《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》
《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》详细内容
《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》
《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》
一、 课程背景
在日益加剧的房地产市场竞争中，作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内，开展有效沟通，高效服务客户，赢得客户信任，提升满意度，需要突破一系列的客户服务障碍：
ü 如何做好客户服务的3重境界？
ü 如何打造高效的客户服务团队？
ü 如何提升客户服务人员的修炼？
ü 如何不断开创客户服务的新模式？
ü 如何应对客户的抱怨和投诉？
ü 如何做好售后服务让客户主动转介绍客户给我们？
这些障碍的突破需要您拥有全新的客户服务理念和实战的客服技巧，更需要一整套完备的客户服务步骤和技巧，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得胜利！
二、 课程介绍
著名房地产实战培训专家安致丞老师用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练，带您探索全新的房地产客户服务理念和技能，掌握实战的客户服务技能，帮助企业训练一个属于自己的职业化客户服务团队，学会一套有效留住客户和服务客户的好方法，让您的企业快速实现业绩倍增！50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用！工具化、实战化、系统化！
三、 课程目录
(一) 第一步——客户服务的境界
1. 把分内的服务做精
案例讲解+工具（服务自测表）
2. 把额外的服务做足
案例讲解+工具（体系表）
3. 把超乎想象的服务做好
案例讲解+工具（自查表）
(二) 第二步——打造高效客服团队的5个步骤
1. 规划客户服务部组织结构
案例讲解+工具（职能定位表）
2. 招聘优秀人才
案例讲解+工具（模板表）
3. 有制度激发战斗力
案例讲解+工具（满意度问卷）
4. 把员工培训成人才
案例讲解+工具（绩效评估）
5. 权责明确，各司其职
案例讲解+工具（岗位职责表）
(三) 第三步---卓越客服人员的5项修炼
1. 服务意识
案例讲解+工具（自我提问法）
2. 服务礼仪
案例讲解+工具（礼仪自查表）
3. 沟通技巧
案例讲解+工具（语气自查表）
4. 服务细节
案例讲解+工具（需求分析法）
5. 服务心态
案例讲解+工具（自我肯定法）
(四) 第四步---卓越客服人员的5项任务
1. 评估客户资信
案例讲解+工具（资信调查表）
2. 建立客户档案
案例讲解+工具（客户资料卡）
3. 抓住大客户的心
案例讲解+工具（大客户分析表）
4. 做好售后服务
案例讲解+工具（服务评价表）
5. 提升客户忠诚度
案例讲解+工具（忠诚度测试表）
(五) 第五步---客户服务的6大创新模式
1. 体验式服务
案例讲解+工具（客户体验的五个要素）
2. 即时化服务
案例讲解+工具（服务自测表）
3. 一对一服务
案例讲解+工具（设计模式表）
4. 人性化服务
案例讲解+工具（人性化服务标准）
5. 顾问式服务
案例讲解+工具（4种角色比较）
6. 电子化服务
案例讲解+工具（质量测量表）
(六) 第六步——应对客户抱怨和投诉的4个方面
1. 处理客户抱怨的4个原则
案例讲解+工具（抱怨登记表）
2. 处理客户抱怨的4种方法
案例讲解+工具（客户投诉处理表）
3. 平息客户怒火的5个技巧
案例讲解+工具（引导客户表）
4. 服务补救，让客户回头
案例讲解+工具（跟踪服务登记表）
四、 课程收益
1. 打造一支卓越服务团队，学习有效服务沟通技巧；
2. 了解实战客户服务方法；掌握客户服务专业技能；
3. 提升客服团队工作效率；实现客户满意业绩增长。
4. 50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用！
5. 工具化、实战化、系统化！
安致丞老师的其它课程
