零售企业人力资源管理
　　**章 零售企业人力资源综述
　　1、 行业特点决定人力资源管理模式
　　2、 沃尔玛模式、家乐福模式、民营企业模式
　　3、 零售企业的人力资源职责
　　第二章 职位体系及工作分析
　　1、组织架构
　　2、工作分析
　　3、工作说明书的编制
　　4、胜任力模型的应用
　　5、零售企业工作说明书案例分析
　　第三章 招聘与选拔
　　1、招聘流程
　　2、招聘渠道
　　3、简历筛选
　　4、面试及笔试
　　5、测评技术的综合应用
　　第四章 员工关系管理
　　1、员工手册的制定
　　2、员工流失分析
　　3、员工福利
　　4、有效的员工激励
　　4、文化的营造
　　第五章 培训和发展
　　1、系统的培训流程
　　2、培训课程设计
　　3、培训的实施及管理
　　4、培训效果评估
　　5、在岗培训的实施
　　6、企业内训师的培养
　　第六章 薪酬管理
　　1、薪酬设计的理念和原则
　　2、基本薪酬结构设计
　　3、直接薪酬
　　4、间接薪酬
　　5、薪酬调查
　　第七章 绩效管理
　　1、绩效管理原理
　　2、绩效指标选择
　　3、绩效评估的实施
　　4、绩效面谈
　　第八章 战略人力资源管理
　　1、HR部门与企业战略目标的结合
　　2、HR部门与经营管理部门的结合
　　3、零售企业HR管理人员的素质要求

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