物业发展趋势及物业品牌建设专题培训

  培训讲师:黄东兴

讲师背景:
黄东兴老师uMBA,内部星级讲师。u万科物业/房地产学院经管系主任,u万科物业领域十大讲师之一u房地产经营与估价专业学科带头人,u万科房地产学院物业课程研发组成员。u中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。u天津塘沽海洋石化产业园区土地集约 详细>>

黄东兴
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物业发展趋势及物业品牌建设专题培训详细内容

物业发展趋势及物业品牌建设专题培训

物业发展趋势及物业品牌建设专题培训

1 物业行业发展趋势中的五个风险点
1.1 业主个性化需求与日俱增
1.2 物业企业同质化发展成重灾区
1.3 通货膨胀助推物管成本节节攀升
1.4 灰色地带收入风险与日俱增
• 讨论:物业公司能否收取停车费?
1.5 盲目效仿推广APP食之无味、弃之可惜
2 后白银时期物业企业战略重构的三板斧
2.1 围绕业主情感层面,解决业主痛点需求
• 寻找业主兴趣点、探索业主敏感点
• 案例:上海X物业公司的业主私密仓库服务
2.2 整合社区商家资源,建立一站式服务中心
• 案例:400呼叫中心的服务追踪效率
• 执行“衣、食、住、行、娱、育、护、购、商” 九字方针
• 围绕业主需求,构建社区服务运营商
2.3 对接支付系统,进入资本市场
• 大力挖掘大数据,建立社区商务平台
• 引入新科技,服务智慧社区
• 案例:BAT圈钱之道
3 物业服务企业提升品牌的六种服务模式
3.1 金钥匙服务模式
3.2 五星级管家模式
3.3 铂金管家模式
• 铂金管家的188项内容
3.4 一线通模式
3.5 社区O2O模式
3.6 智慧社区模式
• 智慧社区建设依托的四大技术
• 万科物业“睿服务”模式深度解码
4 物业企业构建品牌的顶层设计
4.1 利用人格分析工具,做到因材定岗
4.2 做一个己达达人的职业经理人
4.3 设计高效企业流程,实现服务标准化
4.4 构建具有生命里的团队文化
5 标杆物业战略经营案例分享
5.1 案例:精细到让人可怕的龙湖物业
5.2 案例:开拓多种经营的万科物业
5.3 案例:玩转社区养老模式的卓达物业
5.4 案例:将公众物业做到极致的明华物业
5.5 案例:走资产管理与运营的嘉宝物业
总结&提问

 

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