双赢团队沟通——同理心的高效沟通_臧波_企业内训课程

双赢团队沟通——同理心的高效沟通

培训讲师：臧波

讲师背景：
臧波讲师介绍实战派团队管理培训专家资深团队建设教练职业化团队打造与流程复制专家青岛高端企业管理特聘讲师中国企业教育百强核心讲师大学生职业生涯规划导师全国数十家机构特聘授课专家心理咨询师，尤其擅长团队心理建设辅导曾任多家中小企业的驻扎顾问，被详细>>

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双赢团队沟通——同理心的高效沟通详细内容

双赢团队沟通——同理心的高效沟通

双赢沟通
——同理心的高效沟通

培训时间：两天
培训形式：课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏。
课程对象：中高层管理者、全体员工

课程大纲：
第一部分：高效沟通意义和模式
1、什么是沟通？
影响沟通各类元素；沟通元素练习。
2、“话图”游戏；沟通的定义。
3、沟通中的原则：
1）表达方三要素；
2）受话方三要素。

第二部分：认识同理心
1、同理心与沟通；同理心定义。
2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。
3、同理心沟通技巧
1）建立沟通的同理心；
2）同理心沟通的四种境界；
3）人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方；
4）案例分析、角色扮演。

第三部分：运用同理心
1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。
2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。

第四部分：同理心在工作中的应用
1、组织沟通工作实务
1）企业沟通原则和方式；
2）指令下达的沟通技巧；
3）会议沟通的技巧；
2、与上级的沟通技巧
1）执行过程的沟通；
2）与上级沟通的要点；
3）与上司沟通的注意；
4）建立上下级的沟通系统。
3、与下级和同级沟通
1）如何与组内成员沟通；
2）与员工面谈沟通；
3）改善人际关系的要诀；
4）如何进行跨部门沟通。

第五部分：同理心的战地演练
1、心灵沟通：你看我来我看你；
2、倾听：你说我听，我说你听；
3、赞美：宁可肉麻也要赞美；
4、微笑：五原则；
5、大转盘：生命之友、生命列车。

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