企业中“技术人员”的内、外部高效沟通技巧

  培训讲师:彭奎

讲师背景:
彭奎老师——职业心态、管理技能、人力资源专家●法学、心理学学士、工商管理硕士●在读管理学博士●高级(一级)心理咨询师●广东省优秀企业培训师●广东省培训协会理事●东莞市人力资源研究会副会长●世界500强企业:中国移动集团特聘讲师●世界500强 详细>>

彭奎
    课程咨询电话:

企业中“技术人员”的内、外部高效沟通技巧详细内容

企业中“技术人员”的内、外部高效沟通技巧
课程大纲:

  **章:关于沟通
  a、沟通的定义
  ——沟通不是两个人之间简单的语言对话,而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。
  b、沟通的本质
  ——接收信息,解码信息,反馈信息是头痛过程的本质。
  ——带着私人的目的的去交流是“游说”!
  ——出现争议去交流是“谈判”!
  ——共同解决问题是“协商”
  ——除了上述方式,沟通还有一种形式:“为了促进相互了解,仅仅为了信息的相互传达”。这中方式应该成为沟通的主流方式,只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。
  c、沟通的目的
  ——谁“对”与谁“错”的确定,几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误,直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。
  ——“因为我对,还因为你错,所以你必须接受我的观点。”是很多人沟通逻辑。
  ——沟通的目的是“接受”
  ——管理活动中沟通的真正目的

  第二章:“技术人员”高效沟通技巧的**步——了解您的沟通对象
  a、您了解您的对手吗?
  ——沟通游戏
  ——你不一定真正了解你的对手,至少了解不够全面。
  b、如何看待您的沟通对手;
  ——学会换位思考
  c、过于的专注等于盲目
  ——团队沟通游戏
  d、如何正确看待他(她)

  第三章:“技术人员”高效沟通技巧的第二部——摆正自己的位置
  a、“我可以,你不行”是一种错误的逻辑
  ——“成见”是阻碍你判断的大敌人
  b、技术人员常见的“角色定位”错误
  c、己所不欲,勿施于人——换位思考
  d、信任——尺有所短,寸有所长!

  第四章:“技术人员”职场中的内部沟通
  **节职场中内部沟通的种类?
  如何看待沟通?
  技术人员内部沟通的特点分析
  技术人员内部沟通的难点及策略分析
  ☆问题研讨:我们常用的沟通方式是什么?有问题吗?
  第二节沟通的方式及原则
  3.在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式
  4.管理沟通与生活中的沟通是不同的,她有自己的原则
  5.技术人员应服从企业管理的根本要求
  第三节与上司的沟通技巧
  7.除非你仅仅是为了增进感情,否则,确定你要解决的问题,比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”
  8.正是场合的沟通方式
  9.非正式场合的沟通能够解决大问题
  第四节技术人员与平级部门和个人的沟通技巧
  第五节技术人员与下属的沟通

  第五章沟通中常常被“技术人员”忽视的沟通技巧
  **节关于微笑
  第二节关于语言
  第三节关于肢体语言
  a、“眼睛是心灵的窗户”
  ☆问题研讨:能出卖你真实感受的是你的眼睛?
  b、手势的含义
  c、不礼貌的肢体语言
  d、群体沟通
  ☆会议技巧:图文并述
  ☆会议冲突处理技巧
  e、达成一致
  ☆问题研讨:如何让众人接受你的意见
  第四节关于倾听
  ——倾听是一种美德
  ——心不在焉就换个时间
  ——积极主动是基础,不时回应是风度

  第六章“技术人员”的外部沟通技巧!
  **节如何与客户有效沟通
  1.接近客户的技巧
  2.获取好感六法则
  3.处理好客户投诉
  4.服务与沟通
  第二节如何与客户有效沟通
  1.如何处理客户异议
  2.人际风格沟通技巧
  3.不同客户沟通技巧
  4.沟通五种有效方法
  第三节做好沟通之外的沟通
  1.消除客户的消极情绪
  2.主提供优质售后服务
  3.对客户应‘说到做到’
  4.如何使客户保持忠诚
  5.总结销售遇到的问题

 

彭奎老师的其它课程

《职业生涯发展与规划修炼》主讲:彭奎老师【课程背景】职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题,它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题,他们希望在工作中一切都得到满足,于是总是“这山望着那山高”,多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合

 讲师:彭奎详情


《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》主讲:彭奎老师【课程背景】:“搞不懂现在的人是怎么想的?”“表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了!”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢?”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问!“我们必须承认,过往的管理经验今

 讲师:彭奎详情


《成功的自我压力调适与情绪管理》主讲:彭奎老师【课程目标】:面临着形形色色的压力(工作+生活),越成功压力越大,压力越大似乎就越成功——情绪却变得越来越坏!随着压力的增大,挫折在所难免,挫折的面对无形中由加大了压力,如此反复。一个个的“压力人”组成一支支的“压力队伍”。本课程的基本目的是探讨如何面进行成功的自我调适,科学的应对各种各样的压力,保持良好的情绪。

 讲师:彭奎详情


《职业素养与阳光心态塑造》主讲:彭奎老师【前言】:人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展,提升思维境界和职业能力有帮助,而且对于企业来说,也是提升人力资源竞争力,以及整体员工素质的必由之路。本课程通过现场与学员

 讲师:彭奎详情


管理心理学   10.23

《管理心理学》主讲:彭奎老师【课程目标】:A、了解和掌握管理心理学的基本知识,认知心理学的基本原理;B、掌握员工工作心理,分析员工心理状况。利用心理学的知识管理好自己的部属,保证公司员工的心理健康。C、指导部属进行科学的心理调节,树立积极的科学的心态。【课程时间】:2天/12H【课程大纲】:第一章:管理心理学概述第一节、管理心理学研究的现实背景(一)劳力经济

 讲师:彭奎详情


《组织行为学和心理调适》主讲:彭奎老师【课程背景】:“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。组织行为学是一门专业性非常强的工作,需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“员工”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何

 讲师:彭奎详情


《职场常见心理现象及心理疏导技巧》主讲:彭奎老师【课程背景】:“搞不懂现在的人是怎么想的?”“表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了!”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢?”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问!“我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无

 讲师:彭奎详情


《员工心理辅导技巧》主讲:彭奎老师【课程目标】:心理辅导是一门专业性非常强的工作,需要辅导员对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求辅导员掌握较高的辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“来访者”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在辅导方和被辅导方之间应该采取何种方式建立相互信任的关系,以及如何实施心理辅导、在辅导过程中的应用

 讲师:彭奎详情


《企业如何选人、育人、用人、留人》主讲:彭奎老师【课程目标】:“企业即人”。如何选择、合理使用、充分发挥每个人的潜能?如何赢取员工的献身精神,留住人才,实现企“业长久稳定的发展?这一系列问题,困扰着每一个企业、每一位人力资源经理。本课程的目的在于就在于探讨人力资源管理的目的——尊重人性、尊重每一个人的文化背景和信仰,了解民族特性和民族的传统文化,并在这个基础

 讲师:彭奎详情


《非人力资源经理的人力资源管理》主讲:彭奎老师【课程目标】:a、“一营的战士由一营的营长指挥,由二营的营长来负责训练和管理!”如果团长下达这样的命令,一定会被人认为是“疯了”!但是,在今天的企业人力资源管理中,这种现象却是司空见惯的:“自己的员工管理不好,是人力资源管理部门的责任”!我们希望通过本课程树立起直线经理的最基本的人力资源管理的理念——“自己的兵自

 讲师:彭奎详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有