门店销售实战训练

  培训讲师:刘海宏

讲师背景:
刘海宏老师●企业管理实战顾问●著名人力资源管理专家●平衡记分卡战略与执行专家●国家注册人力资源管理师●国家注册管理咨询师●全国百名优秀讲师团理事●全国百佳优秀管理咨询顾问刘老师曾任深圳南方科技集团人力资源总监、中化集团塑料公司人力资源总监, 详细>>

刘海宏
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门店销售实战训练详细内容

门店销售实战训练

门店销售实战训练
课程说明:
在市场竞争日趋激烈的今天,终端门市在企业经营中发挥着越来越重要的作用,而
企业也逐渐意识到,要提高门市的销售业绩,决胜市场,就必须提高门市销售人员的技
能水平。本课程从如何塑造门市销售人员职业形象,如何把握顾客消费心理,如何做好
顾客服务,如何促成成交等多个方面讲述了成功的门市销售所必须具备技能、技巧,为
门市销售提供可借鉴的操作模式。有利于门市经理、销售主管及营业员加以学习掌握。

授课对象:零售企业高管,门店店长,导购
课程收获:
提升终端销售人员的销售能力,掌握基本的销售技能,提高门店的销售业绩。
授课方式:
理论和实战相结合,情景模拟演练,标准化销售动作分解。
课程大纲:
第一课:销售终端力量薄弱六种表现
■ 终端销售人员的培养
■ 真正决胜终端应该是决胜终端的软实力
第二课:终端销售的五大误区
■ 顾客不感兴趣的原因
■ 竞争太激烈了
■ 社会越来越公司化
第三课:超级卖手的五种必备状态
■ 目标感
■ 目标感不是与生俱来的,是需要不断的管理和提醒。
■ 专业度
■ 亲和力
■ 兴奋度
■ 把语调提高一点
■ 让微笑灿烂一些
■ 说一些顾客平时不太容易听到的一些创新的语言
■ 坚持度
第四课:超级卖手=状态+套路
■ 状态加上套路等于销售高手等于大卖特卖
■ 只强调销售的主动性和心态随机应变
■ 过份的强调个性化强调优秀的销售人员经验的传承
■ 顾客类型的划分
■ 重视素质,忽略技能和应对
第五课:接近顾客的时机
■ 销售是一连串正确行为的结果,如果过程对的,那结果也是对的。
■ 提高语言模版的能力。
■ 1、建立信任的时机
■ 2、用什么样的方法
■ 3、具体应如何来表现
第六课:最具杀伤力的开场白
■ 开场的目的是为了了解需求
■ 建立信任的基本要决
■ 直接
■ 干脆利落
■ 多余的礼貌
■ 相互尊重,拉开距离
■ 人际交往的基本法则
第七课:最佳开场的动作要领
■ 介绍咱们的品牌
■ 自我介绍
■ 相互尊重,拉近距离
■ 赞美的运用方法
第八课:探查需求的注意事项
■ 人的需求分为基本的需求和心理的需求
■ 了解需求的方法:
■ 看
第九课:产品推荐的通用手段
■ 产品知识介绍方法注意事项
■ 无关紧要的客套话(通用套词)
■ 能介绍产品的卖点和独特性,但还不够专业
■ 站在顾客角度,去激发顾客购买的欲望
第十课:圆融的异议处理话术
■ 遇到客户的异议
■ 不担心
■ 不免强
■ 不放弃
第十一课:临门一脚成为成交高手
■ 直接促成法
■ 二选一法
■ 推定承诺
■ 假定成交
■ 塑造安全感

 

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