金牌服务督导商务礼仪与职业形象--银行现场管理篇

  培训讲师:卢妍冰

讲师背景:
卢妍冰老师国家高级礼仪培训师大学商务礼仪课程教师全国礼仪培训师认证培训班讲师教育背景国家高级礼仪培训师培训课程《企业员工形象礼仪培训》《白领形象规划课程》《现代商务礼仪》《职业形象设计》《教师形象塑造》《青少年礼仪文明课堂》曾培训过的客户中 详细>>

卢妍冰
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金牌服务督导商务礼仪与职业形象--银行现场管理篇详细内容

金牌服务督导商务礼仪与职业形象--银行现场管理篇

银行网点现场管理
-----现场管理篇
课程时间:一天(6小时)
课程对象:网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理
授课方式:互动式案例教学、现场演练、讲授
课程目标:规范营业网点6S管理;增加现场服务人员服务意识及职业专业素质,规范服
务礼仪;提升品牌服务形象。
授课老师:卢妍冰

一、服务基本概述---重视第一印象
银行服务中的晕轮效应
银行服务中的首问负责制
银行规范与优质服务
优质银行服务中的客户需求
二、银行的服务与认知
银行服务面临的挑战
1、同行印象与公众印象
2、银行服务网点渠道特点
3、银行营业网点现场与发展
4、银行营业网点----明天你会长成什么样?
5、银行服务----做?不做?
-----好?不好?
6、客户管理----客户是可以教育和引导的!
三、督导人员基本工作管理
1、网点工作环境6S管理
2、了解网点外围环境管理
3、了解网点内部声光色味功能管理
四、督导人员服务流程梳理与演练
1、“细节+规范”——专业规范的服务流程
2、网点现场客户识别与分流
3、服务流程情境演练

 

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