五星客户服务培训

  培训讲师:谭小芳

讲师背景:
谭小芳亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》等 详细>>

谭小芳
    课程咨询电话:

五星客户服务培训详细内容

五星客户服务培训
 一部分 职业化素养


人的一生的影响因素

人生的四张名片


1.职业发展中的问题

没有明确的奋斗目标

扭曲雇佣关系

自恃无人替代

不珍惜和保护自己的信誉

既无反对勇气,又缺乏接受胸襟

对企业缺乏归宿感

抱怨或怨叹


2.职业道德与职业素养

认同企业

培养良好的工作习惯

专业化

让自己成为潜力股


3.职业化的准则

积极的心态

良好的沟通能力

接受命令,服从分配,科学地工作

时间观念,不要推诿,注重效率

注重人际关系,掌握公司内的说话技巧

认真就没有困难,尊严来自于认真

主动就是效率,主动、主动,再主动

做事先做人,职业化要有专业精神

用老板的标准要求自己

做事三要素,计划、目标和时间

天道酬勤

永远保持进取,保持开放心态

做足一百分是本分

专业精神就是服务精神,注重专业形象,掌握商务礼仪技巧

珍惜公司与自己的声誉

分析:五星客户服务培训案例!

解析:五星客户服务内训案例!

案例:五星客户服务课程案例分析!



第二部分 亲和力与魅力


1.微笑的三大要素


2.为什么少数人成功


3.个人成功的四张王牌

背景

人脉

能力

人缘


4.成功之道:

让人提拔与栽培

让人拥戴与推举


5.避免做六种人

不听别人意见

性情急躁

埋头工作

不爱交际

不信任他人

不会笑


6.人际关系建立不好

人缘不好

随性主义

分别心结

被动心结

执著情结

安全距离

不擅拒绝

情绪问题


7.亲和力创造魅力

威仪

智慧

健康

人缘

爱心

热情

讨论:五星客户服务经典案例讨论!

分组:五星客户服务培训案例学习指南

分析:五星客户服务学习中的八大陷阱!


第三部分 沟通艺术


1.沟通的内涵


2.沟通的原则


3.沟通中的肢体语言


4.直接沟通三原则

让对方听得进去

让对方听的乐意

让对方听的合理


5.讲话的六大要素

语言贴切

表达流畅

满足需求

掌握时间

突显风格

内容丰富


6.语意的影响因素

教育背景

地理文化

个性情绪

身体动作

声音表情

讲的速度


7.口才是什么

融洽气氛

乐于畅谈

听者有益


8.谈话五原则:

口齿清晰

声调柔和

内容正确

明朗幽默

适可而止


9.讲话三戒:

口是心非

鸡同鸭讲

表里不一


五星客户服务培训总结

 

谭小芳老师的其它课程

商品管理培训   11.24

第一:商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析:商品管理培训案例!解析:商品管理内训案例案例:商品管理课程案例分析!第二:商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适

 讲师:谭小芳详情


  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理与管理的比较  3.目前中国公司治理现状  4.为什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四个模式比较  6.公司治理演进趋势  二、股东权利、股东会、利益相关者  1.股东有哪些权利与义务?  2.股东投票制度是如何运作的?  3.机构投资者如何参与上市公司的治理  4.利益相关者在公司治理中的作

 讲师:谭小芳详情


人才测评技术   04.09

《人才测评技术》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才测评的基础知识;2、掌握人才测评的基本技能;3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景:人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一,谁掌握这门技术,谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险,获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展,但对于如何建立“评鉴-发展中

 讲师:谭小芳详情


《人才的选、用、育、留》——战场取胜,靠用兵;商场不败,靠用人!培训讲师:谭小芳培训时间:3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一:《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二:《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三:《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四:《留》培训收益:1、了解人才对企业的影响;2、掌握企业人才的选用方法;3、掌握企业人才的培育技巧

 讲师:谭小芳详情


KPI绩效管理培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天课程特点:高度、深度、力度!实战、实用、实效!培训收益:1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧;2、理解绩效管理的本质,掌握影响绩效的因素;3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质,提高部门绩效,打造优秀企业。培训背景:员工绩效的提升到底靠什么?绩效管理是不是就等于绩效考核?为什么那么多企

 讲师:谭小芳详情


《这样做行政管理最有效!》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点:1、职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、执行有力

 讲师:谭小芳详情


《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系,实现人力资源战略!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、提升绩效导向战略的执行能力;2、提升人力资源战略规划的执行能力;3、提升外部招聘人才战略的执行能力;4、提升内部培养人才战略的执行能力;5、提升人力资源战略制定与选择的能力;6、提升员工发展为导向的生涯规划能力;7、掌握战略性人力

 讲师:谭小芳详情


《人才梯队建设与培养》——知人善任,组织有序!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才梯队建设的意义;2、掌握人才梯队建设的技巧;3、运用人才梯队建设的方法。培训背景:没有人才,绩效便无从谈起!资深员工离开组织,带走的不仅是他们做事的能力,而且包括他们长年积累下来的聪明才智,这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代,更重要

 讲师:谭小芳详情


顾问式销售技术——销售圣经,把“卖”高手!培训讲师:谭小芳培训时间:1-2天培训地点:天津培训收益:1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧;2、学习顾问式营销的思路和出发点,逐步更新销售观念;3、走出价格泥潭,卖出你真正的价值,让竞争对手自然出局;4、将技巧用于实践,通过顾问式销售方式,快速提升销售业绩。培训背景:顾问式销售是由Huthwaite公

 讲师:谭小芳详情


和谐团队与领导力培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定授课特点:1、鲜活生动行业案例,冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理,启导智慧激发共享培训目的:1、提高员工士气,提升团队凝聚力!2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识;3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养;4、提高团队和谐气氛,掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众:总裁、总经理、副总经理、H

 讲师:谭小芳详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有