《出路——互联网+的物业企业应对策略》课程大纲（12小时）
《出路——互联网+的物业企业应对策略》课程大纲（12小时）详细内容
《出路——互联网+的物业企业应对策略》课程大纲（12小时）
《出路——互联网+的物业企业应对策略》
周青老师
学员对象：物业企业中层以上管理人员
课程时间：两天（12小时）
培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论
课程纲要：
主题一、未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势
1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富
2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变
3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？
4、互联网的本质：万维的互联互通
5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新
主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局
小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难
1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现
2、防不胜防：物业企业经营的各类风险
3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？
4、亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化
5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预
主题三、审时度势——当前及未来物业行业竞争态势
1、野蛮生长：增量市场下的“各找各妈”
2、借力资本：巨头用当下买未来吃掉你的现在
3、开放竞争：除了其他物业企业，还有谁来抢饭碗？
4、业主觉醒：业主新技术助力下的自治管理
5、群雄割据：品牌、联盟、口碑与你争我夺
行动设计：制定项目拓展总体方案
主题四、顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会
1、O2O之前：物业企业经营开发度自测
2、正本清源：重新认识社区经济、O2O、社区商业平台
3、它山之石：彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析
4、寻方问药：开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析
小组讨论：结合企业特点的行动策略选择
实施要点：广州某大型社区O2O实施实操案例解读
主题五、发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点
1、知己知彼：业主对物业社区服务的需求升级
2、服务体验：业主软硬件体验点的精心设计
3、感知强化：不知道你爱他=没爱他
4、堂堂正正：服务承诺、畅顺沟通、业主自治
小组讨论：互联网时代的粉丝价值与经营
主题六、管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组
1、企业定位：物业企业或社区经营企业
2、管理风格：互联网时代不得不做的取舍
1）控制与授权：是求稳还是求进
2）层级与扁平：是规范还是灵活
3）遗传与变异：是继承还是颠覆
4）奖金与分红：是打工还是事业
3、互联网时代的内部组织特点
4、新企业文化：鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向
5、新生代团队：物业人才争夺战对管理改良的倒逼
小组讨论：组织架构与文化调整行动思路
主题七、新物业人——物业企业经营者的思维刷新与迭代
1、攻击倾向：物业人不应该再画圈自守
2、自我质疑：知道自己不知道是改良的前提
3、主动开拓：不要等任务，要做探路者
4、合纵连横：万物互联，借助跨界的力量
5、迭代思维：快速、试错、反馈、调整与适应力
6、快乐激情：幸福与成就是互联网时代的共同追求
周青老师的其它课程
《物业项目风险管理与危机应对》课纲（6小时） 09.03
《物业项目风险管理与危机应对》【课程收益】1.分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握物业项目突发事件、群体事件等危机应对的一般策略【适合对象】※物业管理企业中高层管理人员※物业项目客户主管、品质主管、安全主管等一线管理人
讲师：周青详情
《物业员工投诉处理能力训练》周青老师课程背景:投诉是物业企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前物业行业在处理投诉方面的
讲师：周青详情
《员工沟通与投诉处理能力训练》课程大纲（6小时） 09.03
《员工投诉处理能力训练》课程背景:投诉是企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前行业在处理投诉方面的普遍经验，重点在培养
讲师：周青详情
物业全员服务提升训练营（2天，12小时） 09.03
物业全员服务提升训练营课程方案（2天）学员对象：物业企业中基层员工课程时间：两天（12小时）课程解决方案：导入：物业管理行业面临的时代变局（激发学员的危机意识和紧迫感、提高培训参与度）1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现2、防不胜防：物业企业经营的各类风险3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？4、大业主的期望：开发商对待物业的态度变化5、社区谁做主：“热心业
讲师：周青详情
《变局下的物业企业应对策略》周青老师学员对象：物业企业中层以上管理人员课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论课程纲要：一、导入1、都在谈互联网+，真的只是这样么？2、世界怎么了？——人，技术，社会，物业行业3、变局的核心：加速度、社会关联方式二、影响物业企业生死存亡的巨大变局1、行业从封闭到竞争测试：物业企业压力来源新时代下的物业企业
讲师：周青详情
《物业法律法规基础及案例分析》课程大纲（6小时） 09.03
《物业法律法规基础及案例分析》周青老师学员对象：物业企业新员工、基层员工课程时间：完整版本6小时、精简版3小时培训形式：课程讲授、案例分析课程纲要：一、导入：掌握法律法规的意义1、工作场景导入你是谁？你凭什么管我？我的单车不见了！你赔！2、法律法规的作用对外：共同规范、沟通平台、权责划分对内：实用技能、能力素养、职业提升3、课程主要内容介绍知识——法律法规基
讲师：周青详情
《物业服务礼仪》课程大纲（6小时） 09.03
《物业服务礼仪》周青老师学员对象：物业企业全体员工培训形式：课程讲授、动作演练、情景模拟课程纲要：导入礼仪，必不可少1、图片导入其他物业公司做的怎样？——广州地区品牌物业公司员工礼仪形象（实地暗拍资料，非摆拍）各行各业都在训练服务礼仪！——其他服务礼仪训练照片分享2、概念导入什么是服务礼仪？服务礼仪的作用？服务礼仪怎么做？3、课程主要内容介绍分享—知识训练—
讲师：周青详情
《物业企业中基层管理人员能力训练》周青老师学员对象：物业企业班组长、主管、经理课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论课程纲要：一、导入：1、你的工作中有哪些不如意？员工？业主？上级？业绩？2、课程主要内容介绍：物业中基层管理人员五项修炼：角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导二、物业企业管理人员的角色认知1、思考：为什么你成
讲师：周青详情
《物业团队激励与辅导》课程大纲（6小时） 09.03
《物业团队激励与辅导》周青老师课程背景:物业企业的基层员工普遍存在两方面的缺失：工作热情和工作能力。一个是“愿不愿意”好好工作，一个是“能不能”做好工作。但是解决这两个问题，需要先从员工的直接上级，也就是领班至管理处经理的中基层管理人员的领导能力着手。团队的激励偏重于意愿，辅导偏重于能力。这两种领导行为，需要物业中基层管理者根据员工的实际情况灵活进行选择和调
讲师：周青详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15033
- 8工资发放明细表 14435
- 9文件签收单 14096
