店长之声:门面业绩持续上升不再是神话

  培训讲师:何毅明

讲师背景:
中国店长培训第一人:何毅明老师中国管理教育培训杰出领袖人物何毅明老师,中国店长培训第一人,资深连锁管理专家,资深终端门店训练导师,国务院国有资产监督管理委员会直属中国企业联合会、中国企业家协会的全国职业店长岗位资格认证培训中心的首席高级讲师 详细>>

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店长之声:门面业绩持续上升不再是神话详细内容

店长之声:门面业绩持续上升不再是神话
**讲:零售店长心态与自我管理
  1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
  2. 门面领导者的四种行业风格
  3. 零售店长情境领导的四项行为
  4. 门面管理有效授权的四种模式
  5. 零售店长领导艺术的五种境界
  6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
   案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?
  
  第二讲:零售店长VIP客户团队的管理要点
  1. 泡在客户中才能刨出问题来
  2. 鱼骨图理论与VIP客户经理团队管控要点
  3. VIP客户经理团队管理者如何规划-贯彻-执行
   案例探讨:奥康团队执行的12大步骤
  
  第三讲:零售店长VIP有效沟通技巧
  1. 掌握沟通二大环节
  2. 有效的发讯技巧
  3. 如何与员工建立相互依赖的关系
  4. 学会与不同类型客户沟通技巧
  5. 有效沟通的八大原则
  6. 如何提升沟通效率
  7. 沟通力、说服力、表达力训练
   案例探讨:如何提高零售店面沟通的“品”与“质”
  
  第四讲:零售店长VIP服务高效内部服务链管理
  1. 现代零售服务发展趋势
  2. 从流程的角度看团队管理
  3. 市场与客户分析
  4. 新产品推广、服务、及主动营销的管理
  5. 市场与销售部门的衔接、分工配合与管理
  6. VIP客户经理服务营销中的关键业务流程
   案例:某公司业务流程对营销执行力的深入影响
  
  第五讲:VIP客户管理思维与关系营策销略
  1. 20/80法则指导下的VIP客户营销
  2. 案例分享:为何纯会员制商场在中国多是水土不服
  3. 客户的价值-关系分类模型与营销策略
  4. 案例分享:成功零售企业VIP客户服务分享
   头脑风暴:如何对现有VIP客户进行价值填充
  
  第六讲:VIP客户阶段性管理目标与方法
  1. 客户生命周期与客户终身价值
  2. 消费者认知及如何获取潜在客户
  3. 消费偏好及如何激活睡眠客户
  4. 客户关怀与价值提升的多元策略
   案例分享:世界优秀零售集团的会员卡营销

 

何毅明老师的其它课程

1、店长的角色定位;2、店面的实际经营管理;3、商品管理;4、销售技巧;5、领导力与人事管理;6、卖场管理运作;7、顾客服务与管理;8、如何实施员工教育训练;9、如何与团队沟通。

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序言:一流的企业做标准,二流的企业做品牌,三流的企业做产品  讲:品牌营销与产品营销的区别  何为品牌营销?  消费者的消费转变  我们的品牌定位、品牌元素、品牌调性是什么?  现场互动:提炼品牌演绎的方法  品牌营销中的——促销  品牌营销中的——终端建设  品牌营销中的——销售管理  品牌营销中的——销售团队建设  品牌营销中的——市场策略  品牌营销与

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单元:加盟商和总部的双赢关系一、加盟商对总部的重要性二、总部对加盟商的重要性三、加盟商与总部的正确关系四、总部和加盟商同盟之道第二单元:加盟商开发前的准备一、市场背景的了解二、区域市场的规划三、公司独特优势的提炼四、认识对手:把竞争对手的优势变弱,弱势更弱五、了解公司在市场上的影响力六、了解公司市场遗留问题第三单元:加盟商经营现状分析一、加盟商的主要类型二、

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部分实现突破——经销商的竞争对策一、竞争的三大转移二、新时期经销商的转型三、如何面对市场竞争的压力?四、走向公司规范化---从“草根”到“军团”进化1、经销商赢利模式的定位--零售连锁/加盟批发/团购工程,哪一种为好2、夫妻店向公司化顺利推进要过“九座桥”3、公司规范化的管理制度与流程明白“先有经营,后有管理”的道理不照搬大公司,适合自己公司的才是好的第二部

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讲:专业导购——自我激励  1.自我认知与职业规划;  2.自我行为和态度;  3.自我激励的四大要诀;  4.自我激励的八大“黄金”步骤;  5.自我激励五大盲点;  6.自我情绪激励——快乐工作的秘诀;  7.自我压力激励——职场压力透视  8.自我激励的20个方法。  案例探讨:面对失败如何越挫越勇?    第二讲:专业导购——销售五字真经  1.“儒

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模块:正确树立店长操盘手价值观  1、新世纪零售服饰业“店长”的新概念——“操盘手”  2、从单一店长的概念到“操盘手”的角色定位  3、店长“操盘手”的内涵与来源  4、“操盘手”与店长的区别第二模块:建立全新店长操盘手的卖场管理与服务1)店长“操盘手”有效管理的模式A、刷新店长管理的新概念;  1)店长操盘手的运作流程与管理;  2)超出顾客预期服务的优

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讲:优秀督导职业化塑造  1.了解督导者在企业中的地位  2.明确督导者的义务与职责  3.督导管理的基本原则  4.优秀督导个人素质培养修炼  案例探讨:问路才不会迷路在企业如何有效应用?    第二讲:督导有效沟通技巧  1.掌握沟通二大环节  2.有效的发讯技巧  3.如何与员工建立相互依赖的关系  4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法

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部分:管理模块一、如何让导购人员勇敢高飞不寂寞1、帮助导购人员找到工作中的价值(1)导购人员的价值:我骄傲因为我是一名导购(2)卖场是提高心理素质的学校、拒绝是心理素质的提升(3)人生何处不行销(4)卖场是通透人性的训练场(5)卖场是人脉的发源地2、帮助导购人员在卖场中找到梦想(1)生存能力—升值潜力—生涯规划(2)如果只为看时间何必要戴劳力士二、如何使管理

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关于知行合一的探讨传统文化中的感悟与修炼管理者心灵修炼领导力修为五心为王勇气生强者相,团队势气来自哪里如何保持阳光心态终端店面的销售误区及创新思维销售中的六重六轻销售是一门科学,销售不是“艺术”销售是如何创造需求并满足需求的过程卖产品先“卖自己”卖产品不如卖文化卖产品不如卖生活方式顾问式导购顶尖销售六步曲早准备——有备而来售前心态调整全面认知商品工作用具准备

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单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】互动学员需要解决的问题与困惑,现场解决问题以解决问题为导向培训,让培训更有针对性和实效这些现状是你所考虑的问题吗?1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变?2.店铺管理的标准不规范:执行的没标准,标准的没执行,如何标准?3.执行的督导机制不健全:如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变?

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