团队激励与有效沟通

  培训讲师:郑奕

讲师背景:
郑奕老师(济南)Ø中国人力资源和社会保障部授予“中国百大好讲师”Ø中国经信委授予“中国十大青年培训师”Ø北京大学客座教授、Ø中国科学院客座教授Ø上海交通大学客座教授Ø山东建筑大学管理学院创业导师Ø银行、保险金融业客户服务管理顾问师Ø银行、保 详细>>

郑奕
    课程咨询电话:

团队激励与有效沟通详细内容

团队激励与有效沟通

《团队激励与有效沟通》培训方案
(2天)
郑奕老师提供
一、课纲介绍
课程背景:
你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你必须通过激励来争取这些!那么,管理者该如何有效激励员工呢?
我们每天都进行沟通,沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说,企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。
沟通是管理的灵魂与核心!
良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!
管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!
沟通如此重要,此课程讲授将会从一个全新的角色和形式,从生活到工作,从工作到生活,让学员对沟通的概念、技巧,在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。
沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫,同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样,从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界,把我们培养成一个真正的沟通高手。
课程收益:
通过大量的案例分析、视频分享、小组讨论、问答点评,帮助各级管理者找出自己在激励员工方面有哪些改进的余地;并通过介绍一些行之有效的工具和方法,帮助管理者大幅度提升管理效能、团队业绩。
课程内容:1——2天,6小时/天
授课对象:高、中、基层管理者;储备干部。
课程内容:
序言:所有管理行为中最有价值的,就是沟通与激励!
第一讲:西方激励理论简介及其思考
一、解读:登山理论
问题:管理者应该将主要精力用于激励哪类人群?
二、解读:冰山理论
举例:令人惊讶的月末冲刺;万试万灵的业绩竞赛
三、激励的奇效
点评:一个被有效激励的人,他的能量可以达到平时的N倍!
四、西方激励理论12项
视频分享①
第二讲:激励方式的十种分类(详述其中四种激励方式)
一、目标激励
案例:对会计小张的激励,是否有效?
案例:某企业重奖能追回货款的人,但为何没人响应?
解读:有效的目标激励四要素
解读:期望理论
问题:有些愿景很遥远,它为何会有激励作用?
二、榜样激励
举例:以点带面的激励方法
视频分享②
点评:榜样的力量
三、认可激励
举例:一个领导的发言
保存了20年的课堂练习题
案例:罗杰州长的故事
点评:“士为知己者死!”
四、感情激励
案例:上司的“小恩小惠”
案例:替下属受过的一个副总
视频分享③
第三讲:激励的误区及纠正
一、每个人的需求点都一样
一个例子:某公司的离职调查
需求层次论VS双因素理论
案例:“雷尼尔效应”
讨论:业务、技术、后勤人员的激励侧重点?
讨论:70、80、90后的激励侧重点?
二、唯物质或唯精神
讨论:XY理论,你支持哪个理论?为什么?
三、激励不包括处罚
问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?
问题:有哪些负激励措施可以选用?
四、激励适用于任何阶段
图解:动力性变化曲线
五、边际递减效应
点评:激励手段的使用次数与激励效果成反比
六、赏罚错位
图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的?
七、论资排辈
解读:公平理论
八、大锅饭
点评:最打击积极性的三种不当做法
九、鞭打快牛
激励的变化曲线图
十、激励适用于任何人
分析:按激励类型,员工可分为三类
问题:如何对付第三类?
第四讲:沟通的理论
问题:你对沟通的理解?
思考、提问、总结、讲解:沟通的定义
问题:怎样的沟通是有效的沟通
思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素
分析:常见的错误沟通观念错在哪里?
有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程
沟通的方式
游戏和练习:非语言沟通方式的重要性
沟通中的定位
故事分享
第五讲:沟通的基本功
怎样有效地发送信息?
发送信息的技巧,要点:责任、接受、理解、记忆
现场演练
怎样有效地接收信息?
关键的沟通技巧——积极聆听
测试:你是否具有积极聆听的技能?
聆听的五个层次
现场演练
怎样有效地反馈信息
反馈信息的技巧
现场演练
第六讲:有效沟通的套路
现场演练:你是如何进行沟通
讲解:有效沟通的六大步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求—多听少说,先听后说
步骤三:阐述观点---山不在高有仙则灵,水不在深有龙则灵,话不在多有FAB就够
步骤四:处理异议---对他人你可以不认同,但首先要理解
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
现场演练、学员点评
组织内沟通的实操:
①如何与上司进行沟通
②如何与下属进行沟通
③如何与同级进行沟通
第七讲:沟通的最高境界---沟通从心开始
你如何理解沟通从心开始
系统了解人们的思维,四帽子思维法
思维法在工作之中的实际运用
附加:激励与沟通宝典

 

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