营销三部曲之一-营销礼仪标准化

  培训讲师:陈志峰

讲师背景:
讲师介绍:陈志峰老师Ø曾任华夏幸福大学专业力学院负责人Ø曾任万达学院教学副总Ø曾任北科建集团培训副总Ø曾任鸿坤地产学院院长在地产领域领导力培养、经理人打造、企业大学建设与运营等方面有着极其丰富的经验。目前专职于为地产领域各公司提供各类经理人 详细>>

陈志峰
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营销三部曲之一-营销礼仪标准化详细内容

营销三部曲之一-营销礼仪标准化



营销三部曲之一-营销礼仪标准化·课程大纲

---陈志峰老师主讲

【课程对象】

各行业企业销售岗位员工,或其他相关岗位人员

【课程内容设计建议】


课程模块一 实战营销礼仪修炼


前言:1)、礼仪在现代企业销售过程中的作用


2)、礼仪在现代企业员工中的标准答案


3)、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令


4)、学会本次课程的五大招术,你将成为最受客户欢迎的人

1、营销礼仪认知与礼仪素质要求
• 营销礼仪修炼--我们该怎么样工作
• 营销礼仪关键要点
a. 重视和你接触的每一个人
b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c. 要使人觉得自己的工作重要;
d. 巧妙地赞美客户;
e. 专注地聆听客户的话
• 营销礼仪修炼第一招---白金法则
• 流浪狗的启示---从客户的角度考虑问题

2、营销形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪

• 形象的投射作用
• 我们都是企业的形象代言人
• 第一印象效应---7秒钟印象
• 优秀的第一印象及包含的内容
• 营销形象塑造--着装要求
• 营销形象礼仪---八大禁忌
• 营销形象--发型要求
• 营销形象--配饰要求
• 个人卫生礼仪
• 营销形象力提升--魅力五句
• 营销礼仪修炼第二招---建立你的公众形象

3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼

• 营销礼仪之坐立行走礼仪
• 优秀的仪态礼仪的基础
• 正确恰当的引领客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘电梯的礼仪
c. 上下楼梯的引导方式
d. 行进中如何与他人打招呼
e. 引导客人进入休息室等

• 引领手势练习


• 握手的礼仪


• 鼓励的手势与禁忌


• 鞠躬礼仪


• 身势语言


• 递接物品单据等礼仪


• 营销礼仪的面部表情训练


• 营销礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹

4、日常工作基本礼仪规范

• 接待客户礼仪


• 公司介绍与导览礼仪


• 谦恭有礼的送别礼仪


• 拜访客户礼仪


• 会议与会场礼仪


• 职场办公与文书礼仪


1)职场环境维护礼仪


2)尊重同事的礼仪


3)上下班的问候与致意


4)上传下达文书礼仪


5)公司内部活动礼仪

5、营销沟通基本礼仪
• 倾听礼仪---倾听他人的声音
• 提问礼仪---问出我们要的答案
• 说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言
• 与客户沟通的礼仪---6大要领
• 高效客户沟通的礼仪与应对方法
• 电话沟通的礼仪
• 疑议处理的礼仪
• 柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
• 营销礼仪修炼第四招---看听笑说动
• 营销礼仪的升华--8个意识
• 营销礼仪修炼第五招---每天多注意一点点

【课时建议】


建议培训学时:6课时


【课程形式说明】



营销礼仪修炼课程为讲授培训课,采用讲授(50%)+互动与演练(50%)相结合
的方式,从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。

 

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