一线千金——电话营销实战技巧

  培训讲师:伍荣

讲师背景:
伍荣老师中国企业家联合会注册管理咨询顾问资深销售及团队管理顾问与训练专家,通用职业管理技能(GMP)认证讲师,美国管理协会AMA国际认证专业培训师,2010年、2011年中华讲师,网中国品牌讲师,行远管理顾问中国企业内训网签约培训师,具有多 详细>>

伍荣
    课程咨询电话:

一线千金——电话营销实战技巧详细内容

一线千金——电话营销实战技巧

一线千金——电话营销实战技巧

培训对象:

客户服务主管、销售部门主管、采购部门主管、 客户服务人员、销售人员、前台文员

课程类别:

市场营销类

培训形式:

讲解,问题讨论,实战案例分析与小组讨论、演练结合。

培训目的:

 1、了解电话营销和销售对企业的重要意义      
 2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
 3、熟悉以客户为中心的电话销售流程          
 4、掌握电话销售的重要技巧和方法
 5、掌握**电话与客户保持长期关系的要领    
 6、学会解决电话销售中各种问题

课程纲要:

一、策划你的电话                          
 1、做好态度准备                           
 2、确立目标                               
 3、安排工作环境                          
 4、掌握产品知识                          
 5、了解你的客户                          
 6、准备要传递的信息                       

二、绕障碍,与拍板人接触                   
1、以礼貌赢得接线员的接纳                 
2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
3、慎用专业词汇打造**印象
4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、当总机说“不”时,不妨转向其它部门
7、利用既成事实接触接线员的戒心
8、提供便利的回答方式,引接线员说“行”
9、适时沉默以凭借气势突破防线
10、误导接线员封杀过多提问 

三、别出心裁的开场白
1、面对面沟通中感染力的构成要素
2、电话中感染力的构成要素
3、施展个性语言的魅力
4、开场白的语言设计

四、推介你的产品
1、聆听客户的需求
2、识别客户的需求
3、五种巧妙的产品推介技巧

五、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
    3、处理异议的原则

六、成交技巧
 1、克服两种障碍成交的心里倾向
2、在电话中如何发现购买信息
3、成交法则
4、有效成交技法

 

伍荣老师的其它课程

顾问式销售技巧高级培训培训对象:销售总监、销售经理、销售主管、销售代表、客户经理、市场代表课程类别:市场营销培训形式:小组讨论、案例分析、角色扮演、小组活动、游戏与练习、启发式、互动式教学培训目的:全面改变传统销售观念,从产品销售者向问题解决者进行角色转变掌握有效发掘客户潜在需求的方法;从说服客户转变为理解客户学习为有效的产品介绍技巧打动客户的心创造销售良机

 讲师:伍荣详情


双赢谈判技巧   01.01

双赢谈判技巧培训对象:销售人员、商务代表及各层管理人员课程类别:市场营销类培训形式:讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学培训目的:1、提升营销工作者专业谈判技巧2、了解谈判技巧的基本理论3、学习谈判的专业流程课程纲要:一、谈判中谁更有权力1、谈判从什么时候开始2、谈判中有几个利益主体3、谈判的双方是否平等4、一方大一方小的时候谈判会不

 讲师:伍荣详情


卓越的销售团队管理培训对象:销售经理、销售骨干员工课程类别:市场营销类培训形式:讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学培训目的:1、掌握销售经理的角色和职责2、会制定销售计划3、掌握目标评估和成本核算的方法4、学习销售经理的管理艺术5、掌握人力资源管理知识和技巧课程纲要:一、销售经理的角色与职责1、销售经理的职责2、销售经理与超级销售员

 讲师:伍荣详情


消费心理与消费行为培训对象:销售人员课程类别:市场营销培训形式:讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学培训目的:1、消费者消费的心理因素2、如何掌握消费心态去提高销售成绩3、二十一世纪的商机4、香港一些新的销售技巧5、如何运用双赢技巧课程纲要:1、消费心理学的起源与消费者行为2、一般人购买东西的原因:Maslow理论五个Grand理论十

 讲师:伍荣详情


  单元:团队概述  节:团队概念  1、什么是团队?2、什么是广义团队?3、什么是狭义团队?  4、什么是团队精神?5、什么是团队精神的核心?6、什么是团队使命  7、什么是团队精神的基础8、什么是团队精神的境界  第二节:团队与组织  1、现代组织为什么要创建团队?  (1)团队与组织不同  (2)外部环境的变化  (3)现代人的需求变化  (4)“雕塑

 讲师:伍荣详情


  1、店长的角色定位与工作职责  2、优秀店长应具备的素质与条件  3、优秀店长的沟通技巧  4、团队建设三大要素、十大标准  5、带动和激励店员工作创新精神的八大技巧  6、如何发挥团队的协作精神,提升组织凝聚力和归属感  7、如何运用共享式管理提升工作的效率和执行力  8、店长推行目标管理和强化工作绩效管理技巧  9、获得员工忠诚度的3R技巧  10、

 讲师:伍荣详情


  、了解沟通的基本结构;  2、有效利用肢体语言,提高沟通能力;  3、熟悉高效沟通的步骤;  4、掌握人际风格沟通技巧;  5、提高与上司的沟通质量;  6、改善与下属的沟通方法;  7、沟通改善与其它部门的工作关系;  8、高效沟通赢得客户;  9、掌握会议沟通技巧。  课程内容一、高效沟通概述  1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧  2、沟通技巧

 讲师:伍荣详情


  章职业生涯概述  一、职业生涯的内涵  二、职业生涯规划  职业生涯管理的目的  六大目的  三、职业生涯的性质  1.独特性  2.发展性  3.阶段性  4.终生性  5.整合性  6.互动性  四、职业生涯规划的发展沿革  第二章职业生涯规划的有关理论范畴  一、职业生涯的周期之“六分法”  职业生涯周期的三分法  二、职业生涯系留点及其分类  管

 讲师:伍荣详情


有效沟通技巧   01.01

一、高效沟通概述1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3、高效沟通概述二、有效沟通技巧1、完整的沟程:信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧--积极聆听4、有效反馈技巧三、有效的肢体语言1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、印象:决定性的七秒钟5、说话语气及音色的运

 讲师:伍荣详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有