顾客导向沟通技巧课程
顾客导向沟通技巧课程详细内容
顾客导向沟通技巧课程
? 顾客导向沟通 ?
? 服务的特性
? 以客占率取代市占率
? 建立顾客导向的经营理念
? 顾客的特质分析
? 不同客户类型的因应之道
? 导引顾客需求 ?
? 有效沟通的四步骤
? 从查颜观色开始
? 有效地传达信息
? 有效沟通三要素
? 掌握沟通的目的
? 影响力在沟**程中的运用
? 建立良好的沟通气氛
? 倾听顾客需求 ?
? 高效率倾听的六项原则
? 掌握对方的意图
? 倾听时的摘要技巧
? 言外之意的掌握
? 关键倾听的四要素
? 高效倾听的十项建议
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明确自己的目标 希望、活动还是目标? 使目标结构化的要件 定量指标的订定 定性指标的订定 将工作与目标做连接 为目标许下承诺 目标管理的价值 PDCA的循环 MBO目标管理的内涵 绩效管理循环 策略规划与目标分解 总目标的展开 “KRA”与“KPI” “KPI”还是“PI”? 确保目标的完成 与绩效评估的结合 目标执行过
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高绩效经理人管理培训 01.01
经理人角色认知 知识经济时代的管理 领导」或是「管理」 成功领导人的基本素质 受人崇敬的领导者特质 经理人的任务--创造价值 经理人的基本工作 管理风格与情境领导 目标与战略规划 目标管理的基础 战略目标的展开 战略规划的前奏--SWOT 关于目标的各种名词 希望、活动还是目标 使目标结构化的要件 工作的计划执行 PDCA
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