《卓越业绩—打造金牌房地产销售冠军训练营》 09.10
《卓越业绩—打造金牌房地产销售冠军训练营》课程简介1.课程背景酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍：✓如何快速成为金牌房地产销售员？✓如何设定合适的个人及业绩目标？✓如何让自己快速具备专业的客户维护知识？✓如何让自己是
讲师：安致丞详情
《卓越员工—做最有价值房地产员工MVP训练营》 09.10
《卓越员工—做最有价值房地产员工MVP训练营》1.课程背景您的企业里，因为没有经过训练的员工的失误，导致您损失了多少客户和金钱？受了多少不该受的罪？因为抓不住员工的心，凝聚不了团队，导致您失去了多少愿意追随您的人才？因为员工责任心不强，沟通不顺畅，导致您怎样的身心疲惫？目前公司能让您有信心可授权的员工有几位？身边的人不少，可为什么还是要您事必躬亲呢？您是否感
讲师：安致丞详情
《卓越管理—卓越房地产销售经理训练营》 09.10
◆市场不断在变，你在不自觉间，错失了多少这些发展良机？◆新发展！新格局！新机遇！如何抢占人才培养、争夺至高点？◆残酷的市场竞争没有假期，快速成长与持续盈利路在何方？为什么？一个销售门店更换销售经理后，三个月内业绩就达到原来的三倍。盘源一样，客源一样，甚至销售顾问还是一样，什么都一样，只是换了一个销售经理而已。销售经理是门店的灵魂，销售经理能力的高低直接影响到
讲师：安致丞详情
《房地产销售经理领导力提升训练营》 09.10
《卓越管理—房地产销售经理领导力提升训练营》◆市场不断在变，你在不自觉间，错失了多少这些发展良机？◆新发展！新格局！新机遇！如何抢占人才培养、争夺至高点？◆残酷的市场竞争没有假期，快速成长与持续盈利路在何方？为什么？一个销售门店更换销售经理后，三个月内业绩就达到原来的三倍。盘源一样，客源一样，甚至销售顾问还是一样，什么都一样，只是换了一个销售经理而已。销售经
讲师：安致丞详情
《高端房地产销售商务礼仪及技能提升训练营》 09.10
《高端房地产销售商务礼仪及技能提升训练营》（全程房地产案例讲解+互动+训练）主讲：安致丞安致丞老师承诺：专注房地产行业、帮助房地产企业提升利润绩效。一、【课程背景】1、楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形
讲师：安致丞详情
《高效铁军-打造房地产高绩效团队训练营》 09.10
《高效铁军-打造房地产高绩效团队训练营》课程背景进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本
讲师：安致丞详情
《基于业主满意的物业服务创新体系训练营》 09.10
《基于业主满意的物业服务创新体系训练营》一、【课程背景】 今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已
讲师：安致丞详情
《房地产销售门店管理技能提升训练营》安致丞承诺：专注房地产行业、帮助房地产企业打造团队提升绩效 一、【课程收益】1、如何让自己的销售天才复制给自己的团队2、如何让团队的销售技能提升，如何让团队士气大增3、如何让房产经纪人跟着自己在团队中长期成长4、如何使用自己团队的业绩成为本商圈的冠军5、如何全面提升自己带队和管理能力二、【培训方式】互动演练，学员100参与
讲师：安致丞详情
《房地产商务礼仪训练营》 09.10
《房地产商务礼仪训练营》一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。房地产礼仪培训授课方式1、讲授加互动讲师讲授的
讲师：安致丞详情
《房地产团队凝聚力成长训练营》 09.10
《卓越团队—房地产团队凝聚力成长特训营》点燃生命激情，互动体验分享，深度心灵对话震撼！难忘！高效！超级团队！卓越业绩！您的房地产企业里，因为没有经过训练的管理者和员工的失误，导致您损失了多少客户和金钱？受了多少不该受的罪？因为抓不住员工的心，凝聚不了团队，导致您失去了多少愿意追随您的人才？因为员工责任心不强，沟通不顺畅，导致您怎样的身心疲惫？目前公司能让您有
讲师：安致丞详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14435
- 9文件签收单 14096
