《问题分析与解决》课纲

  培训讲师:边江

讲师背景:
边江老师管理学博士国家注册培训师高级经济师北京大学领导力研究中心研究员中山大学岭南学院MBA班特聘教授山东大学管理学院EMBA班特聘教授国家高级人力资源管理师资格山东省劳动与社会保障厅高级人力资源师培训班首席主讲国家电网、华北电力高培中心特 详细>>

边江
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《问题分析与解决》课纲详细内容

《问题分析与解决》课纲



《问题分析与解决》课纲




课程收益:


• 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会

掌握分析问题的思路、方式、方法,以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案
• 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关
注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序

导入问题管理的观念与实务流程,同时使学员在完成培训之后能学以致用,解决问题


课程大纲:


第一部分:改善的含义与目的
一、改善的含义
西方人和日本人工作观念的差异


二、 改善的目的


三、进行工作改善的障碍


第二部分:问题的发现与解决


一、问题与问题意识


1、问 题
• 管理者应该慎重面对的两种情况
• 问题解决流程图


2、发现问题的技巧
• 三不法---三不检查表
• 5W1H法


• 4M1E法
• 4六大任务法


二、分析及确认问题的技巧
1、因果图法
2、排列图法
• 清晰你的视野:帕累托分析法
• ABC管理


三、解决问题的技巧
1、创造性的解决问题应遵循的原则
2、头脑风暴法
采用头脑风暴法要注意的问题
3、决策树
• 练习1 
4、敏感性分析


四、标准化的技巧




 

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