人所应当分享,讨论,总结2、打造良好的职业形象仪容仪表展现企业形象形象的高度和形象的基础职业形象着装基本原则职业形象着装禁忌仪容仪表---小组检查第二模块行为礼仪和情景实