冲突管理与沟通技巧培训
冲突管理与沟通技巧培训详细内容
冲突管理与沟通技巧培训
一、有效的冲突管理技巧
1. 正确认识冲突
冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
传统观念与现代观念对冲突认识比较
面临冲突是的常见策略与反应模式
面对冲突时的错误心态与行为(征服/回避/交易/遮盖/演戏)
2. 了解自我的冲突反应模式(测试)
3. 如何**引发建设性冲突来提升绩效
建设性冲突与破坏性冲突比较
冲突与绩效的关系
何时引发建设性冲突
如何引发建设性冲突
4. 解决冲突时的正确方法与步骤
对事不对人
从对方的立场出发考虑问题
权衡双方的利益,找出共同的目标
商谈时双方注意维持充分自由的环境
重新考虑优先顺序
做出协议
追踪协议
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二、有效的沟通技巧
1. 何谓有效的沟通
2. 沟通中的语言与非语言讯息
沟通中语言与非语言讯息效果比较
非语言讯息的使用技巧
3. 沟通中的倾听与说的技巧
了解倾听
妨碍良好倾听的因素
如何提高倾听技巧
沟通中的说的技巧
4. 组织沟通的技巧
上下沟通的技巧
横向沟通的技巧
双向沟通与单向沟通
5. 性格与沟通
了解自己的性格
解读性格
如何与不同性格类型的人相处
如何调整与克服性格的缺陷
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