《关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范》
《关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范》详细内容
《关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范》
关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范
课程背景：
当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来
说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻
，很自然地，展示企业自身形象的各个服务窗口就成为了客户了解企业的桥梁，窗口人
员的一言一行、一举一动代表着商家的整体形象，他们给客户提供的是服务，推介的是
产品，传播的是口碑，他们在和客户的接触当中，客户感受到的每一点每一滴，都直接
影响着客户，成为客户做出选择时的一个法码。用优质服务来促进销售，好的服务能让
好的产品更增值！
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：服务窗口一线人员，客服主管，相关人员等
课程方式：头脑风暴，案例讲授，分组讨论，示范演练，影音资料
课程目标：本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升
服务能力，掌握优质的服务和沟通技能，打造完美职业形象，提升工作效率。
课程大纲
课程简述：让优质服务产生更大的效益
培训原则：通过示范、训练与模似演练，让学员从形象、意识、态度、语言等方面进行
规范的学习，提升学员服务水平，在服务客户的过程中，提升客户满意度！
第一讲：职业形象的塑造
一、为什么塑造职业形象？
1.职业化工作理念
2.塑造别人眼中的你
1）你心目中的你
2）你理想中的你
3）别人眼中的你
3.个人职业形象是企业形象的附加值
二、服务场所行为标准
1.八主动原则
2.四一致原则
3.三诚信原则
三、影响他人对你印象的因素
1.你的仪容仪表
2.你与客户交流的内容
3.你与客户交流时的语气
4.你与客户交流时的表情和动作
第二讲：客户接待的礼仪
一、现场接待礼仪
1.现场接待客户时礼仪
2.与客户沟通时的礼仪
3.接待客户时需要规避的问题
二、服务姿态的规范及训练
1.姿态也能表情达意
2.肢体语言更真实
3.营业厅的服务姿态
三、服务客户的语言艺术
1.礼貌，理解，赞同
2.音量的把控，恰到好处的关怀
3.尊重的同时学会委婉的拒绝
4.服务语言的禁忌
第三讲：不断创新，打造特色服务
一、向优质服务要出路
1.多样化的服务形式
2.增值化的服务方式
3.让客户能参与的服务活动
二、服务礼仪的作用及价值
1.服务带来的产品升值
2.良好的口碑传播
3.客户满意度的不断提升会变成忠诚
第四讲：电信营业窗口服务礼仪
一、营业窗口服务标准动作
1.业务办理区服务标准流程
2.客户等待区服务礼仪
3.体验区服务礼仪
二、营业窗口电话礼仪
1.接打电话
2.接打电话过程中的禁忌
三、营业窗口异议情况处理技巧
1.尊重客户为前提，不卑不亢是原则
2.权限之内
3.权限之外
课程总结
1.知识要点回顾
2.学员提问与解答
结束语：金牌服务带来辉煌业绩！
仝晓丽老师的其它课程
《终端销售业务流程详解》 12.25
终端销售是产业链的终端以及实现价值的最后一环。把握好终端销售，所有的经营活动才能真正实现市场价值。随着行业竞争的日趋激烈，客户对终端运营的专业化程度要求越来越高，但由于终端销售人员在终端运营过程中会出现这样或那样的问题，所以急需在管理规范、营运控制等方面进行优化，因此学习高效的业务流程就显得尤为重要了。１、建立终端标准的销售流程，抓回因流程失误所流失的业绩。
讲师：仝晓丽详情
《网格化精准营销》 12.25
网格是以地理区域为第一划分特征，形成以营销、服务、维系等多目的管理单元，是为客户提供产品与服务的接触点。以网格为基础的营销，为实现精确管理与精确营销创造了入口，也因其网格特征差异化，能够发掘差异化潜在客户群体，整合各类资源，对产品市场渗透率产生着积极的作用，而一切管理目标及管理策略的最终实现，都需要每位网格管理员和网格成员来实践，网格管理技能如何提升，就让我
讲师：仝晓丽详情
《“天翼云”业务营销技能及商务谈判能力提升培训》 12.25
云是互联+的新信息基础设施。云计算使唤企业便捷、低成本的使用计算资源成为可能，帮助企业在互联网+时代更好地利用数据，进一步提升生产训练场，创新商业模式。通过本课程的学习，了解“云”的发展趋势，懂得云的优势，能够针对不同的客户群体分析“云”的卖点，让“云”助力客户企业的经营发展。课程大纲：第一讲：客户使用云服务带来的优势1、资源弹性扩展，告别容量猜测2、按量付
讲师：仝晓丽详情
《网格化小CEO赋能培训》 12.25
随着电信划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以
讲师：仝晓丽详情
《赢得客户 从心做起》 12.25
在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我
讲师：仝晓丽详情
《关注细节 决定成败 ——电信窗口完美服务规范》 12.25
当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻，很自然地，展示企业自身形象的各个服务窗口就成为了客户了解企业的桥梁，窗口人员的一言一行、一举一动代表着商家的整体形象，他们给客户提供的是服务，推介的是产品，传播的是口碑，他们在和客户的接触当中，客户感受到的
讲师：仝晓丽详情
《物联网时代销售技能提升》 12.25
通讯行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，缺一不可。本课
讲师：仝晓丽详情
《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升培训》 12.25
在互联网时代背景下，随着OTT的冲击以及BAT的发展日益壮大，人们的生活方式、消费习惯产生了巨大改变，似乎任何营销模式不走网络路线就有落伍之嫌疑，但是越来越多的企业也认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道引领、渠道制胜”已成为众多企业的共识。企业形象与口碑的树立，渠道的传播是重要途径。本课程是针对通
讲师：仝晓丽详情
《存量客户运营能力提升》 12.25
互联网时代背景下，如果不关注存量客户的价值，那就没有收入的保障。对于三大运营商来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的潜在价值，谁就得到了业绩不断增收的保障。“存量客户”的价值挖掘已成为运营商工作的重中之重，运营商不仅对存量客户要有传统的管理和维护，并且还要对存量客户的消费情况进行深度分析与挖掘、实施针对性营销，提升存量客户的贡献值，那么如何从存量客
讲师：仝晓丽详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315