多元化推荐技巧

  培训讲师:林长青

讲师背景:
一、教育背景"厦门大学市场营销本科,在职修读福建师范大学工商管理硕士;在职期间参加北京大学MBA课程以及美国大学DBA与MBA课程学习。"二、工作经历香港酒店管理在线商学院首席顾问师;中国总裁网专业实战派专家,金牌讲师; 详细>>

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多元化推荐技巧详细内容

多元化推荐技巧

  易用易学,深入浅出;
  互动性强并寓教于乐;
  充满激情,极具煸动性;
  参与式培训使学员更易掌握与投入;
  幽默风趣 ,喜爱使用多种现代培训技巧;
  观念新颖,有操作性、实用性与前瞻性

 

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处理顾客投诉技巧处理顾客投诉技巧主讲专家:林长青培训需求调查表资深企业管理专家领域:服务营销客户服务培训对象:中层管理基层主管新员工基层员工课程收益1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧,使得顾客满意能够再次关顾;2、掌握化危机为契机的技巧,使投诉处理成本降到最低。课程特色易用易学,深入浅出;互动性强并寓教于乐;充满激情,极具煸动性;参与式培训使学员更易掌握与投入

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课程大纲:天上午:一、《ISO10015质量管理培训指南》的简介1.ISO10015的概念;2.ISO10015的出台过程;3.ISO10015进入中国的过程;4.ISO10015的主要特点;5.推介ISO10015的目的。二、对现代企业培训管理的认识与理解(对ISO10015标准的前言与前三章的释义)1.现代培训的概念与理念;2.企业培训管理人员的素质要求

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  易用易学,深入浅出;  互动性强并寓教于乐;  充满激情,极具煸动性;  参与式培训使学员更易掌握与投入;  幽默风趣,喜爱使用多种现代培训技巧;  观念新颖,有操作性、实用性与前瞻性。

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  1)了解沟通技巧在现代交往中的价值  2)了解常见的沟通障碍并有效排除  3)掌握一些工作的基本方法  4)学会有效倾听的技巧  5)掌握组织沟通的方法  课程内容一、沟通的概念与作用  1、沟通的要素  2、有效沟通的构成  3、有效沟通的作用  4、沟通的途径  5、沟通的方式  6、沟通的种类  游戏:为何要沟通  案例1:帅小伙的吸尘器  案例2

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  易用易学,深入浅出;  互动性强并寓教于乐;  充满激情,极具煸动性;  参与式培训使学员更易掌握与投入;  幽默风趣,喜爱使用多种现代培训技巧;  观念新颖,有操作性、实用性与前瞻性。

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  单元易学的基本常识及应用  人类对于易学的基本认知?易学是什么?易学有什么?易学有何用?易学如何应用于企业经营管理?  第二单元用易学之法解析领导力  运用易学提供的理论工具,建立领导力分析模型,分析而知己、知人,成为明智的领导者。  第三单元用易学之法解析领导素质标准  运用易学提供的理论工具,建立领导素质标准分析模型,分析而明确各个职位的胜任力标准,

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  易用易学,深入浅出;  互动性强并寓教于乐;  充满激情,极具煸动性;  参与式培训使学员更易掌握与投入;  幽默风趣,喜爱使用多种现代培训技巧;  观念新颖,有操作性、实用性与前瞻性。

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